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顾客体验
本页是关于频道"顾客体验"的所有博文,按照时间倒序展现。实时更新。
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为什么给顾客丝滑体验,有时会害人害己?
虎嗅网
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2月前
许多公司都希望能够设计出将沮丧和不便降至最低的购物之旅。“摩擦会扼杀顾客体验!”已成为举世公认的至理名言。人们认为,这条规律在网购时体现得尤为明显,因为谁都知道这类顾客耐心有限,注意力持续时间不长。毕竟,他们只需轻轻点击几下,就能跳转到竞争对手的网站。 我们认识的大多数企业领导在展示价格和接受付款时,都会将消除
椰岛造型携怪兽充电完善服务内容 提升顾客消费体验
砍柴网
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2年前
近期,国内领先的 科技 消费公司怪兽充电(NASDAQ:EM)在全国丽人消费场景再落一子,与全国连锁型美容美发品牌椰岛造型达成合作,入驻品牌旗下所有门店。怪兽充电将以优质的产品、服务为椰岛造型的顾客提供安全、可靠的续航保障。 用户、商户双端齐下 拉动充电服务升级怪兽充电与椰岛造型的联合起
预见2021:顾客体验领域十二大趋势预判
砍柴网
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3年前
一次糟糕的顾客体验对品牌的杀伤力有多大?普华永道的调查结果显示,32%的客户表示仅在经历了一次糟糕的客户体验后,将停止购买自己过去喜欢的品牌。而在另一面,良好的客户体验可以为产品/服务提供16%的溢价。在产品不再稀缺,反而过剩的当下,持续优化顾客体验,从而提高顾客满意度、忠诚度,提升NPS值(Net Promoter
震旦集团推出”码”上服务系统,升级顾客服务体验
砍柴网
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3年前
11月1日,震旦全新”码”上服务系统在全国服务区域上线,刚过55周年庆,迈向56年的震旦集团始终秉持「顾客至上」的服务信念,以精致服务闻名办公行业,并持续为顾客创造价值,做好顾客满意。 据了解,震旦“码”上服务系统是针对震旦打印机/复印机业务的一项新服务模式:震旦每台一体机均搭配专属「二维码」,它如同机器专属D
创建顾客体验地图的时机和方法
人人都是产品经理
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3年前
编辑导语:用户体验地图是一个可视化地描述用户使用产品或接受服务的体验情况,以此发现用户在使用过程中的体验和改进的地方;本文作者分享了关于顾客体验地图的概念和使用方法,我们一起来看一下。编者注:尼尔森诺曼集团(Nielsen Norman Group,NN/g)是全球知名的用户体验和咨询机构,本文选自该机构官网,详细解释
顾客满意度问卷中的体验问题
人人都是产品经理
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3年前
编辑导语:各个企业为了了解用户的满意度情况,往往会进行顾客满意度调查,其中顾客满意度问卷就是一个很好的、也被大多数公司所采用的调研方式。看似很简单的调查问卷其实隐藏着很多玄机。接下来,本文作者就为我们针对调查问卷展开了详细地说明,看看如何利用调查问卷,更好的收集到用户的真实需求。接近年底了,各大机构都开始发放顾客满意度
为什么、何时以及如何创建顾客体验地图?
人人都是产品经理
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3年前
导读:体验地图结合了两种强大的工具——讲故事和可视化——帮助团队理解和解决顾客的需求。虽然根据场景和业务目标不同,顾客体验地图会采取多种形式,但是通常会包含某些通用元素,并遵循一些基本的指导原则。本文主要详细解释了顾客体验地图的概念和使用方法,与大家分享。01 什么是顾客体验地图?顾客体验地图(Customer Jou
线上顾客体验不好,你需要重新思考这9个问题
人人都是产品经理
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4年前
重新定义数字顾客体验时,应根据公司职能部门细分,从参考以下几个问题入手,反思是否为客户提供切实有效,无缝顺畅的数字化体验,从而提升客户忠诚度,提高转化率。仔细回想一下你与品牌在线上交互的所有不同方式——搜索他们的产品,观看视频内容,在社交媒体上发表评论。方法各种各样,而所有这些交互都将影响你对该公司的印象。换句话说,你
想要打造极致顾客体验,你需要知道这几点
人人都是产品经理
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4年前
想要促进消费,品牌不能只会打价格和质量牌,更需要站在顾客的角度,满足顾客的个性化需求,提高满意度和忠诚度,赢得顾客的心。具体如何做?文章对此进行了分析总结,与大家分享。如今各行业市场竞争空前激烈,产品同质化程度严重,服务模式日益趋同,消费者所接触到的信息也比以往更丰富。优秀的品牌早就意识到仅仅依赖产品价格和质量的差异是
顾客体验梯子,如何让顾客爬得更高?
人人都是产品经理
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4年前
设计的最终目的要落地于提升用户的体验,一个好的用户体验,甚至是让用户感动的体验,才是最好的营销法则。今天的内容,是根据我在10月26日“体验创新沙龙”上的分享整理而成,题目是《顾客体验梯子模型》,探讨怎样的体验设计会让顾客有感觉、具备传播力。一、无感的商业世界今天来的大部分朋友可能都是产品经理、设计师,那我就先从“设计
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