支付宝钱包的产品分析

　　支付宝钱包就不用介绍了。过年通过红包火了一把让更多的人又打开了这个APP。目前的支付宝钱包版本为8.5，包含支付宝、服务、探索、财富四个模块。模块的具体介绍在下面。

　　分析之前先写使用感受。就O2O的发展趋势和阿里支付宝的一些动作来看，支付宝钱包的前景是很大的，功能和场景会更加丰富。不过现在我相信很多人都和我一样感觉它很乱，功能繁多但又不会去用。支付宝一直在布局线下，企图做到什么O2O，就目前来看，也只有个别活动大家会用支付宝完成线下支付。作为一个钱包APP，平常没事干也不会去打开，只有在其他应用里付钱的时候来弹出一下支付框。最近有两个理由让用户打开支付宝，居然是10年账单和抢红包，都是用来娱乐大众的，目前来看支付宝就靠这些来赚眼球。

　　一张功能架构图，是以前8.1版本的，现在的有些功能图里还没有。

　　支付宝钱包首页聚集了很多支付相关的服务，大到转账充值，小到什么校园一卡通城市一卡通，还有各种淘宝的链接。第二频是服务窗，和公众号模式差不多。第三频是探索，包含了各种券的分类和打车等入口。第四频是财富，可以看到钱和宝宝们。

　　模块功能分析与建议：

　　1、扫一扫/付款码：

　　用户扫描商品二维码可以直接完成付款，或者跳转到支付界面。付款码则是自己账号的条形码和二维码，场景如百货商场中，选完商品后，给收银员出示付款码完成付款。二维码和付款码支付的方式主要是用于线下，比如百货商场等。支付宝钱包主推扫码付款功能，可以看出该功能未来还有很大空间。

　　其实扫码付款的方式早已出现，也被禁掉过，一直不温不火。扫码的用户体验本身不比付钱方便，加上安全方面的隐患，一直以来用户反应比较一般。扫码和付款码意义是作为连接线下和线上支付的手段，在于支付之后的其他线上服务。

　　2、其他支付方式，比如声波支付，俗称咻咻咻支付。指将手机对准线下的支付机，接收到信息后付款。声波支付之前在自动售货机上有用到，用户反应更一般。还有AA收款，能够用到聚餐等场景。当然还有亲密付。不同支付方式的要点就是能够满足用户的某个具体支付场景。目前大体上使用频率不高。

　　3、服务窗

　　不知道有多少人和我一样，觉得服务窗是个很鸡肋的功能。服务窗类似于微信的公众号，是商家的服务账号，账号里是消息列表和自定义菜单形式的服务接口功能，以查询服务、预订、个人信息为主，定期会推送消息，都是跳转到HTML5页面。账号数量相对微信不是一个数量级，用户使用频率低。

　　为什么说服务窗比较鸡肋，因为用户没有相应需求而基本不会主动去打开服务窗，打开后看接口页面的体验也很差，服务窗推送的消息不会看还感到很烦(至少我是这么想的)，食之无味。但服务窗是支付宝O2O功能中的一环，确实能够完成一些诸如线下门店、会员卡的功能，弃之可惜。服务窗单独占有一频，比微信公众号待遇还好，至少支付宝的PM肯定还有很多改进要做。

　　以银泰为例功能介绍一下服务窗的功能：该账号一共包括付款码、门店信息、线上银泰圈、银泰宝会员卡和信息列表五大类。门店信息根据地区分类转到相应门店介绍的链接，银泰圈有银泰网和闺蜜圈，银泰宝是电子会员卡。同时账号会不定期推送活动信息。支付宝中的服务号能与其自身的APP关联，为用户提供完成服务、查询优惠活动、周边信息的功能;也能与用户账号相关联，如查询用户历史订单，个人账号。有些活动信息会通过信息推送展示给用户。

　　该服务窗主要包含的场景有：

　　直接打开查看消息列表中的活动等，频次低;想去购物前打开查看菜单中线下店面、网站等信息，频次低;购物时打开付款码支付，频次低;购物时打开银泰宝会员卡使用，频次较低;购物后查看银泰宝中的消费记录余额等，频次较低;购物后的相关售后服务功能(没用过不太清楚)，频次较低

　　服务窗的目的：就银泰为例，看出服务窗的目的主要是围绕支付过程前后实现的其他线下服务做文章，像窗口一样直接在服务窗中完成会员卡支付，以及购物前后的一些信息等功能。待很多线下商家的线上支付布局完善后，服务窗就能作为支付行为的延伸。还有一部分是通过支付宝进行功能上的自助服务，比如打车等。快的打车本身就可以看做一个高级的服务窗。

　　在场景中可以看出，用户使用的频率肯定很低，至少现在是这样。除了银泰这样的百货外还有各种各样的服务窗，有些只是单纯的信息或者html5的链接，最多加上一两个自定义服务，这些服务窗的使用情况可想而知。

　　评价建议：目前服务窗的功能可以总结为推送信息、外链、线下商家相关信息、支付、会员卡、接口功能这几类。

　　服务窗不像微信公众号这样具有很高的打开频率，因此信息服务和外链的用户接受程度非常有限，多了只会骚扰用户。恰巧这还是大部分服务窗的功能，这些只有各种信息内容的服务窗没有必要存在。

　　在场景上，服务窗伴随着用户的支付行为，不局限与用户主动关注的形式，因此可以在用户做相应支付的时候，显示该服务窗中的信息，比如在某商家处购买了一张票，然后显示该商家的服务窗，包含该购买信息，并自动关注。

