中移动取消WAP无限流量套餐遭投诉 回应称不适用4G服务

中移动取消WAP无限流量套餐遭投诉 回应称不适用4G服务

【TechWeb报道】2月9日消息，中移动要求取消2G的WAP无限流量套餐才能升级到4G服务，遭到众多原2G WAP无限流量套餐老用户的投诉，这一事件也引起了今年央视315晚会的关注。中移动今天作出回应称，WAP包月套餐不适用4G服务。

中移动指出，个别WAP包月套餐客户将其用于专线数据传输、热点覆盖等获取收益，每月流量高达几百GB，网络资源被大量占用，导致同一区域正常手机上网的客户无法登录、网速减慢等状况。

此次事件发生的缘由是，2003年起，中移动在部分省(市)公司推出上网优惠方案，2G网络可不限流量访问WAP类专有业务网站，包月资费为10元或者20元，需要开通GPRS功能，更换支持WAP服务的手机，网络平均速率100kbps左右。但随后，随着3G网络的发展，中移动于2006年起停止发展WAP包月套餐，而对于已经开通此套餐客户，继续保持原有的服务水平。

但是2013年底，中国移动推出4G服务之后，要求此前办理WAP包月套餐的用户必须取消此套餐才能升级至4G，而用户认为按照以前的合约升级4G之后，还可以继续享受无限包月套餐的优惠。

对于这些用户的要求，中移动指出，明确标示WAP包月套餐不适用4G服务。一方面，从合同约定上来看，WAP包月套餐仅限于通过2G网络访问WAP类专有业务网站，若要求以此套餐优惠条件访问非WAP类网站，或是要求提供远高于当时2G网络条件的上网速率，已经超出双方当时约定的服务范围，实质上是改变电信服务合同约定的行为。

另一方面，从网络的安全和公平使用角度来看，个别WAP包月套餐客户将其用于专线数据传输、热点覆盖等获取收益，每月流量高达几百GB，网络资源被大量占用，导致同一区域正常手机上网的客户无法登录、网速减慢等状况。

对于WAP包月套餐客户使用4G服务的诉求，中移动回应称，已经推出两项措施：一是特别针对此类客户推出了“转套餐赠送流量、话费补贴或终端补贴”等优惠举措，方便客户升级为新套餐；二是在客服热线等多种渠道设置专门人员，一对一对客户进行解释说明，方便客户进行业务咨询和办理。

但是用户却认为，在当年与移动公司签订的 “新业务受理申请单”上，该套餐没有标注只能使用2G网络，也没有约定有效期。而在消费者提供的“掌上移动”套餐截图中，能够看到该套餐的失效期限为 2099年。

用户认为，当年与移动公司签订的“新业务受理申请单”就是一种合同，那么既然是合同，移动公司就应该有契约精神，双方都应该遵守合同约定，移动公司不能单方面毁约。

在中移动官方回应正在解决此事的同时，网上流传的信息却显示，中移动鼓励内部的员工在网上发声指责维权的用户和报道此事的媒体，指责用户是“卡贩子”、是“一帮假借媒体曝光之名威逼企业的乌合之众”，甚至宣称动用法律途径起诉参与曝光的媒体和用户。

指责用户是“卡贩子”的说法遭到了业界质疑，原因是中移动曝光的一份内部文件显示，截止2015年2月2日，中国移动全网的WAP无限量流量套餐用户从2013年的256万下降至70万。业界认为，这70万用户都是卡贩子的说法有些牵强。同时，中移动的内部文件还显示另外一个事实，山东移动的确给无限流量套餐用户开通了4G功能。

而中移动官方的公告指出，有极少数借此业务进行囤卡倒卖或者租用牟利的人员，伪造中国移动部分省公司公章，在网络上不断炒作并发表不实言论，威胁公司员工，对此，我公司已经向公安机关报案。

中移动表示，公司重视每个客户的合理诉求和合法权益，为维护大多数客户利益、保持公共网络安全以及公共资源的公平使用，对于WAP包月套餐客户，公司仍将按约定保持原有服务水平，并尽最大可能提供补贴等优惠举措，方便以上客户通过升级新套餐使用4G服务。对于存在的争议，将继续诚恳地与客户进行沟通，并坚决维护法律尊严、公司员工安全和企业信誉，坚持在依法合规的基础上，通过正常渠道妥善解决。（明宇）