天下网商菁英汇“CRM突围班” 助商家做好客户管理-天下网商-赋能网商，成就网商

5月18日至20日，由天下网商菁英汇精心打造而推出的2018年第二期线下课——“CRM突围班”，在阿里巴巴西溪园区正式开课。这是菁英汇团队在充分收集学员需求的基础上，结合平台应用，在618大促前推出的一场线下集训课程。课程安排一推出，就收到一大波的学员的踊跃报名，涵盖家居用品、服饰鞋包、美容护理、3C数码等8个类目。

课程由淘宝大学认证讲师，淘宝大学师资认证导师、总教练王晓琳（花名：六六）老师进行线下授课辅导。王晓琳（花名：六六）是淘大首批“五年陈讲师”之一，具有丰富的CRM客户管理经验，对通过人群管理打造热销产品有着独到见解。

在此次CRM突围班中，六六老师对店铺用户画像具象化、人群标签与内容标签匹配、新老客营销转化等CRM客户运营平台实操经验进行了详细的解读和分享，为淘系卖家的店铺发展全面赋能。

管理好客户才能把店铺做好

课程一开始，六六老师就用一句俗语打开了同学们的话匣子“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”，让同学们清晰对待买家的态度上需要保持始终如一，保持热情度。

课程主要通过人群标签的建立，在获取期、活跃期、沉默期、睡眠期、流失期五个时期对客户进行管理，而常见的管理工具：淘宝群聊、社交群、千牛群、千牛分组、会员体系这五种，只要商家能合理进行客户划分并运用好对应的工具，可以有效提升客户的复购率、客单价等指标。

本次线下课程，老师利用了“干货”知识，给了菁英汇学员们更多的共创时间，每个章节都有思考互动的时间，让同学之间能有足够的交流和互帮互助的机会。

只有不懈的努力才能成就

在这三天的课程中，最让人感动的是菁英汇学员坚持不懈的精神。为了不放过任何一次学习机会，商家从全国各地赶来，开课前几天晚上就开始在群内纷纷互动，都抱着一颗炙热的学习之心汇聚到一起，对不熟悉的平台工具都充满了好奇和热诚，不仅在白天仔细聆听讲师授课，晚上充分利用实操机会与讲师深入交流。

三天的培训令众商家豁然开朗。现场组队PK，通过实战演练的方式，让学员对自己店铺的运营状态有了更清楚的认知，并能在讲师授课过程中做到查漏补缺。标签匹配、积分体系、营销转化，每一个环节都丝丝入扣，老师边讲，学员边练，强化吸收。大家纷纷表示此次课程受益匪浅，打开了客户管理的新大门。以前不知道，没有用起来的小技巧，现在不仅知道了，还可以现学现用，融会贯通，整个授课过程中老师逻辑清晰、课程内容实用、课堂氛围活跃。每个人每天都清楚明白知道要学什么，要做什么，回去要怎么做，有了更加明确的方向和目标，对计划的实施也更加有信心。

学员的好评给了菁英汇更多的鼓励，未来几个月，菁英汇将充分理解商家的需求，给商家带来更多主题的线下课程。