天猫大快消发布618消费者健康度品牌榜– 消费者为中心的运营体系继续升级 -天下网商-赋能网商，成就网商

网商君

618成功收官，以消费者为中心的运营，已成为众多商家深度拥抱的方向。

去年天猫大快消提出了消费者运营健康度“FAST”体系，该体系包含四个量化指标，面向商家的智能诊断消费者运营健康度（“FAST”指标分别指Fertility、Advancing、Supriority和Thriving)，它可以从“可运营消费者AIPL总量、消费者关系流转力、粉丝(会员)总量、粉丝(会员)活跃度”四个维度量化商家消费者运营的效果，并总结20个以上场景进行指导，来提升商家的以上指标。

今年618期间，天猫大快消为助力商家的消费者运营，在指标的基础上，通过“联合品牌人群增长计划”和“会员深度自运营”两个重点项目，让品牌和商家在洞察消费者需求、扩大消费者规模层面，创造生意增长的机会，提升品牌全链路消费者FAST数据。

获取全链路消费者，并对他们进行持续运营，成为当下品牌生意增长的关键因素之一，这在大快消行业表现尤为明显，也是天猫大快消行业推出“联合品牌人群增长计划”，并在618联手阿里妈妈进行人群投放场景深度运营的重要考虑。以此前发布的《美容护肤与个体护理行业消费信号与营销趋势报告》为例，报告显示行业内各典型类目的新增消费者生意体量贡献和占比均已过半，在洗发水类目尤为明显；而对于行业领先的头部品牌来说，新客也是推动其年度生意体量增长的主因。本次“联合品牌人群增长计划”，天猫大快消以帮助品牌获取更多消费者、加深品牌与消费者的关系为出发点，通过数据技术赋能，调动各自的资源和优势，提升品牌全链路的渗透，如人群总量、粉丝、会员等消费者资产。

为了充实FAST指标背后的会员运营场景，今年天猫大快消联手手淘会员团队，开展商家会员自运营展开深度合作，就是为了赋能品牌提升会员的运营指标，运营高价值人群，提升活跃度，充实消费者人群总体资产。围绕商家会员自运营，天猫大快消在专属客服升级、群聊运营、会员中心升级、会员权益及通道升级等部分推动了商家侧会员运营场景的建设，促进商家从流量运营思路转向消费者资产运营，使行业商家以消费者为中心的运营体系从而进一步深化，商家消费者总体资产价值得到深入挖掘和运用。

此外，今年的消费者健康度运营的深度，还展现在“以行业为特征的创新场景定制化”和“场景深度运营规模化”两个特征，天猫大快消下的各行业根据自身特点探索了包括“地域下沉”“品牌年轻化”等新场景，鼓励品牌商家针对消费者健康度提升的创新尝试。为了赋能超过1000个品牌商家的消费者健康度提升，有超过10家来自天猫消费者运营服务商生态池中的服务商（ISV）组成数据赋能转向小组支持到场景深度运营当中。

数字化营销，传统的流量思维已经是过去时，关注每一个消费者与品牌和店铺互动的整个过程，做到“以消费者为中心运营”方为正解——这一点如今可以实现的原因在于，透过阿里生态的数据赋能，我们已经能够将平台数以亿计的消费者沉淀为可追踪的人群资产——更重要的是，通过数据的解析，将一套有效的运营指标、运营手段和运营体系，贯彻到消费者资产提升目标中去，作用于生意的提升。天猫“消费者运营健康度指标”(FAST量表)，正是基于“以消费者为中心的运营体系构建”根据品牌在618期间表现，对美妆、个护、家清、母婴、婴幼儿奶粉、食品、生鲜、健康行业的品牌消费者健康度运营表现作出的排名。以下就是此次618消费者健康度运营的上榜品牌：