有限心智VS无限资源：你的设计如何让新用户平稳着陆？

人人都是产品经理 • 7年前扫码分享

我是创始人李岩：很抱歉！给自己产品做个广告，点击进来看看。

完美是网站就像一只手，把网络海洋上那些“疾驰而过”的用户一把抓住。这只手是温柔的，是舒服的，是美丽的，悦人心脾，情真意切，让用户爱上你这里。

“人的心智存在哪些极限？”

“人的短时记忆存在着容量限制—看一眼信息，最多只能记住其中7（加减2）个项目或组块”

“Roy Baumeister发现一个残酷的事实：人们的注意力也非常有限，并且会在不同时段中有十分不同的表现。”

人的耐心，或者说是忍耐程度是有限的，然而网络内容却在日益增加，每天有数以亿计的新内容和新思想在网络产生和爆发，网站在我们心智中就是一个无穷大的黑洞，一个深不见底的黑色洞窟，一个拏云攫石的树干。

单就购物网站（阿里猫猫、京东狗狗、苏宁萌狮）或者新闻网站（搜狐狐狸、百度纯熊、腾讯萌企、网易红眼）来说，每天有数以亿计的内容产生，我想估计淘宝的裤子是不是都可以绕地球几圈了？数据的庞杂产生了一系列问题，“数据海洋”源源不断从四面八方的川流吸收“资源海水”。

“有限心智”的我们驾驶着小船（我们的电脑、手机、Pad），手划着桨（我们的鼠标和完美的手指）在这“无限资源”的广阔海洋上游荡时，无助感和惊慌感会产生，人们划桨会疲倦、意志力会耗光，当意志耗尽、精力终结时，人们会怎么办呢？“跟着感觉走”是人的第一判断。

意志力和心理能量总是有限的。精疲力尽之时，人们听从“心灵的召唤”，倾向于保持现状。人们做出每一个选择，特别是抵制每一次诱惑（我说网络是诱惑的，会有人起身甩鼠标表示反对么–！？），都会消耗宝贵的意志力，进而我们更加疲惫。

网站（特别是新闻资讯或者淘宝天猫那么“巨无霸”）对于人们在体验网站意志力的消耗情况，以及用户每次点击选择消耗的意志力应该可谓是十分熟稔。

那么，我说了这么多的“人的心智”和“无线资源”。二者每天都在碰撞，你的轻轻移动，你的每次点击，你的数次浏览，你的滚屏移动，你的滑动速览，都在用自己“单薄”的意志力与“强大”的网络资源对抗撞击。网站如何让用户体验更加“舒适”，让用户心情更加“酣畅”，让碰撞更为“平滑”，是网站设计者不得深思熟虑，细品思索的问题。

我想，让身披降落伞的用户降落在网站这些“巨无霸”上，是十分困难的。你要做的是“麦当劳的巨无霸”而不是“巨无霸航空母舰”，那么如何平缓降落呢？

平缓降落的重要法则 — 明显、简单

“明显、简单”带来了另一个好处—用户能顺利开始。用户是脆弱的，新的网站对于用户来说是陌生的。新点击进入你网站的小白用户，可能来自好友的推荐，可能是社交广告的吸引，异或是微博等软文广告的推广。但不管如何得知你的网站，用户他们都是“白纸”，而产品人，应该如同是一位“画家”，你手握各种画笔和颜料，虽然色彩丰富，但是如何下第一笔是最重要的，毕竟“万事开头难”，由其是网站的首页，那是你的“第一笔”，需要“明显、简单”。

让我们会想一下，当你第一次进入一个网站时，你会想“这个网站是干什么的？”、“我能在这里干什么？”请你好好会想一下……

你是不是想为什么这么多空的帮忙，别激动。让我们来空一点版面，容你好好思考一下，好好把你的意志力“充满”。接着往下看。

你是第一个受害者

假设一个网站只是研发人员的简单的项目堆积的结果，一个毫无设计，毫无美感的产品，你能想象么？

一大堆的网页粗糙按钮、各种不计其数的蓝色丑陋链接、字体大小各不相同的字体得简单堆积，我想估计所有人会有“甩鼠标，砸手机”的冲动 — 用户成了你设计欠缺的网站的第一个受害者。“压力累计”是可怕的，毫无疑问，用户会在这种混乱中被吓跑。

