科技猎【O2O商家说】方回春堂溪百川:医药O2O，比想象中来得简单 - i天下网商－最具深度的电商知识媒体
【i天下网商注】相比其他行业的电商化而而言，医药行业的进展十分缓慢。由于药品的特殊属性和消费者用药习惯，以及医药行业本身发展的特性都对这个行业的发展造成了限制。不过，在O2O进一步铺开的背景下，医药行业的O2O却来得容易太多。O2O商家说，方回春堂电商负责人溪百川为你解析医药行业的O2O。
口述：方回春堂电商负责人溪百川 编辑： 潘大沫
对于中医行业来说，我们原先客户都是散的，无法跟客户之间，甚至包括医生之间和客户形成非常良好的互动机制。有了手机端之后，对我们来说就是，随时跟你玩得多一点，玩得酷一点，让消费者对你的品牌，包括你所推荐的任何东西，会产生兴趣。以下是我们基于移动端所做的一些思考，关于O2O的试验，我们从微淘起步，然后想着如何把微淘、客户、线下的终端门店有效链接起来，并且各自到底是处于什么样位置给罗列出来。
大家会看到最重要的这块东西就是原先线下最强势的地方，那它属于什么？属于终端门店，对方回春堂来说，包括利润最高的所有的东西都是医药馆，现在我把它置于最末端，把它定义为OEM代工厂，就是门下终端，就是客户落地的地方。所以，在这个基础之上，我建立了整个以用户为核心的链条。接下来，我将会讲第一步、第二步、第三步、第四步的方案。
首先我要考虑的第一个问题是：我的潜在用户在哪里？我把用户分成三个级别：
第一个，潜在的（用户）在哪里？
第二个，微淘上的用户在哪里？
第三个，我把微淘定位成一个什么工具？
微淘出来的永远只有两条路径：一个是粉丝，一个是钱。方回春堂对微淘的定位用一句话去概括就是：造粉中心和结算中信。第一个是造粉中心。什么意思？用户在我的微淘里，微淘通过所有的操作运营以后，它变成我的粉丝。第二个就是结算中心，核心就是钱。
那么如何实现呢？关于钱，我不用讲太多，主要讲一下粉丝。
因为我们行业特殊性，如果从造粉做的话，分成两大块：
一、通过中医就诊实现
大家可能没有去过中医馆，但大家基本上都去过医院，医院里最头疼的问题是什么？排队挂号。挂到号以后干吗？我等，等医生。等完了以后，其实医生也就跟你说两三句话，把你打发走了。你配了这些药以后，可能在服药过程中，碰到的一些问题。我如何留医生电话？没有办法留。我出现任何问题，找谁看？也不知道。所以，我个人觉得，从这个需求点出发的话，我只要满足上述的东西，我有信心把我的用户变成我的粉丝。有哪几方面的东西？
1、迅速匹配到最合适的医生。每个人去医院之前，如果你不是久病成良医的话，你很难知道最适合的医生是哪一位。一些最牛逼的医生不一定是最适合的，现在我做得都是人工的，后台建立一个服务团队，有人电话进来，直接电话过去，告诉你，有什么病，要看什么医生，给你匹配最合适的医生。
2、缩短整个就诊时间。我现在基本上可以做到，一个人通过我的微淘去挂号的话，他原先就诊时间大概是三个小时，现在我把它缩短到30分钟到1个小时之间。如果你再信任我的话，我把整个配药过程全部给你邮寄掉，基本上半个小时解决全部就诊问题。
所以我把它成为一个什么机制？就是COOL，非常的COOL，医院里去一下半个小时就回来了，什么都不用管，药马上配送到你的家里，这个要基于微淘后期的定位系统。
我这里再延伸一下，刚才几位朋友做分享的时候，他们出现了一个问题，我如何匹配真实用户？实名制，包括电话，现在很多客户不愿意交给企业，但是我们没碰一点问题，为什么？挂号总是要真实。
所以，我自己成为了是一个平台性的造粉中心。如何理解呢？企业完全去品牌化和企业化，完全把这个平台交给粉丝，让他们自己玩。自己推荐医生，总有出现很多的“热心诊”，总有人在这个平台上生长，到时我只要管控一些不必要的麻烦。
在中医就诊整个环节里，如果我要把一个用户变成粉丝的话，做到这五步，前期我只能做到一步和两步，希望微淘可以帮助我实现第三步、第四步和第五步。
前期我实现的只是人工，所以我前期最大需求是你把这两步变成一个系统，不要让我每天这么辛苦，都让我自己干。对我来说，医生资源毕竟有限，浙江省名中医也就160多位。真正可以产生重复购买的，真正可以把整个价值链条拉长的是属于保健调理，所谓的中医养生。
二、通过方剂实现
可能西医大家比较熟悉，比如感冒的时候，吃泰诺，发炎的时候吃阿莫西林。其实中医在这一两千年的发展中，针对某些特殊的病理，有非常有效的方子，比如，女孩子痛经的四母汤，大家都知道，它的普及面会更广一点。还有各式各样的针对各种体质的经典名方都传承下来，恰恰在我们这里有。
我想做的是：
第一个，根据自身身体的情况，我可以给你匹配到最合适的方剂。
