智能美妆语音镜、无人派样机背后，阿里“黑科技”颠覆“人货场”-天下网商-赋能网商，成就网商

网商君

4月25日，天猫、淘宝总裁蒋凡透露，未来三年，天猫将把线上的增长作为重要目标，通过新客战略、新品战略、新店战略,实现天猫平台交易规模翻一番。

“有没有更大的创新能推动销售成倍增长？我们看到,是技术的力量。”4月26日，天下网商“2019新网商营销大会”上，天猫大快消事业部总经理胡伟雄（花名：古迈）说，数据、技术驱动下，人们未来的消费场景、消费行为将被颠覆。

天猫大快消事业部总经理胡伟雄

例如，淘宝直播的出现，推动彩妆线上消费的渗透率从三年前的8%升至25%，现在看着直播就下单的行为越来越普遍，这也带来了大量的新客。数据显示，截至2019年1月31日，淘宝APP月活用户达到6.99亿，比上年同期增长1.1亿。

胡伟雄说，新用户中有很多新兴人群，既有低端市场的新增用户，他们购买频率高、追求极致性价比；与此同时，Z时代（“95后”）人群也逐渐成为消费主力人群，他们热衷于社交电商，消费量可能达到一般消费者的3-4倍。

胡伟雄透露，利用AI等新技术，阿里已推出“天猫精灵QUEEN”、“无人派样机”等一批产品，重构消费场景，为消费者带来全新的体验。“我们希望这些技术能够改变未来年轻人在互联网里的交互方式。阿里巴巴最愿意做的是第一个吃大闸蟹的，它不是螃蟹，可是你要有足够的勇气迎接这个挑战。”胡伟雄说。

以下为胡伟雄在“2019新网商营销大会”上的演讲，经《天下网商》编辑整理。

新技术驱动产品创新生态

4月25日，天猫、淘宝总裁蒋凡公布未来三年，天猫在达到万亿的基础上还要翻一番。我们怎么做这个生意、怎么来看未来的消费者，这里会动用非常多的创新能力。

在互联网上，我们注意到很多新兴的人群。去年我们新增的1亿用户中一部分来自低端市场，购买频率高、追求极致性价比，也会看到Z时代（“95后”）人群逐渐成为消费主力人群，他们热衷于社交电商，消费量可能达到一般消费者的3-4倍。

年轻群体逐渐成为消费主体

有没有更大的创新能推动销售成倍增长？我们看到的是技术的力量。

首先，5G技术。为什么在彩妆这个领域，年轻消费者慢慢从线下传统的导购、BA，到今天，通过互联网看李佳琦的直播，马上就会下单？这就是一个非常典型的例子，通过技术迭代使年轻消费者购买行为发生了颠覆性改变。

这个技术对彩妆在全渠道的发展都是颠覆性的。三年前，整个彩妆通过互联网购买的量只有8%，今天已经达到25%。我们预测，两年之内大约50%的彩妆消费会在互联网上完成。

“95后”的特点有三个：潮流、智能、个性。面对消费者的变化，我们要从人、货、场，即体验的升级、货品的升级、场景的升级三方面，看看有哪些新技术可以突破，来满足消费者的需求。

货：诞生于梳妆台的生意

第一个产品是两周前诞生的天猫智能语音美妆镜，我们和天猫精灵的团队一起，花了9个月研发出来。这个产品很简单，就是一面镜子。我们把它做得精致美观，加上语音交互技术。这款产品直接卖到消费者的梳妆台，而不是店里。

天猫智能语音美妆镜售价699元，一天内售出1800台，一经推出立马售罄。我们相信，今年这款产品可以卖出10万台，明年的目标是卖出100万台。

天猫智能语音美妆镜

接下来的产品会加入更多内容、更多到家场景。比如，我们最近和河狸家紧密合作，看能否把这个产品结合到家场景，将手艺人的服务与一些美容仪器相结合，找到定制的虚拟服务和实物销售相结合的路线。未来的方向是加入AI试装能力，让消费者与镜子有更多互动。

另外一个计划，也就是上周公布的“糖粉计划”——让天猫精灵与更多品牌IP结合。

人：用户定制专属体验

如何利用体验创造更具差异化的服务？答案是定制，第一个项目就是移动BA（导购）。

无论直播、短视频，现在我们最新的分众广告里已有类似李佳琦互动的内容，包括彩妆辅导技巧等。年轻消费者更愿意把票投给信任的大咖BA，买他推荐的商品。

今年我们会继续举行第二届“王牌BA大赏”，天猫618期间会有独立的会场，支持更多BA直播，在手淘端直播里出镜。在整个交易链路里，我们提供很多分佣的模型，让更多BA不是义务参与，而是能真正创造额外的收入，哪怕通过离店的销售也能提高直播效率。我相信，未来两三年，这个技术大概在会成为品牌主力的渠道。

第二是淘宝彩蛋。很多品牌的痛点是尽管销售量很大，但是不知道用户复购的原因。我们帮助他们在线上建立粉丝圈，然后让线下用户参加一个定制的H5游戏。游戏中我们会以红包提供鼓励，让线下传统用户参加线上玩法。如果把线上目标人群扩得更大，数据银行能够显示第二次触达和第三次触达，真正把存量用户运营起来。

第三是定制包装。未来消费者非常希望获得的产品有独一无二的个人标签，大概30%消费者会有高级定制需求。阿里的产品团队、搜索团队已经为此努力了6-9个月，今年会陆续推出新产品。

场：无人派样机今年要派1亿件

最后是场的升级，在营销内容场里有哪些新的技术？我们认为也会有很大的突破。

第一个，快闪店。快闪用了非常多的黑技术，大家都会用，可是难在它能不能形成数据闭环。所以今天我们在整个数据看板里会提供很多技术，不仅仅是“探针”，更多是如何对消费者进行深刻洞察。我们还会尝试品牌联盟，比如A品牌在这里，我们可以推送一公里之外相关联的其他品牌旗舰店，联合达到招新的目标。

第二，无人派样机。今年我们的目标是通过无人派样机派出1亿份，明年这个时间大概能派出10亿份。互联网派样和线下派样最大的区别在于，互联网派样品牌触达100%是新客，而线下派样不同。所有的品牌，这两年最重要的挑战就是如何全域获得新客，而这个新客很有可能是第一次购买品牌产品的用户，这是成功至关重要的一个策略。

我们希望这些技术能够改变未来年轻人在互联网里的交互方式。阿里巴巴最愿意做的是第一个吃大闸蟹的，它是一个大闸蟹，不是螃蟹，可是你要有足够的勇气迎接这个挑战。