张小龙和他的微信大搜索

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张小龙和他的微信大搜索

几何小姐姐

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微信搜一搜还没有赢。

张小龙和他的微信大搜索

00:00 16:34

文 | 几何小姐姐

张小龙没有出现在微信主场的2022微信公开课现场。但当日会场、直播和新闻里，总有人提起他的名字。他的公开课讲师团队，穿着用23个废弃塑料瓶做的环保文化衫一一登场。

2022微信公开课，迄今为止业内最简朴年度大会，处处充满了省省省的痕迹。资料袋里只有广告单没有产品册，省纸；会场喝水场边自取，不再铺货到座，省水；场外垃圾、耗材环保回收，全力支持碳中和，省能源；会议刚结束，眼瞅着展台还没拆完呢，场馆迅速关了一大半的灯，省电。

整场公开课讲师的表达风格很简约，平和。但风格之外，有些产品只要公布了数据，就注定要引起讨论。就拿微信搜一搜来说，去年5亿MAU，今年7亿MAU。这个数据，明显高于百度APP公布的6.07亿，和抖音去年初公布的5.5亿规模。

微信搜一搜这是成为搜索第一名了吗？增长得确实快，但赛道排名不能用单一数据下定义。且三家公司的数据分别来自去年2月，去年9月和今年1月，时间线上，没有对齐。

微信公开课讲师周颢公布搜一搜入口MAU7亿

只是去年我们还要讨论微信是不是要做大搜索，今年真不用猜测了。搜一搜方面也很坦白，1 月 6 日的微信公开课 PRO 上，腾讯公司副总裁、微信搜索应用部负责人周颢的分享主题是《用微信，搜所有》，搜索一旦啥都能搜，就盖章“大搜索”了。

微信一旦深耕大搜索领域，张小龙就一定会遇到李彦宏和张一鸣。百度在搜索领域积累了超过20年，是有核心认知和技术积累的；字节现在做的虽然不是大搜索，但是字节系的抖音+头条+西瓜等APP，和微信一样，会衍生出踊跃的搜索需求。

人们的搜索行为和惯用场景改变了。注定有些变化，将在互联网巨头公司之间发生。搜索的故事越来越好看了。

01 搜索的逻辑变了

如果说独立的搜索引擎、浏览器等是搜索1.0产品的话，那么微信搜一搜以及字节系抖音搜索里的搜索行为，就是搜索2.0产品。当老牌搜索和新晋搜索能力狭路相逢，前者赢得用户是靠心智，后者赢得用户得益于流量和场景。

纵观这几年的线上流量，一部分追求“好玩”的用户去了抖音等短视频，另一部分追求“有用”的用户去了微信。微信后来做了视频号，丰富后的生态既“有用”又“好玩”。紧接着“好玩”的抖音也开始在自己的内容里大做知识类目，也要走“有用”。百度几年前也做了自己的视频，在占据搜索心智的同时，也要“好玩”“有用”。

作为搜索新势力，微信搜一搜和抖音的搜索增速都很快。如果单纯从产品日活跃（DAU）数据来看的话，抖音的搜索渗透率，比微信搜一搜要高。微信超过12亿的DAU，搜一搜7亿MAU，抖音6亿DAU，却达到了5.5亿的MAU。显然在场景搜索中，抖音用户也非常喜欢搜索。

只是抖音用户的搜索词条可能更多指向内容，他们未来也要面临如何搜索泛化的问题。微信搜一搜因为能够连接和唤起微信体系的生态矩阵，可以搜更完整的内容和服务，是比抖音搜索更接近大搜索的产品。但如果跟百度搜索比很多长尾词条的精准，两个搜索新势力就又都变成小朋友。

但小朋友的优势是年轻、气盛，有增长空间。新产品的发展早期都拼不了核心积累，但只要业务逻辑是有根的，长得快，就是有未来的。

疫情这两年的搜一搜涨的很快。这部分增长代表了比好玩和有用更猛烈的需求——刚需。就拿如今进进出出必须出示的健康码来说。最初通过扫一扫或者搜一搜，找到这个码，使用这个码，它才会在下拉菜单的使用痕迹中出现。假如中间隔了几天，历史痕迹消失，很多用户会再次通过微信搜一搜，重复寻找那个健康码。这个行为足以让搜一搜产品经理狂喜，他们在后台数据可以看到用户在反复回来，说明用户喜欢或用这个产品有效啊。

两年多以来，机场、车站、餐馆和多种公共场所的门口，有很多微信搜一搜的野生运营经理。他们用喇叭告诉人群，如何通过搜一搜，找到健康码，可以快速通过。他们用这个方式，帮助扫码的二维码区域分流。

