天猫升级店铺考核体系,认证近万家五星店铺-天下网商-赋能网商,成就网商

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摘要:5月21日,天猫服务生态升级店铺综合体验考核。

网商君

找餐馆有米其林认证,住酒店有星级标准,网购商品如何选择店铺商家?5月21日,天猫服务生态升级店铺综合体验考核,基于品质、物流时效、服务咨询、退换体验、纠纷解决、特色服务、品牌力、用户评价等八大网购体验维度,为天猫平台上的店铺进行全新星级认证。包括戴森、伊利、小米、杜蕾斯、全友家居等知名品牌旗舰店在内,近万家商家获得五星店铺认证。

天猫服务生态官方对店铺星级进行了类似米其林的说明:5星店铺代表平台最高星级店铺,网购时的首选,即使没有购物需求也值得专程来逛的店铺;4.5星级则为天猫综合体验优秀店铺,网购时不可错过的店铺;4星级为天猫综合体验合格店铺,网购时值得一逛。

据悉,满足五星店铺标准,商家需要做到极低的退货率、优秀的售后服务和纠纷解决能力,并签约当日发货或者天猫直送,在商品详情页显示预计到达时间等。同时,本次天猫店铺综合体验升级新增商品美誉度、店铺品牌影响力、阿里旺旺人工客服响应时长等考核,通过数据化模型评估店铺带给消费者的网购体验,并最终反馈在每月1日和16日的星级认定中。

作为电商运营的引领者,天猫店铺综合体验考核近年来越来越精细化,其建立的标准、考核维度逐渐成为B2C电商的重要参考。除了对店铺维度的考核,天猫服务生态还有针对商品维度的认证,被称为“天猫无忧购”。商品获得天猫无忧购标签,代表平台最好体验商品,需要满足品质口碑、更快物流、定制化服务、免费取退、一键售后等多方面的尖峰标准。

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