微信公号遭千万索赔仍造谣不断 天猫商家热议辟谣难-天下网商

近日，微信公众号“东京新青年”就发布“POLA天猫旗舰店未经官方授权”谣言正式道歉。“造谣动动嘴、辟谣跑断腿”的尴尬现状引发众多天猫商家纷纷发声正名。

“谣言对于品牌的伤害，并没有因为道歉而消除。” 3月24日，高端美妆品牌POLA中国的相关负责人表示，“造谣动动嘴、辟谣跑断腿”非常形象地描述出造谣者的不负责任和商家的无奈。“永远不会忘记谣言散播的那晚，我们需要不停不断地向客人们解释，只为证明天猫旗舰店是我们自己开的。”

2016年12月6日，微信公众号“东京新青年”因发布《POLA天猫旗舰店竟不是POLA开的！》一文而被天猫起诉索赔千万，要求停止侵权。经过漫长的法律流程和交涉，直到2017年3月13日，微信运营者才正式道歉。

然而，这样涉嫌造谣的行为并非个案。据多家在天猫上开设旗舰店的美妆品牌反馈，就在2017年315消费者权益保护日当天，号称“日本华人第一媒体”的“东京新青年”假借国家质检总局名义，发布《刚刚发布的315不合格化妆品名单上，不仅有ysl口红，日系中还有sk2和它…》一文。此时，据“东京新青年”向POLA品牌及天猫消费者道歉才过了两天。

3月15日，“东京新青年”公众号发布道歉才过两天，再次通过微信传谣“315不合格化妆品名单”

据一些被提及的品牌反馈，2017年国家质检总局并没有发布过的不合格化妆品名单。自2013年315开始，这份所谓的“315不合格化妆品名单”都会被拿出来翻炒。“东京新青年”的文章，只是在流传已久的旧文改了一个“2017年”，其中提到的不少产品早就不在市场上销售了。

尽管如此，这篇谣言在朋友圈瞬间转成10万+，甚至被一些主流媒体所转载，给消费者造成“大品牌也不靠谱”的印象。

据了解，相关品牌随即发起投诉和交涉，该文才得以删除。不过“东京新青年”并未就此予以澄清和致歉。

作为“躺枪”天猫商家之一，美妆品牌兰蔻表示：“谣言或诽谤一旦在网上流传，对品牌产生的杀伤力无法估量。”

在新媒体环境下，谣言往往伴随着恐慌被快速传播。据中国社会科学院《2016新媒体蓝皮书》显示，2016年新媒体已成谣言集散地，其中仅微信公号谣言占比就达到60.6%，美妆、母婴、食品、保健品、跨境商品等行业往往因为关注度高而成为谣言重灾区。

2017年两会期间，娃哈哈创始人宗庆后曾公开表示，网络谣言是娃哈哈生意不好做的最大原因，受产品含有肉毒杆菌等谣言影响，营养快线销售数从原来4亿箱跌到了如今1.5亿箱，骤降62.5%。

虽然法律规定已明确规定，对于捏造事实诽谤他人等行为，情节严重的，将处三年以下有期徒刑、拘役、管制等处罚。但实际操作过程中，“造谣成本低，辟谣成本高”的反差，导致造谣者逍遥法外，成功维权者寥寥无几。