国民健康洞察：53%的人使用过线上就诊服务，女性脱发困扰高于男性

题图来自《2019国民健康洞察报告》

传统认知里，健康往往被限制在“没有身体疾病”这个狭义的范围里。但随着生活水平的提高，健康所“管辖”的范围越来越大。

健康的定义已从器质性疾病延展为公众的身心及生活各方面；而健康所存在的场景，也已经突破单一的医院医疗场景，延展到衣食住行等日常生活场景中。

“在所谓的消费升级大背景下，我们虽然已经做了很多事情，但我们真正了解中国老百姓吗？”在1月10日的国民健康发展大会上，丁香园副总裁初洋如是感慨。

在这场大会上，丁香医生联合《健康报》社发布了《2019国民健康洞察报告》，超过53000多名民众参与了调研，在这份报告里，初洋发现99%的人希望了解更多的健康知识，但是落到具体的生活细节里，其实有很多人不知道、不了解。

丁香医生首席数据官詹一则将国民健康趋势概括为三个词：多样、升级与专业。

多样：人们希望更多样化的信息获取、多样的渠道获取，不仅仅看文章和公众号；在服务上，人们获取更多样化的服务，不仅仅三甲医院，要有诊所和线上服务；消费也更加多样了。

升级：在健康这个领域，升级毋庸置疑。人们不仅仅满足于免费的信息，需要获取更多有价值的信息，他愿意为它花钱；在服务上，人们也愿意花费更多的钱把自己的健康提升，在消费上人们买冲牙器保护自己的牙齿健康。

专业：人们在信息上更信赖于专业信息，更信赖于专业机构提供的服务，也更信赖于专业人士提到专业的商品。

钛媒体注：以下内容节选自《2019国民健康洞察报告》，内容包括公众健康现状、如何获取健康知识、目前有哪些健康需求以及健康消费需求。文字部分来自詹一的报告分享，钛媒体编辑整理。

一、公众健康远未达成期望值

此次调研引入了一个概念——健康期望寿命，以疾病为终点，不仅仅关注人们活多久，更关注能够活的多健康。

从上图中可以发现，1990年的时候人们期望寿命是67岁，健康期望寿命59岁，到了2016年，期望寿命是76岁，健康期望寿命67岁。

它们之间的差异从90年7.1岁到2016年的8.5岁，比如在1990年一个人活到67岁，最后7.1年是不健康的，到2016年同样有一个人能够活到76岁，最后有8.5年的时间处于不健康的状况，这意味着人们在不健康的状况中更长了。

人们不再关心自己骨关节好不好、血脂高不高，而是关心脸上是不是长痘痘了，是不是长湿疹了，皮肤的困扰有40%的人所关心。

第二名，焦虑、抑郁，有39%的人去关注它；第三名，睡眠好不好，38%的人都存在睡眠问题；脱发竟然成为人们第五大困扰，看似跟疾病没有很大关系的指标，却深深地困扰着人们。

在焦虑、睡眠、肠胃等问题上，男女差异并不大。皮肤状况在男性里面排在第四，皮肤状况不仅仅是女性困扰的点，也是男性困扰的点；脱发既往都认为是困扰男性最大的点，在这个性别比较中会发现，女性对于脱发的困扰很重。

 二、被动获得与主动搜索并行

前面看到人们对健康现状、认知的差异非常大，饮食、睡眠、运动差异也非常大，这种差异得出来整个健康现状——“焦虑”。人们对于自己的健康状况出现了极大的焦虑，从信息、服务、商品这三个点来分析。

首先是信息。人们关注的信息第一点和第二点分别是吃什么、怎么动，分别有67%和65%的人关注，人们会为专业的知识提升这些知识点；第五个是辟谣，如何把一个信息进行鉴别，这样的信息也成为了一种人们需要获取的信息，而且90后的指标更高一些。

在身体、运动、饮食、心理和癌症等方面，年龄之间没有大的差异。80后初为人父、初为人母，对于家庭用药、母婴这方面的知识关注更高一些；90后对于健康、美容、两性这方面的需求更高一些。

这次调查里，信息获取渠道分为两种，一种是主动获取，当生病时，上网去检索、查阅信息；还有一种是在日常中，接收到很多信息，这种渠道称为被动获取。

从哪些渠道被动获取这些信息？首先前两个都是微信生态的，一个是自己主动关注的微信内容，一个是在朋友圈刷到的信息，这两个比例都很高，但是这两个有用度和信任度差异很大，人们会主动关注自己喜爱的公众号并且置顶，对于朋友圈推荐出来的信息会存有一定的疑虑。

