为了进一步优化商户和用户体验,提升服务竞争力,8月26日,快手推出了《电子商务智能客服技术要求》企业标准,从体系架构、配置要求、知识库、服务流程和技术指标等方面规定了智能客服的技术要求,适用于智能客服系统的设计、开发和运营。上述企业标准中的“智能客服系统设计”项目还获得了iF Design Award 2022设计奖。
编辑导语:产品往往需要在不断的改进中给用户更加完善的体验,以更加契合业务场景,让用户更愿意“相信”你的产品和服务。本篇文章里,作者就结合实际案例,对如何在设计层面上提升用户体验与用户信任一事做了总结,一起来看。一、医院简介 About the hospitalRainbow 是规模最大、最先进的综合医疗机构之一,为有特