争夺日本小众旅游目的地，阿里巴巴是怎么做的？

钛媒体 • 4年前扫码分享

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钛媒体注：以飞猪、支付宝、天猫国际为拳头，阿里试图在海外市场构建一套涵盖吃、住、行、游、娱、购的海外消费解决方案。

而一直居于中国游客最受欢迎海外目的地前列的日本，成为了阿里场景落地的试验场。

9月24日，阿里巴巴与西日本旅客铁道公司（JR西日本）在日本大阪达成战略合作，JR西日本将与阿里巴巴生态内飞猪、支付宝、天猫国际等品牌深度互动，覆盖游客出行前、出行中、出行后等场景，把西日本独具特色的观光列车、温泉、美食、景点等旅游资源带给中国消费者，提升西日本的游客吸引力和中国游客的消费体验。

从这次合作来看，除了推出独家旅行产品、扩大平台上特色旅行体验的覆盖，并进一步推动海外目的地交通产品的电子化外，阿里巴巴正尝试飞猪、支付宝天猫国际间的联动，促进符合中国游客消费习惯的互联网产品在海外的广泛覆盖。

事实上，不光是阿里，尽管核心业务中并没有旅游业务，但腾讯对日本市场也垂涎已久，去年11月27日，微信支付就与LINE Pay在日本东京宣布双方将合作在日本共同推广移动支付。

明年的东京奥运会在即，日本国内预计将有4000万外国人到访日本，对于志在海外支付市场的AT两家巨头来说，谁能在海外目的地挖掘新价值，谁就抢占了先机。

那么，阿里又是如何在海外目的落地业务，帮助国内的游客深度体验日本的旅游目的地呢？

联合JR西日本，阿里挖掘日本小众目的地价值

如今，对中国游客来说，日本是个有“多刷”特征的目的地，更是全球深度游的代表。根据日本观光厅数据显示，2018年访日中国内地游客838万，在所有海外游客中占比26.9%排名第一。2019年截止7月，该数字已超过550万。

但目前中国在日本旅行的客流动向却很不平衡。JR西日本董事长兼执行董事来岛达夫就对钛媒体表示，从访问的都道府县这个角度看，50%以上的中国游客都集中在东京、大阪、京都、奈良等几个主流的旅游目的地。“而日本的北陆地区及中国地区（指日本本州岛西部的山阳道、山阴道地区），只占1%左右而已，所以这些地区是还没有被中国游客充分认知”。

实际上，JR西日本覆盖关西、北陆、山阳、山阴以及九州北部等地区，有着丰富的旅游资源与物产。除了大阪、京都、神户、奈良等耳熟能详城市，还有北陆的金泽、七尾的和仓温泉、关西的和歌山等地，近年来在年轻消费者中的热度也在逐步提升。

但对于这些小众目的地来说，在中国仍然缺乏一个全面的展示平台。

不过去年飞猪与JR九州的合作已经提供了一个样本，2018年7月已与JR九州达成战略合作。JR九州的黄金小火车、七星列车等以前没有在中国市场上售卖过的旅行产品，在飞猪上线后半小时便销售一空。在温泉季和樱花季，飞猪还陆续与星野酒店集团、熊本熊等知名IP推出独家产品。据统计， 2018年到日本九州（不含邮轮）旅行的中国游客人次增长近80%，是增长最快的地区之一。

而此次JR西日本旅游旗舰店在淘宝、飞猪上线后，除了JR Pass车票，旗舰店还首次面向中国市场推出主题小火车特色产品，与飞猪的联名限量ICOCA卡也将在明年开售。此外，飞猪推出两条独家特色线路，一条在京都最美枫叶季乘坐人气观光列车“嵯峨野”，包火车送游客赏枫。另一条去往蝉联日本温泉旅馆35年第一的“加贺屋”，并体验“花嫁暖帘”主题列车，这是花嫁列车票首次在中国开售，

同时，JR西日本还将推进支付宝在其旗下商户的覆盖与营销，让中国游客可以用最熟悉的支付方式进行旅游消费。另外，西日本的特色纪念品和商品还将登陆天猫国际，中国消费者可以轻松在网上购买。

“此次和阿里巴巴集团的合作，我们希望能充分活用数据科技，把我们西日本的魅力以及观光情报适时的宣传出去，这是我们在思考的一个课题。”来岛达夫对钛媒体表示。

不只是旅游，阿里要输出的是一体化解决方案

对中国游客来说，日本是个有“多刷”特征的目的地，更是全球深度游的代表。由于旅游涉及了吃、住、行、游、娱、购多个环节，拥有丰富的落地场景，也因此成为阿里全球化推进过程中重要的组成部分。

目前来看，阿里拓展日本市场的打法涉及出游前、出游中、出游后三个环节。

具体来说，在行前预定阶段，主要是在飞猪平台推出全套的机票、酒店、签证、旅行产品预定等服务，并推广独家旅行产品、扩大平台上特色旅行体验。

以签证服务为例，众多商家已经开通签证“在线办理”功能，日本签证申请表可以全部通过手机填写完成，几分钟就可搞定，显著降低失误率，提升办签效率。

而在今年3月底，飞猪上线“飞猪购”频道，中国游客通过进入飞猪App，可以在飞猪购提前预订免税商品，再于旅游期间去往免税店提货，实现“线上买，门店提”。

同时，在出游过程中，游客除了能够继续在飞猪平台购买旅游目的地的交通、景点等电子票外，还可以体验今年年初飞猪联合支付宝芝麻信用推出的日本信用游，只要芝麻信用分达到要求，就可以免押金预订日本美食，包括日本各种类型的餐厅，甚至还有寿司之神的银座本店等。此外，在东京、大阪、京都、北海道等地，已有十几家万豪酒店支持飞猪信用住。

此外，阿里还在不断利用支付宝深度渗透日本，目前全日本的罗森、全家、7-11三大便利店的5万多家店都已支持支付宝付款。其中罗森还在飞猪开设了旗舰店，店里的动漫IP展、二次元主题乐园、人气美术馆等展览和门票类产品很受欢迎。

目前在日本，全境几十个机场几乎全线接入了支付宝。成田机场相关负责人栗林说：“我们20％的客流都来自中国，对中国的移动支付我们已经非常熟悉。”机场商家调研显示：支付宝带来的最大变化，一是大大缩短了收银结账时间，二是以无现金/无签字的方式改善了工作流程，三是商家通过支付宝上的“惠出境”平台发电子优惠券和锦囊红包，大大提高了中国游客的到店率和客单价。

在旅程结束后，游客还可以通过天猫国际购买由旅游目的地直供的产品。

对此，阿里巴巴资深副总裁兼飞猪总裁赵颖表示，飞猪正携支付宝、天猫国际以及广大商家一起创新旅行体验，服务前往日本的中国游客，打造线上到线下，行前到行中的无缝体验。

值得注意的是，不光是阿里，腾讯也开始利用移动支付逐步向日本渗透。

日前，根据第三方调研机构艾瑞咨询发布《2019年中国在线出境游行业研究报告》：选择支付宝和微信支付等移动支付的用户合计超过95%，其中六成人境外消费首选支付宝，比用现金消费的多20%，更是微信支付的近两倍。