大败局之后的大变局，支付宝走上腾讯开放的老路

“回归本质”。

这是马云在今年蚂蚁金服内部战略会上定的性。于是，一度被艳俗占领的圈子没了，记录生活功能没了，支付宝小程序来了，平台开放开始落地了。

从社交到开放，是蚂蚁为自己整整一年多偏执买的单。

“不要给我情面，提出严厉批评。”马化腾2011年“诊断腾讯”系列论坛第九场上，这样说道。当时刷屏的《狗日的腾讯》和3Q大战，让腾讯理解不能只考虑自己了。下一年，腾讯成了“半条命都交给合作伙伴”的腾讯。

耽误一年的战机，浪费一年的精力，蚂蚁在付出价值百亿美金的代价后，才搞明白宿敌当年的挣扎和果决。

一场大变局，这是足以记录在商业教科书上的案例。

01 “开放”前传

2016年，蚂蚁金服曾到处安利一份PPT，大致的内容是要做开放平台2.0模式，“仅面向内容批发商、精选内容，严格原创，多样化流量方案”。

民间流传盛广的PPT原始资料，记录了当时支付宝的社交野心

其原因外界猜测都与第三方支付市场的份额变化有关。

2015年，第三方支付市场，支付宝一家独大。到了2016年，支付宝虽然以54.1%的份额居首，但财付通37.02%紧随其后，两者的差距从没这么接近过。

“支付宝一家独大的时代到头了？”。2016年，微信支付的成功翻身，不禁引发了人们的猜想，也包括蚂蚁内部的高管。

失去支付市场的绝对优势，对支付宝来说不是一件容易接受的事情，更致命的，蚂蚁只能在自己的主战场被动挨打，战火烧不到腾讯的主战场。

社交、社交、社交。从来往、红包聊天到“咻一咻”，支付宝去年一直都希望切入社交关系链。据悉，每当有新团队加入，就会拿支付宝的产品界面练一遍手，加一点社交元素。

一切可动用的资源，都被拉去为支付宝社交化出力。当时的”问道“（支付宝邀请资深媒体人的闭门研讨会），一度完全围绕社交展开话题。

过猛过燥。

圈子事件，为这一年的折腾划下句号。

去掉社交后 支付宝界面的变化

“只允许女性发帖”、“芝麻信用分达到750分以上才能评论”、其他用户可以点赞和打赏等一系列事件，让支付宝的9.9版本一度站在风口浪尖，最终解散并永久封掉部分圈子，服务窗功能也变为生活号。

到今年5月8号，支付宝官方公布，停止“咻一咻加好友”服务，而9月7号上线的新版本客户端中，“记录我的生活”板块也已经撤除。

“圈子”事件以蚂蚁金服董事长彭蕾在对外发布，“自己做错的事，永远不要怪别人”结束。

而另一个不为人知的是细节，随后的一个周末里，阿里低调的进行了人事变动。樊治铭调任财富事业群总裁，事业群尝试新“班委制”的组织管理模式，要知道，自2007年以资深总监职级加入支付宝以来，樊治铭从未离开。

在阿里巴巴和蚂蚁金服，战略的改变通常涉及人的变更。因为在马云看来，战略的本质不是“计划的改变”，而是“组织的改变”。

“其实我们很早就意识到开放平台的重要性，去年八月就开始做了（小程序），只是投入不够。”班委成员老苗说。

最终，支付宝砍掉了社交，开始全力发展开放平台。只是小程序和开放平台，腾讯和微信已经跑在了前面。

02 出了差错便要从头来过

微信就好像在游乐场，玩的时候很开心，但是很少人会在那里写作业，或者赌钱，但反过来，在银行里找陌生人聊天，也会显得有些奇怪。

相对来说支付宝是更严肃的场景，“理财、保险，但凡和钱、金融、商业有关的东西，都会因此显得更正式。”老苗补充。

但有许多不可抗力是，强如支付宝也无法改变的。

2017年的8家未申请到个人征信牌照机构，蚂蚁金服也在其中，但更早的，从2016年开始，央行的对金融机构的监管就已经开始收紧。

“在央行眼里，支付宝可能一直都属于不是那么听话的，为了改变叛逆青年的形象，支付宝做了大量主动合规的工作。”一位接近支付宝人士表示。

三个月时间，反复修改也影响了业务的推进。不少店主，直到最近有人使用才知道恢复了支付宝扫码付款，才恍然大悟，撕掉了贴在二维码上面的“不支持支付宝”的贴纸。

“你想要再恢复（用户习惯和认知），太难了。今年借助统一打印，才跑的快了起来。”这位人士补充道。

但蚂蚁金服的底牌绝不只是支付工具那么简单。

去年年底，包括今年战略会，都提出回归本质，以支付为基础的能力，建设好，开放出去。这是支付宝开放平台的基础逻辑。

支付宝如今的态度非常简单，只做跟商业和金融相关的事，回归商业支撑。但与微信的高调不同，支付宝格外“悄然无声”。事实上，就开放平台而言，支付宝在2013年就开始尝试探索和部署。

