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客户体验
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刘强东继续发力物流领域 升级服务内容与客户体验
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15天前
京东物流一直是京东集团的制胜“王牌”之一,其服务和品质在业内有口皆碑,日前,京东集团创始人刘强东再次将这张“王牌”升级强化。京东集团宣布:推出新业务“云仓达”,旨在提供全城送、半日达等服务,进一步提升商家、用户的物流配送体验。同时,京东还宣布:“京东小时达”再次降低免运门槛,购物满29元即免运费。 据悉,伴随着
卓思与中国汽车市场联合发布“2023中国汽车行业客户体验指数(CXI)报告”
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4月前
近日,由中国电子质量管理协会及中国用户体验联盟指导、北京卓思天成数据咨询股份有限公司与《中国 汽车 市场》杂志联合发布“2023中国汽车行业客户体验指数(CXI)报告”。报告指出,客户的产品和销售服务体验较好,售后体验普遍较差;从具体环节表现来看,试乘试驾和费用是销售及售后服务的最大痛点。
Merkle美库尔×数字100联合发布《2023中国客户体验指数报告》
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4月前
市场环境、消费者的需求和行为,发生了翻天覆地的变化。 科技 ,特别是 互联网 技术的发展,正在推动传统线性的客户旅程转变为非线性和多元化的复杂旅程,品牌与消费者的触点和内容也快速倍增。消费者不再满足于产品本身,开始在情感层面寻求与品牌更多的交互和共鸣。客户体验成为企业增长的新引
Jim Kalbach:3 个关键点与 4 个绘制步骤,直击客户体验可视化
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6月前
“你必须从客户体验出发,技术为之服务,而非相反。”在神策 2023 数据驱动大会现场,Jim Kalbach 引用了 Steve Jobs 的观点,并就客户体验对企业的价值做了深入分享。一、理解“体验”的 3 个关键点Jim Kalbach 表示,在我们试图理解“体验”时,要明确三点:第一,体验是整体的。体验考虑了很多
了解关于客户体验的 8 个知识点,玩转神策 2023 数据驱动大会
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6月前
神策 2023 数据驱动大会以「新旅程、新经营,决胜数字化」为主题,荣幸邀请了体验设计和信息架构领域的先行者与导师——Jim Kalbach,为我们深度剖析 Mapping Experiences。为了方便与会者更快速、高效地聆听 Jim Kalbach 及各位嘉宾的完整分享,我们准备了一份“课前预习资料”,梳理出关于
如何在数字化时代下打造全新客户体验
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6月前
近日,美库尔中国效果 营销 负责人马骏受邀出席2023MMA中国IMPACT大会,与全家品牌及数字营销本部首席品牌运营官游仁宏、集度|极越 汽车 用户发展负责人杨振和数字100首席营销官兼数据研究院院长范长川共话数字化时代下如何打造全新客户体验。 (从左至右:数字100首
Merkle美库尔入选《MarTech生态图2023》全部六大板块,彰显数字营销和客户体验领域能力
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8月前
近日,全球 营销 商业 媒体 Morketing发布《MarTech生态图2023》,涵括「广告与推广」、「内容与体验」、「互动与关系」、「销售与交易」、「数据与分析」和「供应与管理」6大板块,下设63个子类别,对MarTech行业生态进行全方位的覆盖。其中,Merkle美库尔
平安口袋银行App推出消费月报功能 精细化产品运作带来更有温有感的客户体验
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10月前
由数据筑底,辅以技术手段,进而在客户体验侧实现精细化经营,在近些年的银行业已经屡见不鲜。近日,平安口袋银行App推出了“消费月报”新功能,从细节来看,消费月报致力于从优化消费结构、提供“ 金融 健康管家”的角度出发,为客户每月消费做好规划,促进理性消费。有了这样一个动态性的月度消费账单管理功能
Merkle通过数字与科技实现客户体验有效提升
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11月前
在当下的市场环境下,客户体验已成为企业增长的新引擎。近日,在刚刚落幕的2023 iDigital Brand Summit 品牌峰会上,Merkle美库尔中国 营销 平台负责人张璐出席演讲,与来自 汽车 、快消、奢侈品、旅游、零售、食品饮料等行业的品牌分享了如何通过数据与
Merkle 2023《客户体验指南》| 布局客户体验,决胜商业未来
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11月前
受到新冠疫情结束的后续影响,品牌正在面临由 经济 衰退带来的不可预测的营收难题,以及严苛的消费者隐私监管政策。因此,制定高效的 营销 计划比以往任何时候都更加重要。Merkle美库尔发布2023《客户体验管理指南》系列思想领导力报告,旨在通过此报告帮助品牌了解不断变化的市场和不
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