天猫“智慧母婴室”落地北上广，妈妈喂奶“天猫精灵”来哄娃-天下网商-赋能网商，成就网商

惠氏旗下品牌启赋和天猫共建的智慧母婴室在上海浦东一家商场内落成

天猫双11之前，继首个天猫智慧母婴室在北京落成之后，惠氏、美赞臣和天猫共同打造的智慧母婴室相继在上海、广州落地。其中不仅开引入了“天猫云货架”，把购物车搬到了线下，解放了妈妈们的双手，还有会唱歌讲故事的“天猫精灵”帮忙带娃，体验过的妈妈呼吁，“这样的智慧母婴室给我来一打！”天猫新零售正引领着母婴行业掀起新一轮模式革新。

智慧母婴室让“新零售”触手可及

新零售并非抽象的商业概念，它正在润物细无声地改变着每个人的生活、消费体验，上海的二胎妈妈Jenny就有切身感受。近日，她就在浦东丁香国际的“惠氏天猫快闪店”中，体验了新零售给妈妈们带来的改变。

带着4岁大宝和8个月二胎宝宝的Jenny，外出购物难免要带大包小包，如果碰上还要买几罐奶粉更是难提，巴不得自己有三头六臂。“天猫云货架”就解决了她的困扰。所谓的“云货架”，是一台天猫自主研发的触屏设备，屏幕上呈现的是惠氏启赋天猫官方旗舰店内的页面。

消费者打开淘宝app，扫码登陆之后，只要在屏幕上轻轻一点，就能把看中的商品加入自己的购物车内，无需自提回家，就能坐等快递送货上门。和纯线上购物相比，快闪店内还有实物展示、专人讲解，可以面对面地给妈妈们答疑解惑，提供建议。

逐一体验过后，Jenny兴奋地说，“这样的智慧母婴室给我来一打，最好上海的每一家商场、公园都有，以后妈妈们的活动半径就不在局限于家附近了”。此外，惠氏还在店内放置了一台“母乳检测仪”，可以让妈妈现场检测乳汁的营养成分，并有专人提供分析结果。

消费者在惠氏天猫智慧母婴室内体验现场下单，双11当天极速送达的服务。

惠氏、美赞臣等国际品牌纷纷加入

在天猫双11期间，惠氏还将联合线下2000家母婴店，门店就近送货，提供最快1小时达的极速体验。派送范围超过3公里，最晚不超过24小时也可以收到货品。不仅加快了消费者收货速度，更能减少各店库存，降低仓储成本。

“这些都是惠氏联合天猫，共同打造的母婴行业新零售的鲜活案例，不仅提升了消费者的购物体验，还能帮助惠氏更好打通线上、线下，获取更多目标客户，推动后续精准营销、品牌推广”，惠氏相关负责人表示。

新零售正在席卷母婴行业，除了惠氏之外，美赞臣也加入其列。在天猫双11期间，美赞臣还将联合天猫，在广州太古汇搭建起一家“新零售智慧母婴室”，能给妈妈们带来智能化的呵护体验。哺乳室内设天猫精灵，让宝宝与之展开趣味互动。而外面的儿童玩乐绘画区，妈妈也能通过监控看到室外大孩子情况。

在天猫云货架选定商品，加入购物车后，就能在手机上完成支付。

新零售让品牌与消费者之间更亲密了

天猫方面表示，“和服饰、美妆品牌不同，奶粉品牌通常没有自己的专柜、门店，智能以来超市、便利店、母婴店等渠道商铺货，和消费者之间始终有距离感。而天猫提供的一整套新零售解决方案，用数据和技术洞察消费者需求变化，拉近了品牌和消费者的距离，让他们更亲密了。”

“天猫云货架”则解决了实体店面积有限，无法拓宽sku的痛点。一个触屏就把“购物车”搬到了线下，海量商品无限供应，大大提高了线下的坪效。而且应用场景更多样，让品牌可以无处不在，直接触达目标消费者，为拓展新客，进行会员深度运营提供了可能。