科技猎B站新功能为啥没人用？
编辑导读：随着越来越多人涌入B站，为了给用户提供差异化的兴趣圈，B站推出了频道功能。然而，这个功能却不被用户买单。本文将从五个方面，为B站APP频道功能提供了一个优化方案，希望对你有帮助。
一、APP频道功能背景
2020年一季度，B站月活1.7亿（同比增长70%），日活5100万（同比增长69%）。经过近年来的业务多元化发展，B站也由早期的二次元社区逐渐成为了综合性内容平台。
B站通过“破圈”涌入大量非二次元的其他圈层新观众和创作者，虽然丰富了B站服务内容，却在老用户端引发了B站变味的声音。B站一方面需要提倡开放包容，促进新老用户之间的关系和谐；另一方面，需要为不同类型的用户提供差异化的兴趣圈。
基于以上的情况，B站在2019年12月在APP端推出了频道功能，希望借助新功能划分出不同的细分圈子，解决平台发展遇到的新问题。
二、APP频道功能目标
APP频道的目标是为平台、观众和创作者分别提供如下价值：
- 对于内容消费者而言，平台希望通过个性化的频道文化，让不同用户找到归属感，帮助用户更高效精准的观看内容，同时频道数据可用于优化推荐算法，推给用户更匹配的内容。
- 对于内容生产者而言，便于他们创作和优化内容：通过形成不同的频道文化，up主可以更加快速准确的获取相关垂直信息，使内容更贴近对应的圈子，同时增加长尾up主内容的曝光机会。
- 对于B站本身而言，平台可以针对各频道开展更匹配的商业化模式。
但对我个人而言，这项新功能并没有成为首选，甚至于我都很少使用。
上个月（7月份），一份来自B站的官方调研问卷强化了我的这种感受。这份问卷一共21道问题，我将其中最关键的部分概括为如下几个大点：
- 用户在B站观看视频的浏览习惯。
- 用户最近一个月频道的使用频率。
- 用户在什么情况下点击频道观看视频？
- 用户希望频道展示的内容是什么？
除了用户的基本画像之外，这些问题事实上聚焦在去年上线的频道功能：
用户的使用习惯、动机、频次以及内容优化方向，这些问题的反馈有助于产品运营充分了解用户对APP频道功能的认知和感受。
但通过这份问卷调查的问题，结合自己的使用情况，我认为到B站APP频道功能似乎未能达到预期的目标。
这究竟是怎么回事？
新增加的APP频道功能是否真的没有达到预期的目标？用户的问题在哪里？
基于此，我对身边的朋友以及知乎等社交平台相关话题组进行了调研。
三、频道功能使用调研
调研时间为2020年7月29日至7月30日。
我首先以一对一交流的形式，随机与5位使用B站朋友进行交流。
我的问题如下：
- 基本信息，这个不用多说，性别、年龄、职业。
- 使用B站的时间，我定义为“站龄”。
- 使用习惯，喜欢B站的哪些内容？
- 是否使用过APP频道功能以及体验如何？
5位朋友的反馈分别是：
小A，男，28岁，职业是行政，8年B站用户，每天会观看B站1小时左右，主要看关注up主动态。一般通过APP推荐和动态两个入口进入。他不了解频道这个功能，没有使用频道看内容。
小B，女，26岁，职业产品经理，5年B站用户。每周至少10小时以上的观看时间，喜欢看电影和纪录片。一般通过APP的推荐和放映厅两个入口进入。她不了解频道这个功能，没有使用过频道看内容。
小C，男，21岁，大三学生，3年B站用户，二次元爱好者，也喜欢单机游戏和数码，每天会观看B站3小时左右。一般通过APP的推荐和分区两个入口进入。他知道频道这个功能，但进入发现没有自己喜欢的内容就不再使用了。
小D，男，21岁，大三学生，2年B站用户，喜欢看番剧和电影，每天会观看B站2小时左右。一般通过APP的推荐和分区两个入口进入。他不了解频道这个功能，没有使用频道看内容。
小E，女，22岁，职业是产品经理，1年B站用户，追星族，因为音悦台的关停来到B站，每天会观看B站2小时以上，主要看娱乐区内容。一般通过APP的推荐和娱乐区两个入口进入。她不了解频道这个功能，没有使用过频道看内容。
根据以上反馈的结果显示：受访的B站用户几乎不使用频道功能，唯一一位使用过的用户明确表示对频道的内容不感兴趣。
虽然是随机抽查，但是用户涵盖了使用经验从1年的新人到8年的资深用户，所以具有一定的参考意义。
为了更近一步了解到更多用户的真实情况，我又从NGA和知乎收集了17位用户对频道功能的看法，他们均表示不使用频道功能观看内容。
反馈的产品问题汇总如下：
- 有8人明确表示，只看首页、分区、动态等足够了，这部分用户占47%。
- 有5人明确表示，视频标签乱贴是他们不用频道功能的原因，这部分用户占了29%。
- 另外有2人表示小众频道内容太少，这部分用户占了12%。
- 还有2人表示无法过滤不喜欢的内容，不够个性化，这部分用户占了12%。
根据以上23位用户的反馈，可以得出如下结论：
