五大洲，五个人，双11现场见证中国方案全球共振！-天下网商-赋能网商，成就网商

文｜张晨  汪佳婧

他们有着不同的肤色，说不同的语言，做不同的职业，但都拥有一个共同的身份——阿里巴巴的生态合作伙伴。

11月11日晚近零点，阿里巴巴天猫双11全球狂欢节临近尾声，五位来自五大洲的阿里生态合作伙伴代表分别从四川、美国、荷兰、尼日利亚、澳大利亚飞赴上海，和阿里巴巴集团CEO张勇一起点亮全球版图，共同见证中国方案的全球共振。

他们的故事各不相同，但都因与阿里巴巴的结缘而美好。

九年双11，16个川妹子，

一支快递娘子军

33岁的陈玉是青神县圆通快递的老板，这个快递网点的特殊之处在于，从老板到员工，清一色全是女生，准确说，是12位妈妈和4位姑娘。从2009年到今天，这支快递娘子军已经历了九个双11。九年来，员工从2人增加到16人，这支娘子军扛得起重物，扛得过风雨和高温，提起她们，客户直竖大拇指。9年来，日单量从20多单变成了日均1300多单，青神圆通已逐渐成为全镇快递业务最繁忙的网点。

随着双十一临近，网点也渐渐感受到了紧张的气氛，快递单量已经从平时的1300多件增长到1700多件。对于今年双十一，陈玉预计快递单量会超过3000单，“我是比较保守的估计，公司预计会是平时的3倍，那就差不多有4000多单。”

她说，“过去九年，从一开始手写脑记，到现在用上菜鸟电子面单、各种智能设备，面临双11的包裹增长，我们也可以又快又好完成快递服务。”

最近几年，依托菜鸟智慧物流网络，包括他们使用的电子面单和智能设备，行业在智慧供应链、大数据、自动化技术的帮助下，进行智慧物流的升级，走在全国24小时、全球72小时送达的路上。

这两天她进行了彩排。陈玉说，其他大洲的都是外国人，来自阿里巴巴经济体和生态的各个成员。他们讲了些什么，自己一句都没听懂，但能参与这个全球共同的节日，她看到现场大家都很快乐。

陈玉说，“一方面，我觉得自己能参加这样的盛会，能见证一些东西，感觉很神奇也很激动；但是另一方面，我觉得自己代表整个快递行业的形象，会觉得这份责任非常沉重，但对未来快递方便人们的生活充满信心。”

天猫国际帮他赢得中国球迷粉丝

约翰·麦克菲特（John McPheter）是土生土长的纽约人。2015年10月，他和合作伙伴一起成立了Stadium Goods并兼任CEO。

不同于普通零售商，Stadium Goods是一家寄售店铺。他们销售的商品来自一些球鞋收藏家、卖家和名人未使用过的全新运动鞋，其中不乏市面上已经绝迹的经典款，例如Nike Air Yeezy原版球鞋，或是球星同款。这种商业模式也使Stadium Goods可以保持零库存。

位于纽约曼哈顿的Stadium Goods实体店

Stadium Goods在纽约有一家实体店铺，同时拥有自己的交易网站。其中90%的购买是在他们的网站上完成的。

约翰和天猫的结缘源于2015年8月天猫在纽约举行的一次沟通会。那时，约翰还在筹备成立Stadium Goods，但他对进军海外市场已有想法。他知道中国市场很大，问题是如何去那里？适逢天猫在纽约举行教育目的的沟通会，他便报名参加了。那次会议向与会的200多名美国商家介绍了什么是天猫，商家可以获得什么，怎么操作，等等，让约翰受益匪浅。

成立Stadium Goods后，约翰很快就感受到了来自中国鞋迷的狂热。实体店开业刚刚两周，就有一个中国消费者走进店铺，当场支付10000美元现金，购买了50双耐克乔丹球鞋带回中国转卖。在那之后，这样的中国顾客经常出现在店铺中。而在店铺网站上，也经常会出现来自中国消费者的购买咨询。

这坚定了约翰进军中国市场的决心。而要开拓中国市场，Stadium Goods需要一个用来完成交易的平台，还需要找到运营和物流支持。同时，公司需要建立品牌认知，使得中国消费者信任他们并且在网上完成消费。这都是Stadium Goods没有的，但天猫国际可以帮他们完成这一切。

