企业微信和微信有什么区别?

我是创始人李岩:很抱歉!给自己产品做个广告,点击进来看看。  

编辑导语:企业微信与个人微信做裂变是有所不同的,在某些地方甚至有很大的差异。相比个人微信,企业微信有什么优势?企业微信应该如何去做裂变呢?本文作者结合自身经验,对这几个问题进行了分析讨论,与大家分享。

企业微信和微信有什么区别?

虽然早在2016年企业微信就诞生了,可时至今日,我们依然对企业微信都存在很多误解,如果你错过了企业微信,那你或许会错过未来十年私域流量红利期。

今年除了“私域流量”比较火以外,还有一个词很容易被忽视,却隐藏巨大的商机,它就是“企业微信”。

所以,今天我很想和大家一起分享, 企业微信到底是什么?如何抓住企业微信红利?

如果你现在还对企业微信还存在很多盲区,比如:

  • 企业微信=办公协同软件?
  • 企业微信和私域流量无关?
  • 企业微信对传统企业没有帮助?
  • 企业微信对营销没有帮助?
  • 不知道企业微信意味着什么?
  • 不知道企业微信有哪些特权?
  • ……

那,这篇文章你很值得一看,说不定能让你有很大启发,抓住私域流量最大的红利期。

废话不多说,先上目录,这篇文章主要分3个部分:

  • 企业微信=办公协同软件?企业微信存在的巨大商机……
  • 微信个人号的4个弊端,企业微信都能解决
  • 企业微信有哪些特权?这些特权远远被低估……

直接分享第一部分,是时候刷新下我们对企业微信的认知了……

01 企业微信=办公协同软件?企业微信存在的巨大商机……

如果我问你,企业微信是什么?

你可能会说,企业微信不就是OA(办公自动化)系统吗?不就是和钉钉一样吗?

企业微信和微信有什么区别?

(来源于网络)

如果你还这样理解的话,也对,也不对,甚至你会失去很大的机会。

为什么这么说?

因为企业微信之前确实是一款办公协同软件,但是你却忽略它最新调整的方向,而这一改变,直接带来更多新的机会。

为了让大家看懂微信动态调整方向,有几个 很重要 的节点需要明确一下:

  • 2016年4月,企业微信发布。
  • 2018年3月, 企业微信与微信个人号消息互通
  • 2018年9月,企业微信发布2.5.8版, 离职员工客户可由管理员重新分配
  • 2018年12月,企业微信发布2.7版本,「 客户联系 」功能上线。
  • 2019年3月,企业微信开放了 “群聊互通 ”功能的测试体验。
  • 2019年8月,企业微信好友数量从5千上升到5万,后续升级为 无好友数量上限
  • 2019年12月, 企业微信3.0开放 微信互通升级100人群聊客户朋友圈 三大功能

我们可以看到这些重大的关键节点,比如企业微信和个人微信互通、微信群互通、客户联系、好友数不限制人数。

企业微信和微信有什么区别?

(来源于网络)

在2019年1月21日,微信公开课PRO“微信之夜”中,微信创始人张小龙就讲了很多关于对微信企业定位的内容,他认为, 企业微信就是人即服务的产品理念。

他还对企业微信进行一个定义:“企业微信后续新的变化是基于一个新的理念——希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务,而且是认证的服务。”

也就是“ 人即服务,让每一个企业员工都成为企业服务的窗口 ”。

他之后还举了一个例子,大意是:

“一个4S店的员工,用企业微信加了客户后,这个人就相当于一个企业的小程序。当客户点入与他对话的界面,因为对方是企业微信的用户,就能直接看到,对话界面下是4S店的服务菜单(有点像公众号底下的菜单)。

客户可以直接在这里使用服务,也可以跟企业员工对话,及时得到回复。这样,下次这个客户要再找4S店,可能第一选择是打开跟这个人的对话,而不是要找4S店的小程序。”

从这个例子上来看,他是想通过企业品牌背书,打造人设,再通过人提供服务。

你可能会问,我们现在不是有了微信个人号吗?为什么还要有企业微信号呢?