所以，你的做点什么。因此你必须：

蒙上眼睛

我们的网站必须要合理的“释放这种压力”，传达出你的产品，你的想法，传达出你公司的整体形象。

你需要第一眼就要让用户明白“我能干什么？”“这里是做什么的？”。一个网站有很多的约束，我们后面再谈，我们先来说一说用户的特点和体验的情形。一些常见的约束有：

一千个人心中有一千个哈姆雷特。 人类生而不同，每个访问者都会有自己想要的东西，网站的首页毕竟有限，但是每个人想要的东西却不同，这样就会在网站首页这个本来宽的你这个“网站高速公路”的入口造成大塞车。
聚少成多，积小致巨。每个人都想“我来说几句”，都想对你的网站“说几句自己的看法”。
标码很难。不像那些小网页或低频的网页，主页是你推广产品的起步，你商业巨轮的起航，首页尺寸和大小受限，满足每个用户十分困难。

我们应该怎么办用户“接住”用户？

我该怎么把“正在降落的用户”或者“准备降落的用户”轻轻的接住。《Don’t make me think》中给了些观点。首先，“你得解释一下”是不行的。用户需要第一眼或者尽最快速度找到自己的想要内容或功能。所以你的网站首页这个“软垫子”必须要满足一些最基本的架构组成：

你的垫子要有个大标志。

几乎所有的网站左上角都有自家的logo，名字，告诉用户这里是哪里？让用户建立最基本的信任，知道这里“我似乎可以降落”。当然最好你还有一个slogan，就像充气垫子上的大大的线条让你的网站更加定位明显。这样，你的第一块“垫子”— 网站的站点和标识就有了。

你的垫子要富有层次。

不需要“千层饼”那么层次丰富，但是必须结构有层次，让用户能明白这里有什么，能干什么，“这里我能安全降落吧！”。良好的结构组织和内容排版能让你的网站更加富有层级，巧妙安排把用户吸引到你这里。这样，你的第二块“垫子”— 富有层次的组织就有了。

给用户一个护身铠甲。

孤身在数据高空向下降落的用户会“晕头转向”，你的“垫子”有了些标记，但是还是在你的网站这个大海洋中显得太小。给用户一个“护身铠甲”—搜索框，让用户找到自己的位置和想去的诗和远方。这样，你就有了第三块“垫子”— 搜索框，就有了。

放个大烟花。

良好的主页和精美杂志一样，要富有美感，并且还有告诉用户：“我这里面有什么”。不是所有用户都会点你的网页的链接进去浏览内容，你的懂得自己“放个烟花”，暗示用户“这里很好，这里有精彩的内容哦”，以此吸引用户。你就给自己的垫子加了点“色彩”。

告诉用户垫子是新的。

你要突出自己这块垫子最好最新，告诉用户我的网站“有最好最新的内容和你想要的东西”。新的垫子比旧垫子肯定有优势，用户毕竟想“降落在一块新的（看着可能安全）的垫子上”。这样，你的“垫子”就会因为内容推荐和内容更新而多一点优势。

我的垫子有很多神奇。

用户“降落”到你的“垫子”—网站上时，安全确保了，这时需要你告诉用户，我这里不光有“垫子”，还有垫子下面更多内在的东西，有很多东西很多功能，告诉用户降落到这儿能干什么。功能推荐就是回答前面提到的问题“用户来我的网站能干什么？”，用户知道了“我能干什么”，才会考虑多呆一会，毕竟换一个网页太简单了，沉没成本太低了。

腾点地方。

你的这块垫子要留点地方给别人，给自己的网站留点空间给广告和其他的合作公司或品牌，毕竟安一个垫子不容易的，腾点地方留给自己赚钱，“我的养活自己和公司”。

快捷方式。用户刚来降落到你这里，或者再次到来时，意志力在降落中已经不多了，让用户少一点思考，少一点烦恼，把用户“常去的”地方安排到最外面或者显目的地方。和网站的Logo一样，像网站标签一样，最常用的要放在最常用的地方。让用户在我的垫子上可以最方便的“拿”到想要的东西，服务好客人，才能赢得信任和“再次光顾”。

“欢迎光临”。

“顾客是上帝”，海底捞的极度服务让我惊叹，网站这种虚拟的产品，毕竟不能像海底捞一样“送你西瓜、送你手帕、放个小熊陪孤独的你吃饭”一样。但是“欢迎回来，XXX”等欢迎口号，登录后的欢迎提醒还是必须的，毕竟“顾客是上帝”这条真理对所有公司和产品都适用。让用户“躺”在你的“垫子”（网站）上像在家里沙发上一样，才是最舒服放松的。