【天网会客厅】玉关:从单店到全渠道,品牌运营的必由之路 - i天下网商-最具深度的电商知识媒体

i天下网商注:一直以来,商家上淘宝后的第一件事就是开店,开店的模式让商家更容易理解线上零售,但也带来了不少问题,如商品数量有限、服务能力不足等,最大的问题是没有区分零售体系和供应体系。因此早期的单店模式已经不能承载品牌商上线的诉求,从单店模式过渡到全渠道的改变正在发生。单店的瓶颈是什么?全渠道模式如何运营?线上线下渠道冲突怎样解决?
 为了解答这些关键问题,我们邀请了天猫供销平台负责人、商家业务事业部资深经理玉关,做客天下网商官方微信互动栏目【天网会客厅】。

 


以下为玉关回答i天下网商及微友们提问的内容:
 
i天下网商:品牌商为什么要从单店走向全渠道运营?若一直运营单店,会在哪些方面出现瓶颈?
 
玉关:品牌商家核心面临的2个外部环境变化和1个内部环境变化:
 
外因:1)2012年的双11,其实是一个分水岭,让诸多品牌商对电商的核心问题由Yes or No(要不要做)变成How(怎么做)的问题;而品牌商规模化进军电商的时候,一方面,在天猫和淘宝里面首先面临的是与原自由开放的市场这么多年沉淀下来的、品牌的供应链下游授权、非授权的各级渠道共存的局面;另一方面,电子商务的透明特性和大数据的驱动,会让品牌线上流通渠道有效级次一般不会超过2级(B2B2C),端到端的数据驱动会消弥掉类似传统渠道流通通路里面的各种冗余的社会成本;品牌商作为品牌的拥有者、核心资源的掌握者,一旦规模化参与进来,市场本身对于效率的追求,必然会驱动市场从无序逐步过渡到有序、从自由开放到作为供应链主的品牌商逐步参与共建的过程;
 
2)电子商务流量的极度的碎片化:微博、无线等业务的迅速掘起,淘宝提倡小而美,这些因素都会进一步加剧流量的碎片化,如何快速抢占各种流量入口,是很难靠传统电商的单品单店去完成的;
 
内因:电子商务在传统零售中的占比越来越大,与传统的渠道的冲突也越来越明显,变成一个不可回避的因素;如何将竞争关系变成良性的合作关系,也要求品牌商必须让线上的渠道变得相对有序、透明,从而才具备与线下渠道消弥冲突、逐步联动,形成O2O的局面的可能性。
 
所以,不管是出于希望通过线上渠道的发展去抢占未来的电子商务的碎片化流量入口、实现在统一品牌下对消费者的更大面积的接触和多样化服务;出于品牌做零售与供应分离、有效利用现有线上渠道、解决流通效率的问题;还是出于解决品牌电子商务与自身业务融合的问题,品牌的全渠道运营都是一条非常重要的路径和决定品牌未来电子商务格局和江湖地位的举措。
 
品牌一直运营单店可能会面临的几个问题:
1)单店铺承载的商品丰富度问题:单店铺承载的商品理论上是无限的,但事实上,从被浏览、人员维护等各角度来看,还是非常有瓶颈的;不同生命周期的产品,对于不同渠道通路的需求是天然存在的;
2)单店铺对于消费者多样化服务需求的满足问题:
3)单店铺在销量不断上升的过程中的服务能力瓶颈以及成本问题:单店的服务成本,在销量达到一定的规模的情况下,边际服务成本会迅速增加;
 
i天下网商:什么是零供分离?品牌商或供货商应该怎样构建全渠道运营的体系?
 
玉关:顾名思义是把零售体系和供应体系分开。
 
线下几千年的商业发展,成就了供应链前端(供应体系)、供应链后端(渠道零售体系)的商业现实,电子商务缩短了品牌与消费者的直线距离、同时,基于大数据提供了一流的最高效率的工具和C2B的想象空间,但立足现实,电商的部分仍然属于占比较小的一部分,品牌要实现“商务部分”的完全“电子化”,不管是从品牌的供应链的快速响应能力、电子商务的能力、还是从效率最大化的角度,都还有很长的路要走。
 
从供应链后端分工的角度出发,品牌专注品牌建设、产品建设,在保持与消费者接触的触角的同时,让熟悉互联网零售的渠道终端去实现终端零售,品牌通过数据化的工具参与整个市场的建设和调控,是一个能够连接现在的品牌现状与未来的电子商务格局的高效方式之一。
 
