Zoom断臂，腾讯会议心焦

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Zoom断臂，腾讯会议心焦

科技新知

· 2023.02.17 12:26

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视频会议软件，早就想到了故事的开头和结尾。

Zoom断臂，腾讯会议心焦

图片来源@视觉中国

文丨科技新知作者丨苌乐编辑丨伊页

眼见它起高楼，眼见它宴宾客，眼见它跌落神坛。Zoom的老员工们正在亲身经历一家明星公司的快速兴衰。

想当初在2020年的时候，Zoom创始人袁征的电话一度被投资人打爆；可短短三年的美梦如今被现实瞬间击碎，无奈之下自罚降薪98%，并开始了大裁员。

一款视频会议软件的兴起和落寞，似乎与疫情有脱不开的关系。Zoom的裁员又是否仅仅是行业震荡的一个先兆？

放眼国内，随着管控政策逐步放开，人们的居家办公生活就此结束，像钉钉、飞书、腾讯会议这样的远程办公、视频会议软件，还会被需要吗？

黄粱梦醒

2020年2月，袁征一脸愁容，正经历着投资人给他带来的幸福的烦恼。

据伯恩斯坦分析师报告，2020年以来的两个月内，Zoom吸引了比2019年全年更多的活跃用户。

流畅、稳定的用户体验，让流量迅速涌入到Zoom中，到了4月底甚至超3亿人每天使用。因此即便在美股动荡的大背景下，其也能实现逆势增长，市值一度超400多亿美元，挤到百度之上。

不论是后来被Salesforce收购了的初创公司Slack，还是科技巨头微软的Teams、谷歌的Hangouts、Meta的Messenger，总之与Zoom相似的大部分视频会议或协同办公软件，都因疫情吃到了红利。

彼时，国内的同类型产品也争相上线，钉钉、企业微信、飞书、腾讯会议等陆续推出免费版，以期赶上远程办公的第一波热度。

据七麦数据显示，2020年1月，钉钉在iOS端的日下载量在3万次-4万次之间；飞书的日均下载量在1500次左右；而腾讯会议的下载量则在数百次左右。

但进入2月之后，钉钉、腾讯会议、飞书等支持在线会议产品的下载量迅速飙升，实现了爆发式增长。拿腾讯会议来说，自2020年初至2022年12月31日，下载量超1.47亿次。

可潮起潮落，就在前几天Zoom宣布裁员15%，涉及约1300人。据知情人士透露，这次裁员仅仅是个开始，很多员工上午还在工作，下午就领取了离职大礼包。

Zoom在过去两年里，把员工人数增加了两倍。对于此次裁员，袁征表示：“在深入分析团队、评估自己是否朝着最优先目标可持续地前进这方面，我们花的时间不够。”

在提交给美国证券交易委员会（SEC）的一份文件中，袁征还表示，他应该对这些错误负责。而具体的“赎罪”方式就是把自己的工资降低98%，并且放弃2023年的奖金。

看起来，Zoom及其创始人是打算把锅甩到人员冗余上了。但事实上，还有着更深层次的原因，直指内部管理和高层决策。

从财报中看出，Zoom目前仍在增长，但已变得非常吃力。2022第三季度营收同比增长约5%，但2021年同期则同比增长了35%，增速放缓明显。再来看用户增速，2022年前三季度的企业用户增速分别为24%、18%、14%，新增量难寻。

据内部员工透露，从2021年下半年开始，Zoom开启了无限制的疯狂招人模式，但实际上有产出的项目并不多，最致命的是所有的项目从开发主导变为PM主导，最后只剩下了互相扯皮。

综合以上信息，Zoom跌落神坛的路径大概可以推演为：市场逐步饱和——获客变现困难——堆人头式扩张，但并没有带来指数型增长的价值，反而增加了公司的管理难度，无奈之下被迫裁员。

成败皆因专一

视频会议平台的主要成本是云服务器，这导致Zoom的毛利润水平很低。

Zoom用户覆盖面很广，涉及全球170多个国家，再加上采购的是亚马逊云服务和甲骨文安全架构，对于个人用户提供免费服务的那部分成本，就是一笔不小的数目。这也是Zoom去年宣布停止中国个人用户注册，且不再提供免费服务的原因。

况且，还有一个更难的问题在等着Zoom，那就是个人用户的“疲劳”。

Zoom出现的本质就是为了提高开会的效率，降低开会的成本，这对于老板来说自然是降本增效的一种好手段，但对于被无限拉长“在线时间”的员工来说却是一种“长期折磨”。

而这也映射出SaaS企业的一个共同尴尬点，即产品的使用者和购买者不是同一批人，中间的认知Gap很难缝合。背后涉及企业内部的管理问题，交付之后客户使用程度的不可控，又很影响产品的使用效果，SaaS企业作为“局外人”，却一直解不开这个天然矛盾。

虽然说远程和线上办公，不能简单地定义为此消彼长的关系，但随着线下办公逐渐恢复，线上办公的需求的确在减弱。

对于员工来说，已经没有居家打开视频会议的必要；对于企业老板来说，可能会越来越难看到视频会议软件带来的降本增效，付费意愿也不再像之前那么强烈。

归结于一点，就是像Zoom这种通用且单一类型的平台，抗风险能力太弱。袁征不是不知道，也不是不想改变，而是基因决定了Zoom的命局。

Zoom不同于Slack和HubSpot，后者本身就可以提供像微软365和谷歌Workspace一样的集成功能，不但可以提供视频会议和聊天解决方案，而且还可以访问客户的整个通信和文件存储生态系统。

随着Slack和微软Teams等同类型软件，将视频会议和电子邮件等其他生产力工具整合到一起，Zoom的喘息机会就变得更少了。

面对竞争对手的强势冲击，Zoom只能在平台和生态的路上不断尝试。

2020年的Zoomtopia用户大会发布了Zoom Apps，旨在将现有的商业生产力工具集成到Zoom中，供会议使用；2021年4月又宣布成立1亿美元的Apps风投基金，以鼓励对Zoom应用生态系统的发展；去年底，Zoom还宣布整合电子邮件和日历功能，且增加了卡通头像和会议模版，而这些尝试说到底只能止痒，不能止痛。

“Zoom的罪不在新业务，而是在于新业务并没有被推出来，大众对于Zoom的认知还停留在meeting。”有业内人士如此分析。