2016年8月，StadiumGoods天猫国际旗舰店正式上线。三个月后，Stadium Goods便迎来第一个天猫双11, 结果当天交易额激增200%。

今年6月21日，阿里巴巴集团在底特律举办主题为“连接世界”的美国中小企业论坛，3000多名中小企业主报名参加。约翰受邀在论坛上分享了他的经验和心得。而此次双11,他再次被邀请出席并代表美洲企业发言。对此，他表示非常荣幸和感激。

Stadium Goods是初创小企业通过天猫平台触达中国中产消费者的一个典型案例。约翰说，天猫国际帮助公司增加了收入，也因此帮他们的寄售卖家增加了收入，更重要的是，通过阿里巴巴旗下的菜鸟网络，他的一个包裹从美国寄到中国消费者手中的费用，比从纽约寄到洛杉矶，还要便宜。

对于今年天猫双11的预期，约翰不愿透露具体的数据，但他“希望可以打破这个纪录”。

会说中文的欧铁客服小二

身高1.96米的Thom Valks出生于1990年，但他说自己看起来有30多岁。他有一个中文名字，叫方韬睿，能说流利的中文。目前在欧洲最大的私营铁路通票公司欧铁官网Eurail工作。

Thom是荷兰人，但从两岁起，他就跟随在荷兰最大的银行ING工作的父亲开始了海外生活。他和家人先后在津巴布韦、南非、香港、乌拉圭生活了8年。10岁时回到荷兰。

在香港生活的两年让Thom对中文和中国文化产生了浓厚的兴趣。因此上大学后，他选择了汉学作为自己的研究方向。研究生毕业后，他在欧铁官网找了一个兼职的工作，不想很快就喜欢上了这份工作。不久后就转为全职。

荷兰人Thom Valks

最初，他在欧铁的工作是“客服小二”。欧铁需要至少会两门外语的人来回复来自不同国家、不同语言的顾客。因为会说中文，Thom还运营着欧铁的微博账号。

2015年，欧铁官网成为飞猪（当时叫阿里旅行）在欧洲拿下的第一个合作商家。Thom的工作也因此发生了变化，他变成了欧铁在飞猪上的“客服小二”，每天用阿里旺旺和前来咨询的中国用户直接对话。

Thom说，他的中文写作和阅读甚于他的口语，以至于和他对话的中国用户完全看不出来是在和一个外国人对话。当他告诉用户他是荷兰人时，用户通常会发出惊叹，说“太有意思”了，然后问他有关荷兰的情况，或是给他发旅行的照片，咨询变成了闲聊。

Thom很喜欢这个工作，不仅使他有机会继续使用他的中文，而且可以和用户实时交流对话，立刻得到反馈。而能够帮助用户规划合理、省钱的通票和旅行路线，也让他觉得很有价值。

如今Thom已经脱离一线的客服工作，领导着一个50人的客服团队。他希望通过今年的天猫双11能让更多的中国消费者知道欧铁通票，获得更好的欧洲旅行体验。

把电商带回非洲

26岁的尼日利亚姑娘杰西卡·埃努那（JessicaAnuna）在英国伦敦读大学期间就对中国产生了强烈的兴趣，她先后学习了四年商务中文，2015年夏天还专门赴上海交通大学参加一个密集型的中文培训项目。因为她意识到，以互联网商业为代表的中国新经济将对世界上最年轻的大陆非洲意义非凡。

现在，杰西卡已入选阿里巴巴B200计划的第一期培训班，25个来自非洲的年轻人将通过学习阿里巴巴诸多核心业务积累互联网创业经验，成为非洲青年创业创新的生力军。这个来自非洲的创业培训团队第一项深度体验就是今年的天猫双11全球狂欢节。

今年4月，杰西卡产生了回到祖国创业的念头。她发现尼日利亚对丰富的消费品和服务充满渴望，只是苦于缺乏获取渠道。她介绍道：“很多人认为非洲和时尚这个词是绝缘的，事实上，尼日利亚姑娘们也受到很多欧美潮流资讯的熏陶，喜爱西方的时尚服饰，很多人在海外留学后回到尼日利亚工作，她们也想像纽约、伦敦、旧金山、上海的女孩一样穿着打扮。”