　　在功能上，符合用户需求的主要是自主服务功能，像会员卡，线下商家的一些信息比如电话，以及支付行为前后的功能，比如购买记录或者券的列表，售后服务入口，预订服务等。信息流应该显示用户的消费记录以及每笔消费的实时动态。这些服务和电子会员卡里的功能类似，都围绕支付进行，并且能直接利用支付宝的账号体系。具体功能由各个商家自行开发。

　　在形式上，目前的公众号形式更适合作为信息平台而非服务平台，诸如会员卡这样功能列表的形式能突出服务，弱化信息流，用户操作起来比现在方便多了。形式的UI另说。

　　3、探索

　　探索栏中包含了电子券、会员卡等能在线下使用的相关产品与使用记录，目前包含红包、电子券、行程单、会员卡四项和电影票、快的打车、快抢三个服务。从发展情况来看，探索栏能够接入第三方应用，提供的功能包括汇集第三方应用中支付宝付款记录的信息，和快捷方式进入第三方应用的功能。

　　支付宝钱包在这个模块中将实体钱包电子化，把各种卡和券放进去，作为一站式卡券订单管理服务。用户可以通过这四个入口来查看自己的卡券，并直接用于线下服务。电影、快的打车提供相关的接口功能，供用户直接消费，相当于高级的服务窗。

　　会员卡介绍：

　　支付宝会员卡不但能够享受普通电子卡的会员折扣，还可以与实体卡进行绑定，并与商户的 CRM 系统打通，实现积分、返利等会员运营管理，还能够配合商家发行的储值卡，进行在线充值。用户通过会员卡购物后记录用户数据，进行用户管理和针对性营销。

　　同样以银泰宝为例。银泰宝包含了实体会员卡的展示，会员号，余额，会员优惠信息和门店信息。在付款时展示会员卡，就可以获得优惠，同时记录购买的信息。比起上面那个服务窗，信息相对少，其他服务多。至少看起来比服务窗靠谱。

　　开通会员卡的商家只有20个不到，主要功能限于查询优惠信息和记录购物数据。由于各个商家的crm系统不同，因此整合电子与实体会员卡是很艰巨的任务。

　　4、财富

　　包括个人账户信息的相关内容，以及余额宝等理财的模块。用户可以通过该栏查询个人账户与安全信息，进行理财产品的购买。

　　界面分析与重构：

　　1、针对首页。首页虽然涵盖了几乎所有应用，但个人觉得实在太乱，用户主要的需求无非就是转账、充值等那么几个。个人建议留下转账、信用卡还款、手机充值、记账本、水电煤等个别几个，将淘宝、淘宝电影等淘宝链接全都在首页去掉(不过这一点支付宝肯定不会改)，其他按钮和里面的一卡通这类使用不多的留着。首页的所有支付功能要看着直观。

　　2、第二频，作为服务窗以及扩充。可以把探索中快的打车这一类模块放进来，作为高级点的服务窗，提供自助服务功能。原来的服务窗则修改形式，参考上文。同时这一栏可以包含未来更多的O2O功能(比如wifi等)。

　　3、第三频探索。探索栏为支付宝延伸的内容，各种不同类型应用的入口。上方保留所有卡券的入口，以及今后可能增加的更多卡券类型。可以将更多支付宝支持的支付方式列在这里，比如首页中的什么一卡通，炒股等。所有淘宝相关的入口都放在这一模块中。

　　4、第四频财富不动，可能添加更多理财方式的入口。

　　未来功能与前景分析：

　　1、利用支付打通线上线下，为用户提供多种购物方式

　　随着扫码付款等线上支付方式成熟，线下百货利用支付宝连接线上。用户在百货购买商品后，通过商品二维码扫码下单支付，选择提货或者配送，通过账号查看物流信息等。这样的购物场景可以作为移动支付在线下百货商场发展的一个方向，主要体现全程线上购买，线下体验。其实就是体验店的模式，关键在于用户线上支付过程的体验。这类模式现在已经有所发展，只是没暂时都没鼓捣出什么名堂，用户关注不高。

　　产品设计：1、首页突出扫码、声波等支付方式。2、利用商家的服务窗。用户交易同时可以利用商家的服务账号进行支付、会员优惠等服务。3、购物后利用服务窗进行用户查询等功能、售后服务等。服务窗根据交易出现，不用主动关注。

　　2、为更多应用提供入口，连接支付宝帐号

　　用户的支付宝帐号会在各个应用中消费，购买各种票、券等。支付宝可以开设入口，将这些内容整合起来。尤其是在O2O、线下生活服务领域。目前已经有卡券等四个入口，以后可以设置更多的分类，整合所有支付宝所购买的东西，包括不同的票，券，订单，实物，金融产品等。

　　产品设计：1，像目前一样开设更多专门的入口，如优惠券，票，旅行订单等。每一类聚合支付宝帐号在该类型应用里购物的记录。2，显示每笔消费的实时动态，以及功能接口让用户直接进行诸如订单查询管理的功能。3，个别大项设置二级入口，用支付宝帐号链接到其他应用。

　　3、进一步设计电子会员卡，完善会员管理

　　利用电子会员卡打通线上线下会员能实现原先做不到的会员管理功能。商家利用电子会员卡，通过用户在线下店面完成移动支付后，记录用户交易数据，根据数据分析进行会员管理如针对性营销、优惠券发放等，即O2O闭环。结合会员卡与服务窗两项功能。关键点在于商家线上运作的能力，比如用户交易数据的分析，针对性营销等。这结合了当今炒得比较热的几个概念，O2O啊，大数据等，具体做法目前都不明确。