品牌商或品牌供应商在天猫、淘宝体系内构建全渠道运营的模型是“1+N+n”-即品牌(1)主导下的,天猫多店(N:旗舰店+专卖店+专营店)、淘宝多店(n:分销卖家)模型。
 
但具体是采用什么样的方式、各级店铺的数量等,是需要根据品牌所在的品类(标与非标就存在非常大的区别)、商品数量、电商战略、运营策略、电商所处的阶段等多种因素决定的;其本质是根据品牌电子商务的规划及现状,根据不同的渠道和不同的产品生命周期,对不同的消费者,提供不同的商品和多样化服务的过程。
 
 
i天下网商:对品牌商而言,目前在渠道管理上主要有两个问题,一是线上线下串货,二是价格难以统一管控,对此你有什么好的建议?
 
玉关:线上线下串货的问题比较普遍,构成原因比较复杂,核心原因我认为有3个:一是由于线上消费者的需求的普遍性存在;二是线上线下渠道的供需不平衡、以及由此带来的效率差和利益分配的问题会导致线上线下2个市场的货品流动(今天也存在部分线上货品往线下串的问题);三是早期线上电商开放自由的市场环境以及品牌商的早期缺位造成的;当然,品牌对于线下渠道规范程度、渠道模式等原因,都会加剧这种情况;
 
对于这种现状,我更倾向于品牌根据自己的品牌情况进行传统零售与电子商务的统一规划后再进行电商的渠道布局;对于线上渠道,更多应该是一起共建,而不是按传统思路,进行简单粗暴的管制。
 
这其中,非常重要的是明确品牌对于电子商务的定位:是作为新兴渠道进行建设和运营,还是作为线下渠道的补充,还是作为平衡线上线下利益的工具?是作为简单的产品的销售通路、未来的零售渠道和市场的占有、还是品牌与消费者的连接通道?
 
在明确定位的情况下,可以统一进行渠道摸底、规划后展开—目前在供销平台上,做得比较好的品牌商,往往是正视串货背后的消费者需求、以建设为核心目的、进行了充分的前期规划的品牌。
 
简单来讲,可以分为几步走(32字方针)
1.明确定位(电商在品牌的定位);
2.统一摸底(线上的渠道、货品、消费者需求现状情况)
3.系统规划(品牌、渠道、货品、消费者、线下)
4.区分对待(不同渠道不同策略)
5.明确奖惩(利益分配机制)
6.适度多样(允许商品差异性、价格区间差异性、服务的差异性)
7.数据监控(数据的透明是利器)
8.动态优化(基于商品流向、动销、渠道结构的持续优化)
 
 
i天下网商:供销平台可以提供哪些服务?目前在供销平台上的品牌商和分销商发展得怎么样?
 
玉关:供销平台定位是一个贯穿BC(天猫和淘宝)两个市场的电子商务供应链协同平台,核心基于大淘系帮助品牌商实现:
 
线上:品牌全网分销渠道网的建设,让线上的市场逐步变得有序,保护品牌溢价;通过自营+分销的大渠道化运营,完成货品的销售以及全方位的消费者服务和品牌触达。
 
线下:在线上市场相对有序的情况下,通过供销平台与企业内部供应链系统打通,实现线上线下的货品同步共享(统一库存、线下区域库存等多种形式)、订单流转分配、服务的传递(如线下区域化的服务),从而实现品牌线上线下的协同--这里,核心要解决掉线上线下利益分配的问题。
 
核心服务范围主要包括几种:
1)协作平台:基于供销平台可以实现品牌商、供应商与分销商的快速协同(招募、铺货、供货、结算、订单执行、渠道联合营销);
2)工具支持:品牌参与市场建设及管理的工具(渠道及产品的授权管理、产品建设等);
3)消费者保障服务:基于“后端品牌授权+商品流通跟踪+仓储打通后的订单透传”三种保障的授权商品的消费者服务保障;
4)数据服务:基于“品牌渠道关系+商品流通效率的数据开放”以及“供应链的优化和监控”(如全渠道范围内的商品动销、流向等);
 
目前平台上的品牌商/品牌授权供应商和分销商都进入高速发展阶段,3.5万+品牌和供应商,近190万分销商。其中,核心品牌6000+,活跃分销商24万+。
 
i天下网商:未来线上分销的生态系统会是什么样的?
 