杰西卡（左）和培训伙伴在双11当天参观盒马上海金桥店

由于在线下商店能购买到的时尚类商品选择少、款式过时，因此年轻人对海淘非常狂热，尼日利亚每年时尚品类的商品进口额达20亿美元。但是，一个从美国发来的包裹可能要等21天才能送到。因此，杰西卡决定在尼日利亚建立一个快时尚电商平台，让当地的年轻人能第一时间把潮流服饰穿上身。她的电商平台计划明年年初上线运营。

2015年3月，杰西卡在上海创立了一家叫Restock China的出口贸易公司，帮助来自欧美的亚马逊、eBay卖家对接中国供应商，将其所需的货物输出到海外。在这期间，她认为自己已经积累了一些关于供应链和跨境物流方面的经验；她的哥哥曾在ASOS和Net-a-Porter两个时尚电商平台做过高级工程师，现在加入她的新公司担任CTO。

启发杰西卡加入这个青年创业培训项目的是今年7月马云的非洲行。马云面对当地青年的交流和演讲在非洲引发强烈反响，肯尼亚发行量最大的报纸《星报》撰文称，马云的抵达“惊醒了所有肯尼亚人”。

当时，身在中国的杰西卡通过视频追完了全程，“人们常认为非洲是他们从未接触、从未开发的大陆，而马云过来告诉大家，你们完全有机会加入互联网行业，并具体指出了要以什么样的思维和方式来做。从来没有商业领袖像他一样深刻地谈到非洲自己的经济生态。”

马云在卢旺达首都基加利举行的Youth Connket非洲青年峰会上宣布“四个小计划”，其中包括资助200个非洲年轻企业家到杭州学习、与非洲大学和政府合作对学生进行培训、设立保护区巡护员奖励基金以及成立一个1000万美元的非洲年轻创业者基金。杰西卡一直在关注非洲青年企业家来杭州访学的消息，并于10月幸运地入选。

“我想学到最好的东西，而阿里巴巴就是中国电商做得最好的公司，”杰西卡说，大到电商平台的商业模式，小到如何扶持商家、导流获客，她都非常感兴趣。更重要的是，杰西卡认为，阿里巴巴有着浓厚的创业文化，除了淘宝、天猫、速卖通等电商平台，它在发展移动支付、云计算、物流等业务时都表现出强烈的进取意识，“而我希望在我的祖国也做一个有闯劲的生意。”

中国客人开启了我们在商业上

全新的想象力

约翰·布莱特（John Bright）是澳大利亚维多利亚州罗富酒庄的运营和市场负责人。罗富酒庄酿酒所用的葡萄来自维多利亚寒带地区最负盛名的两个产地雅拉谷和马其顿山脉。

作为私人酒庄，罗富酒庄出产的酒只供直销，从不批发，因此，吸引游客到访对酒庄的业务至关重要。布莱特先生在这里工作了三十个年头，长期以来，罗富酒庄主要面向本地市场，但随着中国人对出境游热情的高涨，越来越多喜爱葡萄酒的中国消费者成了老主顾，于是罗富酒庄从2015年开始让酒香走出深巷，直运到海外的客人手中，布莱特先生说，这是他此前从未想过会出现的情形。“这是我第一次来中国，但这个时刻对我意义非凡，”他说，“中国客人开启了我们在商业上全新的想象力。”

6个月前，罗富酒庄接入支付宝，成为支付宝在澳大利亚的生态伙伴。他发现，看到支持支付宝付款的蓝色标志让中国客人倍感亲切，更重要的是，支付宝的作用远不止提供另一种支付手段，还在营销和培养顾客忠诚度方面增加了一臂之力。

澳大利亚酒庄主约翰·布莱特

布莱特先生将支付宝描述为“面向所有人的支付工具和一扇大门”，当来自中国的支付宝用户走出墨尔本机场，就可以在支付宝的本地服务中找到值得一去的商家信息和相关优惠。

现在，酒庄每个月的中国游客客流量上涨45%，月均到访人数超过500人，创造的交易额翻了2.5倍。酒庄通过支付宝提供的350张优惠券3天之内就被全部抢完。

布莱特先生表示，即便是回到了国内，还有中国游客通过支付宝联系他们买酒。罗富酒庄还专门招聘了5位会说中文的雇员负责接待中国游客。霞多丽、黑皮诺和赤霞珠是中国游客最爱品种的前三名。