有节奏的用户测试：自测、内测、公测

有节奏地测试，才能低成本、敏捷地测试出产品的所有问题，保证产品能够以一个完美的姿态面对市场。

产品经理有一个不靠谱的领导是一种怎样的体验？

“小张，我觉得加个聊天功能好一点。”、“小王，加个视频吧。”、“小李，大家都在做直播，我们也加上吧。”

“X总，这可能不合适，这不符合用户需求。”

“谁说了？你不是用户，做出来就行了，就这么定了。”

最后留下一脸懵逼的你眼泪掉下来。

讲真，在座的产品狗们应该经常遇到这个场景。而与此同时，我们也得承认，就算我们是专业的，也一定会经常犯错，导致产品出现了一些莫名其妙的功能，最终甚至成为产品失败的导火索。

那么， 如何避免不靠谱需求影响产品的发展？同时保证花去的成本最低？

用户测试！ 而且是 有节奏的用户测试！

用户测试大致可以分为三步： 自测、内测、公测。

三步测试的进行时间、目标、方式等等都差别很大，接下来详细说明。

自测：

• 开始时间： 产品开发结束即可开始
• 目标： 快速发现明显的产品缺陷和不足
• 方法： 让公司员工测，大概20人（可自行调整）左右，让大家将发现的问题都放在指定的吐槽池中
• 优点： 够快，成本较低
• 缺点： 不一定真实符合用户场景
• 额外说明： 可以试着设定一定的奖励制度，毕竟同事们又不背这个KPI，积极性很可能比较低

当产品开发结束之后即可开始进行自测的环节，让20个同事试用产品，在两天内快速获取产品的一些明显问题，包括用户流程、核心逻辑的完善，各种BUG，功能点的问题，等等，这样就可以在产品测试的阶段就快速优化一次产品。

但这里有一个问题，我们设计的产品大多数时候并不是一个大众产品，而是一个垂直产品，让20个同事进行测试大部分时候并不能保证他们都是你的目标用户，所以这会导致在自测的时候经常会出现非常多的 盲点 ，这需要尤其注意。

而与此同时，同事对于产品的容忍度是极高的，就算产品真的很烂，他们都会坚持着把产品所有功能都用一遍，然而你真实的用户最大的可能是看到一个很烂的点转身就走，所以在自测阶段产品狗经常会 低估自己产品的某些缺陷 ，我们要抱着“ 只要是同事能发现的问题，都严重到会损失大部分用户 ”的观念来看待自测的结果。

内测：

• 开始时间： 自测结束，产品第一次优化之后
• 目标： 详细了解用户在使用产品时的状态，行为，找到尽可能多的可优化之处
• 方法： 社群反馈+焦点小组+现场观察
• 优点： 直接面对用户，足够敏捷
• 缺点： 很难顾及到边界情况
• 额外说明： 本身最好就有一个核心用户社群，根据产品情况选择人数以及人群

当产品经过自测之后，感觉大问题基本解决了，OK，到核心用户社群里面说一声：我们产品出来了，大家用用看~

接下来在 几天内 ，让核心用户在某一个固定时间点在 社群内集中反馈 ，由产品经理进行记录，将所有产品的优缺点进行记录，如何进行需求分析就不在这多说明了。

但线上反馈终归是不够的，经历过用户调研的产品经理应该能够明显感觉到，线上的反馈很难将用户的感知，问题彻底挖出来，这时候我们就需要在 线下 以 焦点小组 的方式来进行访谈。

社群反馈结束之后 一周之内 ， 约5~7个核心用户 进行 焦点小组 访谈，并且让用户在现场使用产品，由大概 2人 对用户进行观察，不仅观察用户的 行为，手势 ，甚至包括 表情，声音 ，对用户在使用产品时的每一个细节进行观察，在中途也可问一些问题 了解用户在使用时的想法 。

公测：

• 开始时间： 内测结束，产品第二次优化之后
• 目标： 通过大规模的用户使用找到产品在每一个边界条件的问题
• 方法： 数据分析+建议反馈
• 优点： 能够发现所有问题
• 缺点： 找到问题既开心又痛苦，毕竟这都是用口碑的降低换来的呀。。。
• 额外说明： 鼓励用户多进行建议反馈

公测阶段产品已经上线了，在这时候真的是要小心翼翼，因为 找到任何一个问题都是以口碑的损失为代价 ，不过好在这时候再发现的问题都是长尾理论中的那后20%，不影响大部分用户的体验。

数据分析用的漏斗模型等办法很多，在这里不多说明，建议反馈我想着重说一下。如果你的产品在 探索期 ，那么 建议反馈的按钮 一定不能藏得很深， 要足够的明显 ，让用户每当有不爽的时候都能够轻易找到建议反馈按钮。并且 降低建议反馈的复杂程度 ，让用户建议反馈时所需花去的成本尽可能地低。

不过如果你的产品已经进入成熟期了，产品基本没什么大问题，那需要在意的是不同人群的不同需求，可以将建议反馈按钮稍微隐藏一下，避免影响到用户体验。

总结

用户测试三部曲：自测、内测、公测。

有节奏地测试，才能低成本、敏捷地测试出产品的所有问题，保证产品能够以一个完美的姿态面对市场 ，在优秀的用户体验之下自然会使得产品获得优秀的口碑，进而通过口碑传播快速获得用户，从一个失败产品一步步成为独角兽。

 

本文由 @Brabant-贱 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。