仅半天，森马电商全品牌双11销售额突破5亿，凭的是爆款预测和客服体验-天下网商

（后排左起第六个为森马集团董事长邱光和）

文/天下网商记者 宁函夏

5亿！截止11月11日下午13:06分，森马电商全品牌创下5亿成绩，远超出去年双11一天3.96亿的销售额。随着数字不断增长，后勤小分队的锣鼓与呐喊此起彼伏。昨晚动员大会上几百人“大卖”、“加油”、“必胜”的口号仿佛仍在耳边，但又已变成现实。

目前，森马官方旗舰店位居天猫商家榜前20名，而巴拉巴拉则一直处于母婴类品牌第一。

（破亿后员工们开心的表情）

为了保证双11的客户体验，森马在客服环节做足准备。在双11前一个月，公司就开始进行客服扩招计划。森马自有客服在70人左右，从十月底开始，1500多名兼职客服陆陆续续进入公司。今年的兼职客服数是去年的2倍，公司表示也是基于公司对销售预估翻倍的情况做出的决定。这些兼职客服在正式工作之前都会进行为期3天的培训，上岗之后，自有客服会被分配到10多个兼职客服，辅助他们解决日常问题。

除此之外，今年森马还启用了智能客服。智能客服基于森马大量客服对话、服务的资料为数据库，能够自动回答顾客关于尺码、松紧、面料等问题。今天4点，当人工客服休息的时候，智能客服充当森马的主力军。目前，从回答速度和转化率来看，效果不错。

（动员大会上舞狮表演）

爆款也是森马今年的亮点之一。截止到今天下午14:27分，杨洋同款红色羽绒服销量已经达到6.4万件，巴拉巴拉价格149元的羽绒服销量超过11.1万件。爆款的背后是森马大数据测款的结果。在双11筹备期，为了打造爆款，为店铺导流，森马通过对店铺历史数据的统计分析，并结合行业趋势，包括今年流行款式、元素，最终推出一系列销售火爆的产品。

（编辑/张洁）