好,那我们来分析一下腾讯官方的态度。有一个很大的原因是:

因为 微信生态有良好的商业闭环 ,很多人利用微信个人号从事非法的活动,是灰黑产的高发地,比如各种色情,博彩,传销,诈骗等等,甚至法院公开数据显示,有50%以上的回函是来源于微信生态,这就造成了很大的社会舆论。

因此,这就引发了对微信官方的监管,所以,正如我们看到的: 微信封号也越来越严重,打击力度也越来越大

那么,这就会存在一个矛盾:如果打击力度太大,微信生态的商业化就没办法变现进行,如果打击力度太小,那么依旧会存在这种灰黑产非法活动,来自法律这边的舆论压力也很大。

(图片来源于网络)

首先我们要说明一点的就是, 微信它肯定不会排斥商业化 ,正如彼得 德鲁克所言, 企业的目的是为了创造顾客 。只是它不想在微信个人号过分商业化,影响微信良好生态。

所以,站在腾讯官方的立场上来看,它更希望有个工具 能够让公司、组织、品牌进行背书,以企业的名义来商业变现,有明确的责任人 ,这是腾讯官方很支持的。

正如刚刚说的,微信个人号不具备明确的责任体,所以就推出了一个全新工具,也就是给了微信企业一个机会。

甚至一些营销专家说, 私域流量下一个黄金十年在企业微信 ,这也并无道理。

接下来,我们就谈谈为什么企业微信这么重要,它与私域流量的关系是什么?

02 微信个人号的4个弊端,企业微信都可以解决

首先我们要稍微了解什么是私域流量。

1. 私域流量有什么特点?

私域流量的本质是流量精细化运营; 而私域域流量是可以反复自由利用,无需付费,又能随时直接接触的流量资源,它属于企业的流量私有资产。

比如,厦门的线下门店苏小糖,采用新媒体营销方法,通过精细化运营私域流量,2019年将达到35万粉丝,预计2022年就将突破500万粉丝,你知道这是什么概念吗?

好了,想要精细化运营,那么就需要工具来承载,比如常见的有微信公众号,微信小程序,微信公众号自有APP等等。也就是说,企业微信其实是私域流量的一种承载工具。

公众号虽然能够承接大量的私域流量,构建自己的私域流量池。但,正如我们知道的,现在公众号打开率一路下跌,那么触发率也随之下降了。

很多人就会将私域流量不断导入到微信个人号,因为微信个人号既可以反复触达用户,又打通了支付系统,可以完成变现路径,满足了商业闭环。

用微信个人号管理私域流量,虽然很好,但会存在一些弊端,但如果这些弊端没有处理好,就会直接影响商业的变现。

2. 微信个人号存在4个弊端

第一:封号太严重

相信你如果经历过封号风波能领会到,腾讯官方对于微信封号的力度,打击力度一次比一次大,尤其是今年号称是史上微信打击力度最大的一年。

比如,在2019年10月18日,微信官方就发布文章,将对《微信外部链接内容管理规范》进行升级。

接着,10月28日发布最新版的《微信外部链接内容管理规范》,同时直接限制众多平台的链接,声称史上最严打击链接分享。

在今年,尤其是下半年,微信针对那些通过群控违规的软件企业,采取了集体微信封号手段,导致有一些企业直接破产。

所以,如何才能让微信个人号不被封号,这是一个需谨慎考虑的,也是个很严重的问题。

第二:员工离职,客户流失

目前大部分的客户资源,都是在员工个人微信号上,一旦员工离职,意味着客户资源也带走了。虽然有些企业会单独设置公司的微信个人号,统一管理,但是也有可能员工会带走客户资源,这个对于公司来说是个损失。

所以,这也是个需要面对的问题。

第三:好友数上限,管理难

对于小规模的公司,可能用3-4个手机就能管理所有私域流量,也相对比较容易。但是如果企业发展比较大,那么就很存在问题了。

为什么这么说?

我们知道,一个微信个人号可以承载差不多5000左右的好友,但,你如果有一些是拥有千万级粉丝的公众号大号,想把他门导入到微信个人号精细化运营,那它需要多少个微信号才能承载到这么多粉丝?