第二个，你购买的步骤非常COOL，酷到什么程度？现在我在微淘上购买的步骤整个链条很长，现在我要把它缩，尽量缩短到两步和三步就OK了，基于他的地理位置，我完全可以发过去，根本不需要任何步骤操作。
第三个，和上面一样，未来我想去实现的是，这个方剂在同种病理的情况下，它如何做一个评价机制？比如四母汤，同种状态的人去评价它的时候，写我的心得，原先身体是什么情况，服用了四母汤以后，我变成了什么情况。是完全分享出来的，当然是自愿的情况。那么，下面所有人看到她的分享之后，她会去匹配跟自己身体长得一模一样病理的人，然后她会找到最适合自己的方剂。
这个是我未来走的一条路，即上面有一个医粉互动，下面有一个“粉粉互动”，等到粉丝群体足够巨大的时候，任何一个专业领域下面一个非常非常细分领域的意见领袖。整个平台的作用是造就意见领袖。比如，未来会出现一个“祛痘”，会出现一个意见领袖，他自己会有一帮非常多的粉丝在随着他，他（粉丝）是自然生长的，不需要我管他。
我要做的第一个目的是什么？把粉丝导到中医养生馆里。大家讨论的利润分层在我这里不存在，为什么？我所有的挂号费都是给医生的。开始导粉丝的时候，会出现信息匹配的过程，我的粉丝达到多少级数的时候，通过内部的运转系统，把中医养生馆里的整个配量达到一个平均值、峰值，不能太满，也不能太虚。
但粉丝的积累肯定要远远大于造医馆的速度。这个时候，需求会出现，当基于地理位置的粉丝聚集到一定程度的时候，我就在那个地方建一个医馆和养生馆。不像之前建个医馆，还需要花几年的时间造影响力，一定区域内的需求聚集存在，剩下的只是我在该区域铺设一个终端而已，就这么简单。
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口述：方回春堂电商负责人溪百川 编辑： 潘大沫
对于中医行业来说，我们原先客户都是散的，无法跟客户之间，甚至包括医生之间和客户形成非常良好的互动机制。有了手机端之后，对我们来说就是，随时跟你玩得多一点，玩得酷一点，让消费者对你的品牌，包括你所推荐的任何东西，会产生兴趣。以下是我们基于移动端所做的一些思考，关于O2O的试验，我们从微淘起步，然后想着如何把微淘、客户、线下的终端门店有效链接起来，并且各自到底是处于什么样位置给罗列出来。
大家会看到最重要的这块东西就是原先线下最强势的地方，那它属于什么？属于终端门店，对方回春堂来说，包括利润最高的所有的东西都是医药馆，现在我把它置于最末端，把它定义为OEM代工厂，就是门下终端，就是客户落地的地方。所以，在这个基础之上，我建立了整个以用户为核心的链条。接下来，我将会讲第一步、第二步、第三步、第四步的方案。
首先我要考虑的第一个问题是：我的潜在用户在哪里？我把用户分成三个级别：
第一个，潜在的（用户）在哪里？
第二个，微淘上的用户在哪里？
第三个，我把微淘定位成一个什么工具？
微淘出来的永远只有两条路径：一个是粉丝，一个是钱。方回春堂对微淘的定位用一句话去概括就是：造粉中心和结算中信。第一个是造粉中心。什么意思？用户在我的微淘里，微淘通过所有的操作运营以后，它变成我的粉丝。第二个就是结算中心，核心就是钱。
那么如何实现呢？关于钱，我不用讲太多，主要讲一下粉丝。
线上造粉的两种路径
因为我们行业特殊性，如果从造粉做的话，分成两大块：
一、通过中医就诊实现
大家可能没有去过中医馆，但大家基本上都去过医院，医院里最头疼的问题是什么？排队挂号。挂到号以后干吗？我等，等医生。等完了以后，其实医生也就跟你说两三句话，把你打发走了。你配了这些药以后，可能在服药过程中，碰到的一些问题。我如何留医生电话？没有办法留。我出现任何问题，找谁看？也不知道。所以，我个人觉得，从这个需求点出发的话，我只要满足上述的东西，我有信心把我的用户变成我的粉丝。有哪几方面的东西？
1、迅速匹配到最合适的医生。每个人去医院之前，如果你不是久病成良医的话，你很难知道最适合的医生是哪一位。一些最牛逼的医生不一定是最适合的，现在我做得都是人工的，后台建立一个服务团队，有人电话进来，直接电话过去，告诉你，有什么病，要看什么医生，给你匹配最合适的医生。
2、缩短整个就诊时间。我现在基本上可以做到，一个人通过我的微淘去挂号的话，他原先就诊时间大概是三个小时，现在我把它缩短到30分钟到1个小时之间。如果你再信任我的话，我把整个配药过程全部给你邮寄掉，基本上半个小时解决全部就诊问题。
所以我把它成为一个什么机制？就是COOL，非常的COOL，医院里去一下半个小时就回来了，什么都不用管，药马上配送到你的家里，这个要基于微淘后期的定位系统。
