天猫618打响2020回血第一枪,阿里CCO助力生鲜新商家连夜备战-天下网商-赋能网商,成就网商

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摘要:

网商君

天猫618被商家们视为2020年回血第一枪,消费侧预计将在618期间充分释放潜力,迈上新台阶。

商家侧,备战已久的天猫商家们正全身心投入紧张战斗中。天猫618数据显示,目前已有200多个新品牌同比增长超10倍,天猫无疑成为新锐品牌爆发地,吸引着更多新商家加入。

一个月前,为响应阿里“春雷计划”,扶持更多新锐品牌在天猫快速成长,阿里巴巴集团客户体验事业群(简称:阿里CCO)联同天猫生鲜、淘宝大学推出火箭成长计划,主打专属客户经理制。生鲜新商家是火箭成长计划的核心目标商家。

此次参加天猫618商家中,不乏一些首次参与618的新商家。大部分新商家表示,入驻天猫短短几个月,原本以为没有机会参与天猫618,但阿里CCO的客户经理们帮助新商家们实现了618之梦。

对于全力支撑的新商家来说,能够参加天猫618是这半年来收到的最好消息。

天猫618开局

夏季大黄鱼捕捞季来临,福建福宁港的渔民们又开启了年复一年的深夜捕鱼工作。

“大黄鱼一定要在晚上捕捞,鱼身才会显现黄色。越晚捕捞,黄色越明显。”天猫福宁港旗舰店创始人苏林鸿说。为保证大黄鱼的鲜度和颜色,大黄鱼在出水后要快速进行冰冻封装。仓库设立在捕捞点不远处,渔民们深夜捕捞,不眠不休地包装到天亮。

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这座位于北纬26度、福建沿海北部的港口拥有丰富的深水岸线资源,附近居民大都从事捕鱼相关工作。2020年突如其来全球疫情对福宁港形成了一定冲击,也让渔民们的生计受到影响。

长期以来,渔民出售大黄鱼的途径以市场批发为主,可大批量出售黄鱼,但利润空间有限。全球疫情爆发后,进出口生意受阻,渔民们开始寻求新的销售途径。

今年年初,有多年生鲜经验的苏林鸿做了个大胆决定:他开了家天猫店,把渔民们捕捞的大黄鱼放到网上去卖。

对于常年在工厂钻营的苏林鸿来说,经营一家天猫店铺并非易事。开设天猫店意味着苏林鸿直接面向全国消费者做生意,他需要了解线上经营天猫旗舰店的各类玩法、规则以及洞察用户喜好。这是苏林鸿之前没有接触过的。

然而一想到福宁港的深水岸线和渔民们彻夜未眠的夜晚,苏林鸿毅然决定入驻天猫。幸运的是,开店后没多久,苏林鸿就遇到了专属客户经理。

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在专属客户经理帮助下,苏林鸿正快速完成从工厂主到天猫旗舰店店主的身份转变,他开始注重店铺展现形式和运营玩法,投入更多精力到售前咨询、售后服务。天猫618期间,苏林鸿还参加了好几场直播,大幅拉动店铺销售额,粉丝数量猛增,这让苏林鸿对下面年的生意有了更多期待。

“专属客户经理对新商家的帮助真的很大。说的都是很实在的东西,将一整套天猫店铺基础运营逻辑教给商家。阿里对商家的服务是真的好。”苏林鸿说。

看到天猫618活动信息时,入驻刚满3个月苏林鸿犹豫着是否参加。专属客户经理得知后,为苏林鸿量身定制了一套方案。尽管作为新商家,苏林鸿只能参与直播等部分活动,但对于苏林鸿而言,已是个非常不错的开局。

引路人

天猫618之后,经济复苏态势会更加明显。不少新商家都看到了这一趋势。

螺妈咪旗舰店创始人吕达是位90后,曾有3年多电商运营经验的他在今年开设了天猫旗舰店。天猫618期间,柳州当地的螺蛳粉复苏快速,吕达觉得这是一次弯道超车的机会。参加火箭成长计划后,吕达正以超越同行的速度成长。

Tsuno旗舰店创始人李鲤生也希望把握住下半年经济复苏的机会。李鲤生代理日本粮油品牌Tsuno已有数年时间,曾驻了全国一线城市重要商超渠道。

然而,线下商超渠道难以打响知名度。和其他生鲜品类不同,粮油品牌的心智打造时间更长。传统线下商超渠道有明确的经营目的,不会给商家太多时间打造品牌形象。几经思考,今年年初李鲤生选择了入驻天猫。

得知李鲤生的品牌梦后,阿里CCO专属客户经理为李鲤生提供了不少品牌打造建议。作为新品牌,李鲤生原本不打算参加天猫618,但在专属客户经理的坚持下,李鲤生还是报名参加了部分活动,为下半年天猫双11发力做准备,这让李鲤生颇为感动。

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Tsuno日本工厂

阿里CCO商家服务赋能总监郭坤坤表示,专属客户经理在阿里内部被称为“阿里柔军”。有别于阿里铁军,阿里柔军的任务是通过洞察和客情帮助商家做好生意,降本增值,成为新商家的“引路人”,共同提升平台消费者体验水位。

火箭成长计划推出至今,生鲜商家参与热情高涨。天猫618是火箭成长计划商家面临的第一次大型电商节点,在专属客户经理的支持下新商家们参与其中,为下半年爆发打下基础。

“阿里柔军会陪同新商家完成从0到1的蜕变,天猫618只是开始。我们相信下半年火箭成长计划的新商家们会成长得更快。”郭坤坤说。

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