比如刚刚举例说的,假设苏小糖达到500万粉丝,要把它导入到微信个人号也是一个很大的工程。

所以我们看到一些从事私域流量运营的员工,他们一个人就负责10几台手机,精力很难得到控制,效率也不是很高。

如果再碰上封号,那就损失更大了。

第四:运营成本大

看到有个案例,有个公司团队有300左右成员,很早就开始运营私域流量,过去也是为了精细化运营,防止客户流失,每个人配置了一部工作手机和一个微信号进行跟进。

但这样会出现一个弊端:微信群多了手机就很容易卡,同时也要经常更换手机以及缴纳通讯费用,年后一算, 竟然快100万的成本支出

如果一个人配置十几部手机,那么运营成本就更大了。

以上就是在微信个人号运营私域流量的4个弊端,但是这些问题在企业微信是可以得到解决的。

在说解决方法之前,我还想分享下,企业微信和微信个人号最大的区别是什么?

3. 企业微信与微信个人号最大区别是什么?

最大的区别:将“ 营销骚扰化” 变成“ 规范合理化 ”。

我们怎么理解这句话呢?

正如我们刚刚说的,因为微信个人号很难受到监管,也没有组织机构进行背书,所以就会出现很多参与黑产行业之间的交易,这对微信官方的舆论压力是很大的,一旦将背书划分到企业,那么它就很合理化。

举一个例子,原来我们在微信个人号私聊、建群、发朋友圈等,看起来是“ 骚扰 ”用户的行为,但在企业微信这里就“ 规范化 ”了。

换句话说,相当于腾讯官方, 已经认可这种精细化运营模式 ,它是合规合法的。

那底层规则是什么呢?

规则是, 用户和我们交流是基于双方的约定 ,这也是企业微信最内核的一个规则。

如果想要达到这样的双方约定,那么就要满足 会员制订阅制顾问制 的好友关系。

什么意思?

现在稍微来解读下。

什么叫会员制?

会员制很好理解,就是企业微信和会员会签订一些周期性的互动。按照这些约定,当企业微信发出来的信息,它就不会被微信视为收到信息,因为你这是和用户约定的一些行为。

什么叫订阅制?

这个也很好理解,就是有顾客主动向企业微信,订阅付费订阅的一些内容,那么这样推算内容的话其实也不算骚扰信息,因为它对用户来说它其实是一些有用的信息。

这相当于你直接关注某个公众号,当公众号给你推送内容时,你是不会觉得他是骚扰信息的,当然微信官方也不会把这个认为是骚扰行为。

什么叫顾问制?

什么是顾问制,就是用户需要在可信任的平台上,获得相关的一些知识,企业微信就扮演着一个顾问式的服务,对方有需求,我这边提供需求服务,那这也不算是骚扰信息,因为这也属于双方约定的关系。

但是呢,微信个人号是不满足这三个条件的,而企业微信则满足要求。所以企业微信,它的价值就已经放大了。

也正因为如此,企业微信的功能也弥补了微信个人号的4个弊端。就要接下来就要谈谈企业微信到底有什么特权……

03 企业微信有哪些特权?这些特权远远被低估

首先先整体说一下,企业微信有哪些特权:

现在企业微信除了打通个人号微信互通以外,在会员服务上企业微信也提供了,客户标签、欢迎语、管理客户关系、快捷回复、群发助手、挂接CRM等特权。

那接下来我就重点介绍谈几个特别常见特权,3个容易忽视的点。

1. 企业微信憋出的几个大招

(1)好友数无限

熟悉微信生态的我们都知道, 微信好友上限是5000人左右 ,如果要运营5000人以上的客户,那只能多加几个微信号。

那么这个问题来了,如果用户基数特别大,那么就要加大微信个人号的注册和养号,就会出现我们上面说到的问题:精力很难管理以及成本较大。

但,在企业微信这里,4月份,企业微信调整单个员工的好友数上限为5万人,到了10月发布时,上限数量就变成了“双无”,即 单个员工企业微信好友数无上限,整体企业的企业微信账号好友数也无上限

关键是 企业微信和个人微信互通 ,意思是客户并不需要下载企业微信,也可以直接沟通。

那这样有什么好处呢?

