投资者指控 AT&T 流媒体业务 DirecTV Now 数据造假

根据彭博社的 报道 ，投资者提起诉讼称，AT&T 在并购时代华纳之前伪造了 DirecTV Now 流媒体服务的业绩数字。诉讼称，这家媒体巨头向员工施压，通过秘密将 DirecTV Now 产品添加至客户账号来增加该业务的用户数。诉讼还称，该公司大肆吹嘘 DirecTV Now 的用户数增长，但实际上随着推广期的结束，付费订购用户纷纷离开，而该服务的涨价也制约了新注册用户数的增长。

诉讼指出，AT&T 采用各种策略来宣传 DirecTV Now 正在实现自发增长。例如，该公司员工被指导如何转换客户在订购 DirecTV Now 时支付的激活费。客户可能被告知，这笔费用已经 “免除”，但实际上还是被收取了费用，并且利用虚假电子邮件地址对多达 3 个 DirecTV Now 帐号进行收费。

一名前员工表示，在 2017 年初与他打交道的用户中，有大约 40% 到 50% 的人投诉被收取了 DirecTV Now 的费用，但实际上他们从未注册使用该服务。诉讼中提到，这种说法也得到了其他员工的证实，并且这是高级管理者对销售渠道的一条指令。

此外，这起诉讼还涉及到过度激进的销售价格、因大幅折扣而导致的用户流失率上升、技术问题，以及不可持续的定价。诉讼指出，AT&T 最终披露，到 2018 年底，50 万个享受大幅折扣的 DirecTV Now 订户没有继续使用该服务，因此付费订购量减少了 26.7 万个。2019 年 4 月，该公司又报告称，另 8.3 万付费用户退出了该服务。而到 7 月份，又有多达 16.8 万付费用户退出。

然而在与时代华纳合并之前，AT&T 仍在吹嘘该业务的成功。尽管需要承担对美国证券交易委员会（SEC）的义务，但 AT&T 仍然没有披露与 DirecTV Now 相关的任何风险。原告方认为，AT&T 应该注意到，该公司的股票存在什么样的风险，例如 DirecTV Now 没有盈利，该业务的增长一直依赖于激进的促销活动，以及服务面临着严峻的技术挑战。

起诉书称：“集体诉讼的成员以被人为抬高和维持的价格买入了 AT&T 股票，因此遭受了经济损失。这些损失是被告欺诈行为的直接结果。”

对此，AT&T 发言人在声明中表示：“我们计划在法庭上对抗这些毫无根据的指控。”

DirecTV Now 经历了艰难的开端，遭遇了严重故障，包括卡顿和长时间缓冲等。虽然这种情况下很容易发生在新的流媒体服务中，但 AT&T 的这些问题非常糟糕，导致许多人都不想再继续使用。

TechCrunch 于 2017 年报道，客户投诉他们无法像承诺中那样使用 DirecTV Now，同时无法从 AT&T 获得退款 。我们发现，有些人甚至向美国联邦通信委员会（FCC） 提出了投诉 。1 月份， 我们还注意到 ，该服务的涨价和促销结束导致了付费订购用户的大量流失，以及 AT&T 正在 “失去掐线族用户”。

AT&T 近期正在经历动荡。本月，维权投资者 Elliott Management 披露，该基金持有 AT&T 的 32 亿美元股份 ，并批评该公司的收购策略，此外，它还建议 AT&T 出售不符合未来发展方向的资产，例如 DirecTV 的卫星服务，以及在墨西哥的移动通信业务。AT&T CEO 兰达尔·史蒂芬森（Randell Stephenson）今天回应了批评，并为 850 亿美元收购时代华纳的交易 进行了辩护 。

此外，AT&T 通信业务 CEO 约翰·多诺万（John Donovan）近期宣布退休，而华纳媒体 CEO 约翰·斯坦基（John Stankey）被晋升为 AT&T 总裁及首席运营官。

翻译：维金

AT&T faked DirecTV Now numbers, lawsuit alleges