还有一个比例进行了标注，报纸和杂志，这是既往获取信息最主要的途径，现在并没有那么高，只有16%，但它的有用度、信任度也是被人们所认可的。

主动获取是当有需求的时候主动检索的信息，既往需要检索一个信息的时候打开搜索引擎，输入一个词，先看里面的信息，随着这两年微信的发展，主动在微信渠道里面获取相关信息超过普通网络的检索，成为了第一，并且它的信任度和有用度也是较高的。

既往信息是一个可获取，并且免费的资源，但人们愿意为更好的知识进行付费，愿意线上付费问医生问题，愿意付费参加线下课程获取更高质量的信息。在这样的信息渠道里，只有0.3%的人表示可能找不到自己想要的东西，但是也需要注意到，只有8%的人能够精确匹配到自己想要的信息。

这也意味着有大量的信息并没有被检索到，有很多人想要获取信息的时候找不到，健康信息、健康知识需要在分发和制作的过程中更加精确、更加切合人们的需求。

三、健康生活诉求

年轻人认为自己的饮食很差，90后对自己饮食满意度打了6.7分，同时他们认为自己存在更多的肠胃困扰，41%的年轻人认为自己肠胃不好。

46%的人在过去一年中有过减肥经历，减肥也不仅仅是女性专属，有42%的男性也会采取减肥这种形式，合理的运动、合理的膳食都是人们采取减肥的最主要方式，但是依然能够看到有26%的人尝试用节食这种方式获取减肥。

睡眠，不管年轻人还是老年人都会非常关注。对于身体机能相关的骨质、血压、心脏，年纪更大的人更关注一些；皮肤、焦虑、肠胃，年轻人担忧会更多一些。

83%的人认为有睡眠困扰的问题，不管90后、80后、70后、70前，这个困扰一样存在。在解决睡眠困扰问题上，50%人规范睡眠时间，50%的人换个枕头、换个眼罩解决，27%的人选择睡不好扛一扛。

在运动这一点上，公众的重视程度和现状落差最大。公众普遍认可运动对于健康的重要性，评分达 9.2 分，半数以上甚至认为运动的重要性为满分10 分。但公众对于自身运动状态的满意度，却只有 5.5 分，仅有不到三分之一的公众认为自己的运动现状及格。

在运动频率上可以看到，散步是人们最主要的运动形式。90后更喜欢高强度的运动方式，跑步、器械健身，室内健身房、专业场馆得到人们最主要的喜爱。

四、医疗健康服务诉求

三甲医院是线下问诊最主要的场所，占到了68%，但是53%的人是使用过线上问诊服务，刚才提到人们前三个困扰是皮肤、焦虑、睡眠，这三个困扰成为线上问诊最主要的点。

除了问诊之外，体检是健康管理最重要的方式，在5万的健康敏感人群中，只有41% 的人开展定期体检，有了体检意识的人群要求会更高，8% 的人不到一年体检一次，自愿付费做一些体检项目。

最后是心理，当问人们“情绪状况是怎样的？”15%的人认为过去一周有一半的时间都处于情绪低落的状态中。大部分人采取向朋友倾诉，只有3% 的人会求助心理医生，15% 的人认为扛一扛过去了。

“当咨询有重度、心理问题的人为什么不找心理医生时，28% 的人问了我们两个问题，第一个问题，我去哪里找心理医生？我应该找什么样的心理医生？”詹一认为，随着人们对于心理问题的关注，心理行业不断规范化，明年指标会有所变化。

五、健康消费需求

既往公众对于健康相关的支出更多体现在就诊行为中，但随着公众健康意识的提升及健康概念的延展，健康相关的消费也在公众支出中占据越来越重要的地位。

除了大健康产业以外，其他产业也开始关注并响应公众的健康需求，比如在产品中增加健康相关元素，以提升产品的关注度和溢价空间。 

健康保险在过去一年中被人们所购买的比例是27%，不管是医疗险还是重疾险，都会被人们所购买，80后、70后成为购买健康险最主要的人群。

公众对于健康产品的支出，年花费基本在 5000 元之内。46% 的公众因为健康因素而购买了空气净化器、净水机等健康相关类家电; 45% 的人购买了营养补充剂、维生素等产品; 购买运动健身产品、健康日用品、健康应用程序的人分别占 42% 、38% 和 32%。从未买过健康相关产品的人，仅占 11%。

当公众需要购买健康相关产品时，68%的公众表示，当产品有专业人士/机构推荐时会增加他们购买产品的可能性，这可能与专业人士/机构所带来的信任度有关。

针对健康相关产品，公众对于价格的敏感度并不高。76%的公众购买产品时注重的是产品对于健康的提升情况，其次才是价格因素。（本文首发钛媒体，编辑/付梦雯）

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