科技猎从停止发展2G物联网到2G退网（中）
图片来源@视觉中国
文丨宁宇
有朋友向我求证，最近很多消息说中国移动"2G即将清频退网"，这是真的么？
我告诉朋友，这又是假消息。
中国移动计划建设部发布的一份文件在网上传播，里面提到了"2020年底前停止新增2G物联网用户"，于是有人由此解读，认为是中国移动即将进行2G清频退网。
把大象关进冰箱需要三步：第一步打开冰箱门，第二步把大象塞进去，第三步把门关上。
同样，2G清频退网也需要三步：第一步停止发展2G用户，第二步把存量客户转到其他网络上，第三步把剩余的客户清理干净，2G清频退网，设备下电入库。
在上一篇中，我们回顾了2G物联网的发展，谈到停止新增2G物联网用户只是第一步。今天，我们来探讨一下，怎么把存量客户转到其他网络上。
和把大象塞进冰箱类似，迁移存量客户是操作最困难的一步。
这个难度，不在于某一个客户的问题如何解决，而是如何平滑地完成海量客户的搬迁。
全中国有多少2G客户？这个数据目前没有准确的统计和披露。但我们可以简单算一算：
工信部发布的数据显示，截至2020年5月底，全国移动电话用户总数是15.92亿。同时公布的移动互联网用户为13.19亿。按照我的理解，这些不是移动互联网的用户，就是2G用户，大约是2.73亿。
这是一个很多人想象不到的庞大数字。
它相当于，中国每5个人里面，就有1个人直到现在还在使用2G手机。
这可与我们的实际感知大相径庭——我们身边到处都是拿着智能手机的人，那这些2G客户都是谁呢？
第一种可能性：是使用功能机的老客户。
这些客户很多是老年人，他们对新生事物缺乏信任感和求知欲，已经养成了固定的使用习惯，不易也不愿更改。有的老年人甚至对智能手机的便利操作心生恐惧，生怕误操作会带来损失。这些用户不愿意换机，更没有换卡，对于他们来说，简单的电话功能足够了，不需要升级。
对这样的存量客户，不能简单粗暴地给他们换卡，强制迁移到4G。
4G网络的频段高，基站覆盖的范围有限，覆盖效果还达不到2G的程度。所以确实有一部分存量的2G个人用户，是因为居住地和活动区域在4G尚未覆盖的偏远地区，换了4G也没用。
第二种可能性：是早期的物联网客户。
早期的物联网业务中，对数据通信的要求并不高，EDGE甚至GPRS都可以完全实现基础连接的数字化。如今这些连接完全可以被4G或者物联网专网取代。
但是，这些客户要更换连接模组，也是需要庞大的人力物力和时间成本的。一般借助系统升级或者扩容改造工程的时候，同步完成这些客户的迁移，才是最经济、最合理的理想方式。
但如果在短时间里，原有的物联网系统没有调整机会，一般运营商不太可能主动去找客户做迁移。
毕竟要做的事情太多，这种对业绩贡献不大，客户需求也不迫切的事情，往后放放也无妨。
第三种可能性，是沉默用户。
所谓沉默用户，最早是十几年前移动梦网时代的一个定义，是指订购了梦网业务但却没有使用业务的客户。进行梦网业务整改，清理虚假订购业务的时候，"沉默用户"与"单条资费过高"都曾是重点清理对象。
2G的沉默用户是长时间没有产生通信行为的用户，有的是套餐订购时送的卡，有的是用户长时间不用，忘记了甚至废弃了的。
但是，这些沉默的正常用户并没有欠费，不符合销户的条件，所以依旧存在于运营商的统计报表中。
对于电子商务公司来说，即便是业务黏性再强，拥有忠诚度极高的用户，只要用户不发生购买行为，就没有收入了。
电信运营商则不同。他与客户签署的是租约模式的商业合同，不是客户一个月买一次业务，而是一次签约，长期付费。只要契约没有终结，就意味着客户一直在给运营商贡献价值。
这是让很多企业羡慕的生意模式啊！
但从长期视角看，这种方式也有弊端：如果客户与运营商之间的契约不结束，运营商就必须持续地提供服务。所以对于沉默的2G卡，运营商不能轻易关闭和销户。
运营商对于沉默用户并非毫无作为，也曾经希望利用推行实名制以及各种机会，对这些客户进行清理。但这种清理行为也必须征得客户的同意，才能对既有协议进行变更，如果用户不同意或者不做反馈，运营商还是没辙。
当然，前面也说了，还有的卡就是套餐或者捆绑营销的时候送的，对运营商来说，清理这种用户没有什么益处，反而减少了客户数，甚至对经营报表会产生其他负面影响，何苦呢！
总体来说，如果没有合适的机会，把存量的2G客户翻出来迁到4G上，对运营商来说，都是费力不讨好的事情。
要对上亿的2G存量客户进行识别、梳理，针对性地实施搬迁，要是没有强力的组织和硬性指标，谁会主动去蹚这片浑水？
所以说，运营商主动梳理2G的存量客户，把他们迁移到4G上，虽然从长期来看有利于降低成本，但是要把这2个多亿的海量用户，都稳妥地或迁移或清理，短期内依然还是一件极具挑战性的任务。
更何况，即便完成了2G存量客户的迁移，接下来的第三步，2G网络也不是说关就关的。
关于这个问题，我们下篇文章再来细说。
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