好处是,我门可以通过企业微信管理上千万的用户,同时这对企业的估值也会有很大的帮助。

举个例子,哪怕是小企业,你想想如果你有一家店铺,然后你把店铺周边的所有的人都加入到这个企业微信,再加上精细化运营,那么它的效果是很大。

那么企业微信加好友,主要有四种添加方式:

  1. 通过手机号搜索
  2. 微信好友添加
  3. 扫描对方二维码
  4. 将企业微信分享到对方扫码,搜索微信号目前没有开放

(2)微信朋友圈全覆盖

之前我们用微信个人号发朋友圈,有一个很大的弊端,当微信好友数超过3000人左右时,有一半以上的人看不到朋友圈,就白白浪费了推广机会。

现在企业微信完全开放了企业朋友圈,和微信个人号不同的是,企业微信朋友圈用户名带上@的标志。 这意味着官方认可企业微信朋友圈营销 ,这种形式是可行的,解决了用户看不到你发的朋友圈,进一步增加产品或服务曝光,提高了转化率。

(3)社群

企业微信有两种群,一种是内部群,一种是外部群,像公司内部群的话,这种群的限制很少,人数可以无上限。

另外一种情况是属于外部群,什么是外部群?外部群就是这个微信群 既包括企业微信号 ,又包括 微信个人号 ,目前这种群的上限人数是100人。这对商家在群内成交,沉淀私域流量是很好的。

(4)绑定客户资源

接下来这个特权是,绑定客户资源。

这个是什么意思呢?

这功能就表示 企业的客户是属于企业的 ,即使员工离职,也可以将离职员工管理的客户资源转移到另外一个接管的同事。这样,能够极大降低客户的流失率,这也解决我们企业一个很大的难点。

(5)快捷回复

它就类似于可以生成一个客服版块。以前我们用微信个人号,除非是接入第三方工具,否则就不能快速回复,但是用企业微信之后,在手机端就可以设置常见的回复,对于一些常见的问题,能够比较快速回复客户。

(6)群发助手

第五特权是群发助手。

什么是群发助手?也就是说,我们可以选择对应的标签进行群发,据有关资料表明通过企业微信的群发助手, 它的打开率要比常规的服务号更高 ,目前企业 微信的群发信息打开阅读率在90%左右 ,群发一些图文打开率也在64%。

所以说,如果你当你把用户变成好友后,打上标签,那么可以针对用户的喜好精准化运营。

另外最大的一个好处是什么呢?

最大一个好处是, 因为这个功能是微信企业研发的 ,它是符合企业的规则,所以用群发功能, 几乎不会出现被封号的情况

(7)自动回复

还有个特权就是自动回复,就是当企业微信加了微信个人号时,企业微信是可以设置自动回复的,就类似于你关注微信公众号,它能自动回复。所以,你可以用这个功能,你极大提高用户管理效率。

当然还有其它的一些功能,因篇幅有限,其它的一些功能特性,我之后将继续分享。

接下来,我们再来分享一个大家很同意忽略的部分 ……

2. 这个小细节,大家很容易被忽略

这是一个很特别容易被忽视的小细节,如果没有体验过几次企业微信,很难发现。

微信加人可以通过两种方式,一种是通过主动加好友,第二种是通过被动加好友。

第一种:主动加好友

企业微信只能通过 搜索手机号 来添加微信用户,这个新好友添加提示之后,出现在 服务通知消息 里面,这个很不起眼,也很容易让用户忽略,甚至不通过加好友申请。

还有一种是被动加人。

企业微信目前每天加好友的上限,估计可能在300人左右, 当然最有效的方式还是通过微信二维码添加,这也是很有效的方法。 换句话说,之前是怎样导入到微信个人号,那么现在还是怎样是导入到企业微信个人号。

说了这么多,这意味着什么呢?

这意味着, 企业微信官方的私域流量现在已经初步成型 ,意味着之前所积累的私域流量的承载平台将要往企业微信进行迁移。

用人话说是, 腾讯微信都已经表态可进行私域流量运营 ,还给出了工具,现在还是入场红利期,你说要不要抓住这波红利?

这个不用我多说了吧,懂得人已经开始上车了。

当然,还有一些最新研究的发现,各种隐藏的机会和商机,我也会之后在文章继续分享……

小总结

好了,最后我们一起来总结下:

  • 企业微信作为新的私域流量工具,正处于红利期,必然存在大量的机会,越早进入这个领域,能抢占大量的流量,提前布局私域流量矩阵,从而获得红利加成。
  • 企业微信 ≠ 办公协同软件,它拥有很多微信个人号没有的特权,能够极大助力私域流量运营。
  • 企业微信特别合适作为流量精细化运营承载工具,可能没有之一。
  • 企业微信可以很好解决微信个人号存在的4个问题:封号严重、客户流失、好友数上限、硬件成本高。

 

本文由 @微盛-企微学院 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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