玉关:1.0的大淘宝开放的生态系统是围绕单一店铺为核心形成的小到图片提供、大到全店托管的一系列服务和配套的生态圈;
 
未来的供销生态系统将是在原来1.0的店铺服务生态体系的基础上,以品供零(品牌、供应商、零售商)三级流通通路为核心形成的系列服务和配套的生态圈。
 
品牌商到消费者中的各个环节将是生态圈形成的主干。在这个生态圈中,利益分配的主体,从原来的单店铺变成品供零三种角色形成的核心的B2B2C的快速供应 链;由于利益分配结构带来的变化,以及快速供应链的自我造血功能(如通过分账模式可以快速加快资金周转,节省供应链的资金成本从而产生新的利益、通过多渠道联合仓储可以降低物流成本而产生新的利益等)会提供更多的想象空间,如:
 
由于渠道的介入,品牌商、渠道商和消费者之间的利益分配结构发生变化,原来的代运营服务商的角色会发生微妙的变化;
 
由于渠道的存在,新的快速供应链业务形态会催生新的供销类的IT服务商;同时,随着市场规模的增加,后续也会基于供应链产生一系列的供应链服务。
 
 
以下为天下网商官方微信好友的提问:
 
微友:关于分销商的招募,应该倾向于广撒网,还是重点培养?如果是重点培养,应从哪些方面切入。
 
基于品牌目前的发展阶段来看,一般新品牌则会采取规模化招募的模式,先圈更多的分销商进来,通过一段时间的运营后,逐步对分销商来分层;比较成熟的品牌,在进入市场前已有了明确的定位,所以招募分销商定位会更精准,尤其是标类品牌,基本采取精细化方式去做核心分销商的招募。重点培养分销商,必须基本对分销商的分层,对不同层次分销商的政策要明确,如货品、价格、返点、培养、营销资源等。
 
PS:优秀的分销商是稀缺资源,全渠道运营刚刚开始,渠道红利是有限的,未来的竞争,会逐步开始往渠道竞争上去演化(今天部分品类已经出现了严重的渠道竞争)。
 
供销平台希望能够提供给品牌或品牌供应商一个具有自我造血功能、高度可视化的、高效的渠道网络;但如何让分销商能够在品牌的支持下快速成长、继承品牌基因,同时,品牌能够和分销商一起,与消费者形成联动,需要品牌的精耕细作。
 
微友:品牌商上线做分销,是经销好还是代销改怎么选择?
 
玉关:经、代销是线下的传统做法;这个和品牌对分销市场的定位,品牌的行业、货品的价值都有关系,没有好坏之分;从目前平台看经销、代销模式各占差不多一半。
现在平台正在结合仓的情况,提供越来越多的选择:如预存款锁定库存、联合仓储(无论是结算模式是经销还是代销,都可以统一仓发货)等,这些方式的推出,会在原来传统的经代联的模式上,提供更加快速、高效的供应链业务模式。
 
微友:供销平台未来会不会提供关于分销的数据,比如热卖品牌,类目需求等等?
 
玉关:数据的开放是我们一直在做的事情,其核心是围绕品牌的渠道关系、品牌商品的流通情况2个维度进行开放;目前对于品牌来讲,建立起供销渠道后,品牌在全淘系销售情况,基于分销商授权后的渠道数据都在逐步开放中。
 
微友:在没有旗舰店的情况下做分销,是否可行?困难在哪里?
 
玉关:可行。只要在天猫和淘宝有销售的品牌,不管是否有旗舰店,都是可以直接进入供销平台进行运营的。
 
困难点主要在于:品牌影响力是否足够,旗舰店运营的成功与否,可以作为衡量品牌对于消费者的影响力和消费者需求的方式之一;另外,有没有足够的分销运营能力。
 
供销平台现在服务的部分客户,不乏主要借助分销完成线上扩张的例子。
 
微友:我们是化妆品品牌商,已经入驻了天猫供销平台,但是目前仅仅是用到邀请分销商开通授字标。至于其他管理、供货、结算都没有走供销平台,因为我们分销商都是经销模式,担心走供销平台走账麻烦,如何消除他们的担心?
 
玉关:可以参照一下上面提到的,供销平台现在可以提供的服务类型。品牌授权管理只是最初级的服务,也是品牌商家开始渠道化运营的第一步;后续的商品管理、B2B2C交易、后期优化等都是可以支持的。
 
全额经销交易,可能会存在小企业避税的考虑,包括平台现在的对账、发票等功能都在逐步完善,推行起来这个需要有一个过程。
 
但全链路从供销平台运作,可以让渠道可视、货品流向可视、消费者的服务保障更有确定性,平台还会逐步提供一系列的支持服务和数据工具,追求供应链的流通成本更低,是供销平台未来的核心;而低成本带来的收益,是可以由品牌或供应商在分销商以及消费者之间进行分配的。

 
(本文首发于i天下网商,所有转载请注明来源于i天下网商并附上链接)
 

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