我这里再延伸一下，刚才几位朋友做分享的时候，他们出现了一个问题，我如何匹配真实用户？实名制，包括电话，现在很多客户不愿意交给企业，但是我们没碰一点问题，为什么？挂号总是要真实。
第一个，涉及到医保问题。
第二个，电话必须真实，因为我要联系你，我给你推送的里一条信息就是：请留下你的电话和姓名，方便我们的人联系你。
第三个，是后期需要做的事，在后期我希望引入医生的评价机制，希望和微淘一起共同开发。有好医生，也有差医生，也有一些是挂着羊头卖狗肉的。我希望通过粉丝对医生进行评价，评价唯一的标准是什么？医术是否高明。作为粉丝来说，最核心的点是让用户越来越健康。就这一点够了。
第四个，解决另外一个问题，购完药以后，或者是购完药在服用完药以后一段时间内，在下一个就诊的第二个周期到来之前，这段时间发生问题怎么办？原先你跟医生这条路是断的，除非再挂号问医生。这个时候，我需要借助微淘建立医生和粉丝互通的通道，这才是真正的粉丝互动。
第二个，电话必须真实，因为我要联系你，我给你推送的里一条信息就是：请留下你的电话和姓名，方便我们的人联系你。
第三个，是后期需要做的事，在后期我希望引入医生的评价机制，希望和微淘一起共同开发。有好医生，也有差医生，也有一些是挂着羊头卖狗肉的。我希望通过粉丝对医生进行评价，评价唯一的标准是什么？医术是否高明。作为粉丝来说，最核心的点是让用户越来越健康。就这一点够了。
第四个，解决另外一个问题，购完药以后，或者是购完药在服用完药以后一段时间内，在下一个就诊的第二个周期到来之前，这段时间发生问题怎么办？原先你跟医生这条路是断的，除非再挂号问医生。这个时候，我需要借助微淘建立医生和粉丝互通的通道，这才是真正的粉丝互动。
所以，我自己成为了是一个平台性的造粉中心。如何理解呢？企业完全去品牌化和企业化，完全把这个平台交给粉丝，让他们自己玩。自己推荐医生，总有出现很多的“热心诊”，总有人在这个平台上生长，到时我只要管控一些不必要的麻烦。
在中医就诊整个环节里，如果我要把一个用户变成粉丝的话，做到这五步，前期我只能做到一步和两步，希望微淘可以帮助我实现第三步、第四步和第五步。
前期我实现的只是人工，所以我前期最大需求是你把这两步变成一个系统，不要让我每天这么辛苦，都让我自己干。对我来说，医生资源毕竟有限，浙江省名中医也就160多位。真正可以产生重复购买的，真正可以把整个价值链条拉长的是属于保健调理，所谓的中医养生。
二、通过方剂实现
可能西医大家比较熟悉，比如感冒的时候，吃泰诺，发炎的时候吃阿莫西林。其实中医在这一两千年的发展中，针对某些特殊的病理，有非常有效的方子，比如，女孩子痛经的四母汤，大家都知道，它的普及面会更广一点。还有各式各样的针对各种体质的经典名方都传承下来，恰恰在我们这里有。
我想做的是：
第一个，根据自身身体的情况，我可以给你匹配到最合适的方剂。
第二个，你购买的步骤非常COOL，酷到什么程度？现在我在微淘上购买的步骤整个链条很长，现在我要把它缩，尽量缩短到两步和三步就OK了，基于他的地理位置，我完全可以发过去，根本不需要任何步骤操作。
第三个，和上面一样，未来我想去实现的是，这个方剂在同种病理的情况下，它如何做一个评价机制？比如四母汤，同种状态的人去评价它的时候，写我的心得，原先身体是什么情况，服用了四母汤以后，我变成了什么情况。是完全分享出来的，当然是自愿的情况。那么，下面所有人看到她的分享之后，她会去匹配跟自己身体长得一模一样病理的人，然后她会找到最适合自己的方剂。
这个是我未来走的一条路，即上面有一个医粉互动，下面有一个“粉粉互动”，等到粉丝群体足够巨大的时候，任何一个专业领域下面一个非常非常细分领域的意见领袖。整个平台的作用是造就意见领袖。比如，未来会出现一个“祛痘”，会出现一个意见领袖，他自己会有一帮非常多的粉丝在随着他，他（粉丝）是自然生长的，不需要我管他。
粉丝聚集多了，能做什么？
我要做的第一个目的是什么？把粉丝导到中医养生馆里。大家讨论的利润分层在我这里不存在，为什么？我所有的挂号费都是给医生的。开始导粉丝的时候，会出现信息匹配的过程，我的粉丝达到多少级数的时候，通过内部的运转系统，把中医养生馆里的整个配量达到一个平均值、峰值，不能太满，也不能太虚。
但粉丝的积累肯定要远远大于造医馆的速度。这个时候，需求会出现，当基于地理位置的粉丝聚集到一定程度的时候，我就在那个地方建一个医馆和养生馆。不像之前建个医馆，还需要花几年的时间造影响力，一定区域内的需求聚集存在，剩下的只是我在该区域铺设一个终端而已，就这么简单。
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