认知的偏差，导致速度一直没有跑起来。

以价格策略为例。微信从始至终对外统一都是千分之二，但当时的支付宝依然是背着PC时代的包袱，“一户一策”个性化不统一的费率。

可这在移动时代，如同慢性毒药。速度和掌控，只能选其一。

更致命的是，资源毕竟是有限的，“执着”社交耽误了战机。如果去做社交这件事情，就没有精力去做开放平台的事。

如同互联网专家包冉当年点评腾讯开放平台一样，支付宝这个级别的公司，不能再单单只考虑种好自己“一亩三分地”的境况了。

03 小程序是巨头下一个的战场？

去年马云在云栖大会上“纯电商时代过去了，未来十年是新零售”的讲话，一度让商家看到了线下复兴的希望，但今年的焦点和议论，却不约而同的集中在微信小程序上。

所以，当支付宝在知乎公开道歉抄袭小程序部分代码时，网友的反应是：“噢？原来你也有小程序了！”

和当年的偏执阶段不同，支付宝高管对腾讯的认知已经淡定很多。“既然小程序已经大家接受了，我们没必要把名称改成小应用这样的叫法，未必说取名叫小程序就是跟微信对标对打”。

相对于微信小程序，支付宝小程序在底层采用不同的技术选型，但是网友的期待则显得不一样，从开发者角度看，更希望支付宝小程序和微信的接口保持一致，以减少开发和测试的工作量。

迫在眉睫的关键是，控制开放的程度和改变用户的认知。

以共享单车为例，5月的时候，有6家单车公司同时希望接入支付宝，但各家公司的技术能力和安全能力也是参差不齐的。如何为每一家公司做好量身定制的服务，一度让开发团队忙的鸡飞狗跳。

当时有一家单车的内部管理授权过期，导致很多用户突然又需要支付押金。一旦这种情况发生，用户首先想到的就是打电话给支付宝。有些服务是通过服务商去提供的，但使用时，用户只需要通过支付宝进行简单的扫码。因此，用户第一时间就会想联系支付宝。

在微信中，用户更多会认为这类情况是公众号或是第三方公司的问题。

而头一次，听闻高强度闻名的蚂蚁金服不用背着KPI。

老苗曾表示，“这个阶段反倒是媒体给我们的压力比较大，说实在的目前没有任何业绩的KPI。”贴近开发者，打磨产品，让用户用的更爽，成了这一阶段，支付宝小程序工作的核心。

“蚂蚁的成功（在赋能方面）不可能取决于小程序的成败。”老苗补充道。

9月20号（今天），蚂蚁金服商家开放产品技术负责人管仲，在蚂蚁开放日小程序专场上表示，支付宝用户通过芝麻信用已经减免了380亿押金，减免的同时是让用户感受先享后付，即用即走的用户体验。

比如ofo成为小程序中的最大第三方，因为免押金，支付宝端的日均单量已经翻了6倍；雨诺股份也在借助免押金，缩短中国与发达国家之间医疗器械租用的距离，国内医疗器械的租用占比仅为10%，而发达国家高达85%。

一个月前，支付宝小程序面向开发者公测，一个月后面向移动端用户开放的技术产品又多了mPaas、生活号、凤蝶等工具，小程序只是支付宝开放平台的一部分。

大拿科技是最早接入支付宝开放平台的AI公司之一，旗下的形色识花同时也登录微信小程序。80后企业家陈明权说，底层架构上看双方的开放平台都没有明显的短板，支付宝对大规模交易场景的积累更多，更适支付场景，但就开放程度而言，微信现阶段做的稍好。

支付宝像是摔了一跤之后起身掸了掸土，瞥了一眼河对岸还没来得及过桥的微信，不急不慢的继续往前走。

从犯错，到找回核心节奏，这是所有快增长型企业，都会面临的问题。中国企业普遍都贪心，从国企时代到新商业时代，一贯如此，试图什么都控制在自己手里。增长越快，概率越大。

蚂蚁金服这样的案例，物理上离中国新生代企业家很近，时间上可能超前五到十年。正是绝佳案例：观察得够近，又对未来管用。

锌财经将继续观察这一大变局的进展。

【钛媒体作者：锌财经，微信公众号：锌财经】

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