Nexus 6p徒手被掰断 从公关角度华为该如何应对？

文/牛老师商业评论

华为这回可能不太好过，第一次代工Nexus手机，就陷入了产品遭徒手掰弯的尴尬当中。

给谷歌代工Nexus设备，从过去的情况来看，都是Android阵营的中坚力量，比如三星、LG和HTC，换句话说，成为Nexus定制厂商，可以看成是硬件实力的象征，与此同时，还可以在Android系统、专利等一系列方面，得到特殊的资源支持，然而从Nexus产品问世，到今年9月底，Nexus阵营都没有中国大陆厂商的身影，直到华为出现。

北京时间9月30日，谷歌召开新品发布会，Nexus 6p亮相，与新品相比，更让人关注的是谷歌这一次选择的合作方，华为。

关于双方的合作，解读太多，主要包括各自进入中国市场和美国市场互换筹码云云，但这些都不是我们要说的重点，而是第一次成为Nexus手机厂商的华为，就在短时间内，遭遇了Nexus 6p徒手被掰断的尴尬，这恐怕是华为迈向美国市场的一个晴天霹雳，也是中国制造在国际市场上面临的为数不多的尴尬。

我们想说的是，面对被曝光出来的Nexus 6p被掰断消息，公关团队们该怎么办？

学学苹果正面回应

遭遇掰弯掰断的尴尬，华为和Nexus 6p并不是第一次，要说前辈，苹果才是。

2014年10月份，iPhone 6上市不久，就被外界曝光中框硬度不够，大量产品被坐弯、掰弯，恶搞的图片先后在用户当中流行起来，甚至老板库克“出柜”的梗也被联系到了一次，但，这个问题并没有影响到iPhone 6和6 Plus的销量，上市首个季度iPhone 6系列依然卖出了6930万台，今年第一季度同样刷出了7450台的记录，那么问题来了，苹果是怎么做的？

免费换新。针对iPhone 被坐弯的问题，苹果的公关团队给出的答复是，“一些已经被弯折的iPhone 6/6 Plus，有机会在苹果店换新”（不含故意折弯）。

在给用户免费换新的同时，苹果也低调的调整了下一代产品的材质。据报道，新的iPhone 6s系列产品外壳新加入了5%的锌，铁含量为8%，这些都旨在加强设备的韧性和硬度。

同样，华为也可以正面回应这些问题，将2014年7500万台出货量的成绩摆上台面，告诉外界华为是一家在全球范围内得到认可，并且是负责任的厂商，对于Nexus 6p出现的问题，可以提供换新，甚至免费退货的机会，并承诺在下一代产品中，积极的调整产品材质，解决类似的问题。

把HTC M9和S6 Edge拉出来练练

请注意，跟Nexus 6p同病相怜的可不止iPhone 6，HTC的旗舰产品One M9和三星S6 Edge也在不同的测试中倒地不起，不过HTC并没有iPhone那样大的影响力，三星则是没有把这件事放在心上，最后不了了之，也就没有人关注这个事情。

对于上述几款机器被掰弯，我们查了一下SquareTrade的测试数据，几款机器的抗压力程度是有区别的，华为完全可以把这个事情拿出来说，并且避开抗压力程度这个客观存在。对消费者来说，最抢眼球的显然是哪些产品都被掰弯了，而不是因为什么，或者在什么情况下被掰弯。

除了客观的抗压力测试，华为也可以尝试把外界的目光转移到金属材质上来，而在这方面，HTC可以说是业界楷模，尤其是HTC One M7时代就开始做金属材质机身，但是在One M9身上依旧会出现被掰弯的情况，Nexus 6P作为新人，出现被掰弯的问题，也是情有可原。

将问题抛给谷歌

Nexus 6p被掰弯了，这是既定的事实，尤其是过去几代Nexus手机，基本上都没有这方面的问题，这也是华为为什么会特别尴尬的原因，但回过头来看一下华为的代工身份，这些问题的关键其实并不在华为身上。

问题不出在华为身上，那么出在谁身上？显然只有谷歌 。

这个问题并不难理解，只要搞清楚Nexus品牌的概念就可以了，具体可以这样解释，Nexus系列手机是谷歌负责设计和研发，第三方厂商负责代工的产品，也就是说，导致弯折掰断的核心原因并不在于代工，而在于产品设计本身有缺陷，这就好比说iPhone 6被掰弯的时候，没有人说这是富士康的问题。

所以，华为完全可以顺水推舟把问题转给谷歌，如果说Nexus 6p的品控做的不好，谷歌是验收不过的，但既然产品能验收并且发布，那么整体的产品质量是受谷歌认可的，也就不存在华为的产品质量问题，甚至华为还可以把这个问题深化，比如在后期和谷歌沟通，通过改变、优化产品材质，进一步确保产品质量，体现华为对产品品质的高标准要求和对用户体验的关注。

暴力测试谁都扛不住

如果遇到问题就往自己身上揽，那谁也救不了华为，所以在Nexus 6p被掰断之后，是不是应该有人站出来，找出产生问题的原因？

暴力测试，没错。

虽然Nexus 6p被掰弯了，但这却并不是使用过程中的弯折，而是暴力测试之后的弯折，其次就像前面说的，每款产品在出厂之前，都会做不同类型的压力测试时，既然谷歌验收了这款产品，那么说明这个压力测试的结果是符合预期的。

再回到暴力测试这件事情上来，用手掰弯软质金属材质的产品并不是一件稀奇的事情，被掰弯牵涉产品的尺寸、受力点、施加的压力以及材质等多个方面，受到的外力大，被掰弯也是有可能的，或者可以这样理解，如果你的力气大，一样能把现在的iPhone 6s掰弯。

在这方面，除了单纯的弯折压力测试之外，还包括大量的枪击、碾压测试，尽管这类内容多以吸引眼球为主，但多数测试设备都难逃一劫，那么可不可以理解为这些经过暴力测试的产品，品质都不行？不过是测试的方式和暴力程度不一样而已。

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作者：牛老师商业评论；微信号：niubsir；微信公众号“吹牛”；转载请保留版权内容。