不排除很多过去不用搜一搜的用户，因为搜健康码，一回生二回熟。慢慢就开始在微信聊天界面上面那个搜索框里啥都搜了。微信搜一搜想强调自己的大搜索能力，如今打开微信聊天上方的主搜索入口，是能看到朋友圈、文章、公众号、小程序、音乐表情、服务等内容标签。搜一搜把这些标签放在入口，除了可以实现分类搜索，更主要的作用就像个广告牌——让用户懂这里都能搜什么。

搜一搜的搜索结果能否让用户满意，既是搜一搜的压力，也是其它搜索APP的压力。存量竞争之下，搜一搜如果总是不能满足用户需求，用户会在心里给微信画小黑叉。反之，用户若在搜一搜总能找到符合预期的东西，用户可能就不愿意再跳微信，专门再打开其它搜索APP了。

02 搜一搜为啥要做连接器？

搜一搜的产品定位是顶层设计。逻辑上，搜一搜只能属于微信。微信聊天上方的搜索框从微信诞生之日起就有，但其功能和意义跟今天比已大相径庭，这个框的边界随着微信生态的成长也日渐扩大。

在资讯里做小搜索，很常见。各大新闻APP里都有搜索或搜索功能。但在一个国民应用里做大搜索，是个既没样本又很冒险的事情。产品越大，用户基数越多，活儿越难干。既要做资源池，又要通过算法让用户找到对应的内容和服务。虽然这两年能够看到搜一搜的产品和服务越来越完善，但这远远不够。搜索是一个需要无限积累内容，又无限分发内容的产品。对供给侧的增长和交付侧的精准有着永无止境的要求。

搜一搜团队属于微信里的低调团队。围绕“连接器”定位，他们在今年的公开课中又做了进一步解释，细化到了连接了微信的小程序、公众号、视频号、服务和品牌等维度。以上普通用户也能看懂的连接，所见即所得，很好理解。但连接之后，如何运营生态繁荣？打通全部产品逻辑之后，一个新的搜索产品，如何靠近用户心智？

截图来自2022微信公开课主论坛

疫情之下，用户最可感知的部分答案或许是“服务”。“服务”的概念大，但又的确是一个广泛存在但又没有被充分满足的需求市场。

互联网高速发展20年，没有一家公司做到了百分百连接线下服务。几年前微信小程序这一产品形态一出，大家就知道微信想要试一试。“服务”模块接入了各种刚需，除了疫情服务之外还包括生活缴费、社保缴费、快递查询、公积金查询等。

当微信体系内并列的内容和服务越来越多，微信搜一搜的价值被凸显出来了。对普通用户来说，搜一搜就像封面一样：啥都不用记，搜就行了。但封面容易，运营好封面关联的庞大系统就不那么容易了。内容类的东西很容易通过产品系统解决，这也是微信团队很擅长的。

但内容之外的服务部分，很多都是无法标准化解决甚至无法闭环。但微信搜一搜既然做了大搜，所有连接的内容和服务，就都变成了搜一搜体验交付的一部分。

现在微信搜一搜里能搜到其它各种“万能的码”，比如通信行程卡、出行政策查询、核酸检测预约；乘车码，覆盖了出行和生活的方方面面。用微信搜一搜体验过北大口腔的挂号服务，还用微信搜一搜试搜过北京其它三甲医院，都能顺畅找到。微信公开课上，搜一搜讲师提了一组数据：微信聚合了各级权威机构超过500个、各类高校超过2800个、医疗机构上万个、公立医院超过5000家，挂号累计服务超过1亿人次。

放到行业里，这个数据听起来当然酷炫，但对搜一搜团队来说，这样的接入和交付量级，在运营层面，是运营边际成本递增的。在线方案和线下交付不是一个团队，无法从产品层面完成闭环，很容易导致资源和服务停在聚合层面。

还是用挂号举例，去哪挂号，微信搜一搜可以精准指路，但能不能挂到，要看对应的医院放多少余号出来，以及用户的手快不快。复杂的线下场景，接入和交付背后，还有漫长的、基于政府规则和用户期待的磨合过程。

03 场景化搜索未来如何？

用户的停留时间在哪里，产品的想象空间就在哪里。按照这个逻辑看搜索，场景化搜索未来可期。

现在中国最有基础从这个模式做搜索的团队，可能微信和抖音和快手，未来会不会衍生其它的场景搜索，还不知道。单从微信和抖音的战略来看，搜索都是重要的业务之一，快手那边没有公开消息。

由于产品基因不同，历史包袱也不同。微信和抖音团队做搜索各有困境。微信搜一搜切入了生态和服务，就要操心交付。即便有些线下场景未必是搜索本身的问题，但用户的心智会去搜索溯源。百度早年就吃过类似的亏，后来字节试水搜索，说啥都不碰医疗。

