需要产品经理用心做好的交互体验：「弹框」

让用户不用想，减少其等待的焦虑感，这就是好的交互设计的目的。

弹框是交互设计中非常重要的一个点，弹框大致分为四类：系统提示、操作引导、信息反馈、广告（主要是运营的KPI咯，嘻嘻）。

在聊弹框之前，我们先来讲解一下弹框与新开页面的区别：

什么情况下适合用弹框？

原则规范：适合临时性、补充性或突发性的情况展示，流程步骤中的插入行为，可由用户选择是否进行，不覆盖用户已阅读内容

使用场景：需要用户在主干流程中知晓或者补充一些额外信息时

表现方式：半透明遮罩效果的弹窗，体现页面间的层级关系

什么情况下适合新开页面？

原则规范：适合单任务场景或进程型页面

使用场景：用户需要在不同的独立页面来回切换时

表现方式：页面间的跳转，提现该页面为子流程，具有一定独立性

接下来我们着重分析和总结，系统提示、操作引导、信息反馈三类弹窗的使用场景和原则。

系统提示：系统自动弹出的提醒，如评分弹框。

１.在制定的用户行为监控下做展示，避免打断用户的使用，影响用户体验。

想要提高 App 好评率，需选择一个合适的时间和位置来引导用户评分。最好是在用户顺利使用App完成某件事情，满足某个需求，有很不错的感觉的时候，提供评分功能。也就是，要在用户用的最爽的时候下手，一举拿下。以旅行类 App 为例，通常在用户抢票成功之后发出评分请求。

２.注意弹框的频率，保持特有入口，为用户提供自由选择的权利，无须过度打扰。

找到活跃用户，找准重度用户，提供评分弹窗，让他们为你的产品指路，这是至关重要的！小Q推荐一种评分弹框设定规则：只对一段时间内多次打开App且有效操作达到某个阈值的用户提示评分。譬如，用户使用至少 3 天以后，打开次数在 10 次以上，邀请用户对 App 评分，如果用户拒绝，则在本次安装的情况下，应用不再提示。

当然除了引导活跃用户“给个好评”以外，帮助非活跃甚至是不喜欢你产品的用户吐露心声，也是一种提高用户活跃度的方式。所以，利用评分弹出这样一个特有入口，提供“吐槽”的机会，也是不错的选择。譬如：开眼App。把评分弹窗作为褒贬平衡的入口，既可以吐槽，也可以评分以此鼓励。用户能自由选择一种通道，与产品交流。

除了通过推送机制及用户体验的优化之外，适当的ASO（应用商店优化）手段也是必不可少的。毕竟评分是强依赖用户心思的事情，用户使用的开心，你引导引导评评分也还是不太那么难，倘若产品本身就不咋地，这样强制的要求用户去给一个好评，自然也就不太合适了。请记住一点，用户想要评价自然会去做，如果不想，你做得多了反而会有负面效果。

３.弹框设计独特，文案简单明了，按钮主次分明，减少判断负担。

弹框的设计要符合产品的风格，该调皮时调皮，该严肃时就要严肃。弹框里你最想要引导用户所操作的按钮，建议重点突出，设计醒目。减少用户思考的成本，快速完成评分的行为。如图：土豆网App的评分弹框，就满足本原则。

操作引导：功能导向的提醒，如权限获取

在恰当的时机出现，切忌文字太多徒增反感，设计一定要看。

如映兔App的开启通知的引导设计，就非常简单直接，且弹出时机恰到好处。对于通知类引导，通常是用户下载后第一次使用某功能时主动弹出，那么既然要弹出，就应该用最简单明了的话术，让用户最快完成并开始享受产品的魅力。很多APP会在初次使用的过程中直接弹框索取权限，这确实是最简单的实现方式，但被拒的可能性也最大…请参考 《产品经理需要用心做好的交互体验——权限获取》 一文，有比较详尽的分析和说明。

信息反馈：操作反馈的展示，如各类Toast

信息类反馈弹框都会让用户等待，所以要跟用户产生互动。通过减少等待的时间从而减轻用户的负面情绪，用好的交互体验，有效滴降低用户的抱怨程度，让用户不用想，就能完成花费时间代价的过程，这就是好的交互设计的目的。

基于用户正确的操作行为，产品提供的反馈能否给予用户情感上的满足，这对产品中的一系列反馈机制提出了更高层次的要求，同时也对设计师提出了更高的要求基于用户正确的操作行为，产品提供的反馈能否给予用户情感上的满足，这对产品中的一系列反馈机制提出了更高层次的要求，同时也对设计师提出了更高的要求。具体请参考 《用好的交互设计来减少用户等待》 一文。

#专栏作家#

Mandy权，微信公众号：小Q聊产品，人人都是产品经理专栏作家，善于资讯、母婴、教育类产品设计与分析。

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