目前APP频道功能存在的问题主要有：
- 用户体验：功能逻辑不清晰，内容类型和展示形式缺乏吸引力，导致用户使用体验差、停留时间短、跳出率高，这类问题占比55%。
- 功能缺失：观众缺乏内容标签反馈渠道，导致内容标签无法持续优化，标签不能精准匹配内容，这类问题占比23%。
- 流量转化：未对用户进行有效引导，小众频道展示内容数量少、质量不高，用户进入后体验差，占比13%。
- 功能缺失：观众缺乏不感兴趣内容反馈渠道，导致平台无法通过算法优化展示内容，提高用户黏性，这类问题占比9%。
针对以上问题，我从产品角度，整理出如下优化方案，希望通过对频道首页、频道详情页、视频详情页的优化，解决上述问题。
四、初步优化方案
1. 频道首页优化
优化功能逻辑，引导用户优先进入大类频道，帮助用户快速了解使用频道功能。
优化前后对比如下所示：
优化前（如图1.1）
- 搜索功能：模糊搜索的算法可优化，目前只能通过补充搜索文字显示结果；
- 我订阅的频道：对应详情和顶部分裂隔离，位置安排失当；
- 订阅频道：大类和标签混在一起，层次不清晰；大类频道内容更丰富，需优先引导进入；
- 更多频道：可引导用户发现更多优质频道，目前展示不够醒目。
优化后（如图1.2）
- 模糊搜索优化，例如：搜索“搞笑了”，可以检索到“搞笑”相关的频道；
- 我订阅的频道：位置调整至最上方，下方为对应详情，关系更加和谐紧密；
- 订阅频道：分为“大类”和“标签”，且优先引导用户进入大类；
- 更多频道：单独展示，引导用户发现更多喜欢的频道。
图1.1
图1.2
2. 频道详情页优化
- 强化频道功能的观看体验流畅性，个性化，互动性，和其他入口形成差异化；
- 给予用户内容反馈渠道，优化内容展示。
优化前后对比如下所示：
优化前：频道详情页 – 精选（如图2.1）
- 筛选标签：精选区展示各时期视频排行，“全部”显得多余；
- 精选区内容：只是历史，内容更新慢（仅对新用户有机会，老用户点击率低）。
优化后：频道详情页 – 精选（如图2.2）
- 筛选标签：“全部”改为“近3日”（去掉综合区近3日排行榜）；
- 精选区内容：增加显示3日内热门视频，展示内容更有动态变化效果，频道中长尾的优秀内容得到更多曝光。
图2.1
图2.2
优化前：频道详情页 – 综合、话题（如图2.3）
- 下拉框筛选：交互方式不友好，筛选内容应突出个性化、互动，加强长尾优秀内容曝光；
- 内容观看形式：和其他入口展现内容相同，缺乏差异化；
- 话题区内容：和综合区高度相似，缺乏明显差异化。
优化后：频道详情页 – 综合、话题（如图2.4）
下拉框筛选：优化筛选方式，且和“精选区”处交互保持统一。
- 推荐：展示“个性化”内容
- 最新：给予长尾内容曝光机会
- 评论多、弹幕多：展示互动多的内容，鼓励用户互动
- 播放多：保留高质量且用户常用筛选
优化内容展示形式和互动性。
- 加强视频观看的流畅性：滑动时，自动播放展示的视频
- 引导关注，互动：浏览时可直接关注、点赞、投币、收藏、评论，点击抽屉可转发、不感兴趣（用于优化推荐内容）
话题区可以提高专栏内容优先级，引导用户发表各类想法。
- 专栏内容的创建成本更低，更容易引导用户创建和沟通，互动性也很强
- 用户消费成本低，可以更好的占据用户碎片化时间
图2.3
图2.4
3. 视频详情页优化
引导用户进入频道，观看频道内容，强化频道认识。
优化前后对比如下所示：
优化前：频道详情页 – 精选（如图3.1）
推荐内容：目前推荐了其他频道的内容，不利于当前频道的发展。
优化后：频道详情页 – 精选（如图3.2）
推荐内容：根据2种情况，优化推荐内容。
频道功能中进入视频视频详情页有2种方式：
- 频道首页“推荐”进入：用户并未进入频道，只是被推荐视频吸引；此时视频下 方放入频道入口，更好引导用户订阅或进入频道
- 频道详情页中进入：用户已使用频道功能，需要引导用户认识熟悉该频道内容， 有助于形成自身的频道文化，因此下方推荐视频只展示该频道内容
图3.1
图3.2
五、方案总结
通过本次优化，希望达到几个目标：
- 解决频道功能用户体验不好，用户粘性差，存在感弱的问题。
- 挖掘频道功能本身具有的价值，实现功能第一阶段的目标：化解矛盾，精准匹配，辅助内容生产。
- 借助在细分领域的内容精准推荐和匹配，提高用户黏性，增加用户使用时长，给用户带来更加沉浸式的体验，实现平台整体的用户活跃、留存的提升。
在频道功能积累足够的用户后，下一步可以给予用户创建频道的功能，让用户按兴趣维护自己的圈子（对标贴吧和豆瓣小组），加强用户粘性。
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