抖音如果只做短视频搜索，会非常容易；但如果做大搜索，也将面临用户心智难定位的问题。虽然字节系有内容及流量矩阵，但他们没有一个连接器可以把散落在APP工厂的东西连接起来。几年前独立封装单独的搜索APP效果不理想，如果在抖音里做大搜索，基于抖音用户心智，搜出视频之外的东西又似乎很割裂。但抖音有自己的优势。视频内容渗透率高，代表了另外一种前景广阔。

新搜索正在释放新流量。这种增量人群是绝对的新用户，利好品牌建设。从业者早就敏锐地发觉，在移动互联网流量生态的今天，品牌几乎很难找到一个平台每年达到50-60%的增长。去年的微信品牌搜索竟然达到了80%的增长。这是因为过去在其它端不曾使用独立搜索，不太接触品牌的新用户，会因为场景和搜索，产生新的连接或聚合。新的产品逻辑之下，品牌和用户会以非常自然的方式，双向奔赴且彼此喜欢。

去年vivo在微信搜一搜试水取得了好成绩。他们新机上市在搜一搜发布后，官方区提升涨粉率268%，发布会预约人数全渠道占比47%。品牌流量保底增长了80%以上。这个数据足以让品牌尖叫。微信还有个地方释放了商业机会：朋友圈和社群本来是私域流量，但是有了搜索的连接，品牌又因此接入公域流量了。

抖音的搜索也会有意思。搜索引擎里面随便一搜，一个关键词之下，可能会出来很多某个分类的内容。那些内容相同又不同，但是对于真正的抖音用户来说，他们搜索的动机，也是在寻找乐趣。视频内容被以新搜索的逻辑标签和分类，对应的想象空间，也就出现了。

04 影响中国搜索格局的三个程序员

微信搜一搜、百度、抖音搜索背后的三个老板都是程序员出身，都非常低调、聪明勤勉。他们掌管和定义中的三个搜索产品，也正在深刻地影响着中国互联网搜索格局。

张小龙没有出席微信公开课，但现场到处都是他的影子。好几位讲师开篇就提了“小龙说”，在微信产品团队，他们的产品经理把产品或项目跟张小龙开会叫做“过小龙”或者“过龙哥”。

因为管的细，微信有同学习得一个好用的挡箭牌：每当收到兄弟部门可做可不做的产品需求时，他们就会跟对方说，改这里可能需要过龙哥，你们考虑一下这个功能要不要加，以及要不要过龙哥；但事实上在微信内部，“过龙哥“也不是啥紧张的事，他们用这理由劝退需求，自己却一边跟张小龙开会，还一边带上想吃的零食或饭轻松地进入会议室。

北京西二旗的百度科技园内，百度员工早上6点到7点之间去食堂，能碰到李彦宏和百度的高管团队也在科技园食堂吃早餐。高管们的晨会七点过就开，比员工上班的时间早好几个小时。早年陆奇离开百度时被媒体封神，其中就包括了一条早上6点上班。但职业经理人上班早的原因之一应该也包括，老板去得也早啊。

张一鸣喜欢在中航或方恒的办公室里参加字节的“CEO面对面”活动。那是一场会内部线上直播的字节员工全员会。字节的同学私下聊起老板，觉得一鸣有时候跟员工讲话还紧张呢，演讲能力跟公司里的职业经理人比差远了。但员工是真喜欢他，所以屏上也弹幕热烈，就差没给老板刷火箭了。张一鸣去年宣布退休了，但他并没有真的闲下来。花了大量时间调研和各地走访。据字节的同学说，公司的很多重要产品，“依然要跟一鸣过一遍”。

跟其它互联网产品不同，搜索是一个需要用户主动发起才抵达的产品。要真正的服务用户，满足需求，解决问题，才能赢得用户的心。微信搜一搜做微信这个连接器里的“连接器”，百度今年在新slogan里加入了“生活”，显然想离用户更近，抖音也说搜索在视频化。搜索是无法阻挡的刚需，每个月分别有7亿、6.07亿和5.5亿用户通过各个产品端的“搜索”指令，正在为中国最有名的三位程序员投票。

从今年微信公开课的搜一搜发布来看，一个数据的暂时领先，搜一搜还没赢。增长快，但作为清醒深刻的产品顶层设计者，张小龙可能比他的团队更忧心忡忡。框架数据之外，更细维度的数据，更值得思考和分析。

比如微信搜一搜7亿MAU的搜索里，到底有多少是在搜联系人列表，多少人在搜内容，多少人在搜服务？多少人在自由表达自己的搜索意图？他们的需求得到很好的满足了吗？

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