阿拉丁小程序报告：医疗政务小程序协助抗疫，大健康品类次日留存高达70%

图片来源@视觉中国

你也许会发现，小程序不再那么“小”了，特别是在疫情期间，小程序开始起到了大作用。

从政府机关、医疗单位、学校教育、到社会化企业，第一次“参战”的小程序成为了抗击疫情的重要“武器”。在传递疫情第一手消息、提高医疗服务效率、助力线上复工复学、协助防疫管理等方面均起到了重要的作用。

以广东、深圳为代表的多地已把疫情上报、口罩预约、地区人流追踪等需求集成在了小程序中。这些举措不仅让政府、传统企业和C端用户快速培养了小程序思维，更让小程序再次出圈，获得了一次小爆发。

3月3日，阿拉丁发布了《2020年2月小程序互联网发展研究报告》。报告给出了疫情之下，各个行业小程序的变化情况，疫情中小程序的重要作用以及新机遇。

据阿拉丁统计，截至今年2月，全网小程序DAU已达4.5亿，小程序数量已达360万。

大健康、短视频、教育品类迎来小爆发

这场突如其来的疫情，让大多数线下商业一夜之间歇业，小程序也被推上了“抗疫”的主战场。阿拉丁小程序DAU数据指出，疫情对消费影响最大，人们蜗居家中，使得线上业态的小程序迎来意想不到的爆发。疫情时期“危” 和“机”并存，小程序也正在经历一次系统性的洗牌。

不同行业小程序受疫情影响不同

如图所示，大健康、工具、教育、网络购物、游戏视频及内容资讯等行业用户粘性上升明显，随之迎来行业的小爆发，截至2月24日增长率达到154.7%。而餐饮、旅游、线下零售和生活服务等行业小程序则受到疫情冲击。

阿拉丁数据显示，疫情期间，交通查询和预定类小程序用户访问量下滑了221%，综合旅游预定类小程序用户访问下滑了381%，民宿短租小程序下滑更是达1208%。

如图，在用户次日留存上，大健康小程序数据最高在60%-70%之间；工具、教育、及网络购物依次降低。在用户7日留存上，大健康工具数据最高在50%-60%之间，工具、教育、及网络购物依次降低。

疫情期间，短视频类小程序取得小爆发。春节前，短视频类小程序头部平台在用户访问量及停留时长方面的表现一直处于平稳态势。以春节为标志，用户访问量、打开次数持续上升。

背后原因在于：一方面是春节期间相关的视频内容增加，用户浏览量提升；另一方面是受疫情影响，春节过后的复工时间推迟，居家隔离时间增多，短视频成为用户娱乐消遣的重要方式。

小游戏行业同样迎来了短期爆发，不过随着企业复工、学校网上授课，小游戏回归了正常水平。

基于小程序转型线上，各行业展开自救

据阿拉丁指数平台统计，疫情期间小程序数量增长最快速的是信息查询细分类目，增长率达到268.7%，生活服务、工具、商家自营与商业服务紧随其后，且均达到了2倍以上的增长。

疫情期间TOP20小程序增长情况

由此可见，一些传统企业通过搭车微信生态来强化线上运营。其中以传统品牌、网络购物最为典型。

传统品牌通过小程序实现数字化转型，网购小程序活跃

疫情期间，传统品牌商家线下店铺无法正常营业，商家积极寻求业务线上化转型，同时人们线下购物习惯也正在向线上迁移，闭店所损失的GMV，通过线上销售得到很大程度的弥补。可以说，传统线下品牌通过小程序，实现了数字化转型。

春节中后期，传统品牌类小程序用户访问人数和使用次数陡升，人均访问次数较1月1日增长了131%，网购小程序的用户日活更是增长了366%，将近翻了三倍。

在疫情期间，传统品牌通过小程序转型的案例包括太平鸟、歌莉娅、江南布衣和梦洁家纺等等。其中，太平鸟的日均总零售额超过800万，歌莉娅小程序每日GMV达到100万，江南布衣销售额同比增长了500%，梦洁家纺商城GMV日均销售额超100万。

2月28日，微信上线直播插件，致力于帮助更多商家打造线上经营闭环，完成快速转型。微信管饭该数据显示，通过小程序直播，部分零售品牌实现用户量环比增长5倍、女装品牌交易额环比提升372%。

而随着短视频小程序的爆发增长，短视频带货能力获得进一步激发。其中，汉光百货试水专柜直播，场均观看人次过万，线上销售额品牌日增幅达300%。

受到冲击的餐饮行业已经开始寻求转型，推出线上预订、到家服务、预制菜品等多种创新模式。

不过，在此次机遇下养成的用户使用习惯，还需要等到疫情过去后检验其持续性。

政务、医疗小程序参与防疫

由于小程序易开发、易传播，且能聚合多种功能，天然适合疫情期间激增的防疫需求。

政府、企业、社区可以通过小程序提供疫情服务上报、口罩预约、疫情防控指南、在线义诊等服务，相关机构可以使用数字化的方式进行疫情防控管理工作。

截至2月14日，新增100余政务类疫情服务小程序及近800个医疗类疫情服务小程序，环比去年同期，政务类小程序用户增长近60%，医疗类小程序用户增长了347%。

在线索提供方面，微信在城市服务和“国务院客户端”小程序中接入了国务院“互联网+督查”平台，截至2月10日，国务院疫情督查专区收集群众提交线索20万条。

在防疫服务方面，广州市政府上线“穗康”小程序，提供“健康自查报告”、“疫情线索报告”、“医疗用品捐赠”、“口罩预约购买”等功能。发布当天的访问量超过1.7亿次，截至2月16日，穗康小程序累计访问量超6.4亿。

在健康出行方面，重庆市上线“重庆健康出行一码通”小程序。通过小程序，市民可获得自主申报、疫情线索上报等服务。同时在自主申办“渝康码”后可凭码出行。

除此以外，医疗机构也以小程序为基础开展医疗服务。武汉协和医院发热门诊累计接诊患者达16000余人，为了缓解广大市民的焦虑情绪，武汉协和医院开启了小程序网上门诊服务，为60000余名市民提供了线上服务。

（钛媒体编辑芦依整理）

更多精彩内容，关注钛媒体微信号（ID：taimeiti），或者下载钛媒体App