从仰望到并肩,政务微博转型是关键

在有微博之前，我们很少能和政府的宣传机构离得这么近，也很少去主动关注政府相关单位的一举一动，去和他们畅所欲言的互动。而我们印象中的宣传部门也是表情严肃地向外界告知一些事情，履行着传声筒和喉舌的角色。然后在有了微博，尤其是政务微博之后，很大程度上改变了这种刻板的印象，比如你从来没有想到平时很酷的警察叔叔却是卖萌高手，平常很严肃的政府官员变成了人见人爱的微博红人，比如被广大网民亲切称为“蔡叔”的浙江省委组织部部长蔡奇的听众数突破了 1000 万。

我们很惊喜的看到，微博的作用实在太大了，在数字时代，利用新媒体扩大影响，强化与民众的沟通已经称为各级政府部门的普遍做法，上到国务院，下到偏远山区的普通公务员，开通政务微博已经称为一种时尚，截止到今年 6 月，仅在腾讯微博平台上开通的各级政府微博总数已经超过了 15 万个。

值得注意的是，今年开通政务微博的级别呈现高而多的趋势，目前在腾讯微博上，外交部、国家地震局、教育部、商务部等部级微博跻身政务微博的全国前 20 名，部位以及部委级组织落户的官方微博数高达 45 个，仅 6 月份就开通了卫生及计划生育委员会，国土资源部，民政部三个正部级微博，尤其是在 10 月 11 日，国务院办公厅主办的中国政府网也入住腾讯微博和微信，成为开通微博最高的政府关博，引起强烈反响。与此同时，腾讯微博也建成国内互联网上最大的政务微博生态圈。

政务微博的流行源于其自身的特性，它既是增强型的公务信息传播渠道，也是应对突发事件的公共传播武器，更是政府与群众有效的低成本的沟通互动平台，特别是通过门户丰富的强弱关系链 (如腾讯微博注册用户数达 5.8 亿，日活跃用户超过 8500 万)，强大的网民基础，为政务微博的快速发展提供了坚实的基础。

目前，政务微博日益成为发现舆情的重要源头和舆情回应的第一平台。善用政务微博，根据实际情况因地制宜地处理问题，迅速披露事件真相，才能真正理解民心、顺应民情、回应民众诉求。

尽管有不少广受网民欢迎的政务微博，政务微博的威力之大也有目共睹，不过随着新媒体的高速发展，政务微博在发展的过程中也南面出现一些问题，某些政务微博逐渐远离了网友，在“完成任务”的心态下唱起了“独角戏”。《新京报》在近期进行了对政务微博做了一次分析发现，目前政务微博原创率低、不谈政务而是“煲鸡汤”、单向发布无互动等问题存在。北京市委副秘书长傅华指出，部分政务微博 60% 的内容是天气预报，是养生之道，是闲聊天，这偏离了沟通群众、答疑释惑的功能，把“副餐变成主食”。在清华大学公共关系和战略传播研究所社会化实验室出具的一份政务微博研究报告中尖锐指出：

当前政务微博中 80% 换上了“痴呆症”，既“聋”又“哑”，自言自语。

政府部门也看出了看到了问题所在，旨在改变这一状况，10 月 15 日《国务院办公厅关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》发布，其中 7 处提到政务微博，并明确指出各地区各部门应积极探索利用政务微博、微信等新媒体，及时发布各类权威政务信息，尤其是涉及公众重大关切的公共事件和政策法规方面的信息，并充分利用新媒体的互动功能与公众进行交流。中央政府的示范效应和具体的指导意见，无疑将为政务微博的发展注入新动力。

在 10 月 19 日召开的华东地区政务微博峰会上，有关专家指出，在现阶段，政务微博特别是基层政府机构仅仅把微博当做一个“广场”，在传递信息方面具有强大的号召力，微博平台加上政府机构的权威，使得政务微博成为互联网上极具传播力的一个平台，但是，广场式的布道在新媒体浪潮汹涌而来的今天仍然有遗憾。有专家认为，政务微博在传递消息的方式上，更应当像一个茶馆，不仅是信息的互换，还是一种信息的碰撞，在碰撞中增进理解，达成共识。政务微博只有像茶馆一样，讲真话，接地气，让政府和老百姓在这里唠家常，才能切实的听到问题，而后拿着问题到线下解决，才能在构建服务性政府中发挥越来越重要的地位。

10 月 24 日，北京市召开政务微博工作会，对改善政务微博工作提出了7条具体措施，并要求今后政务微博要以政务信息为主要发布内容，每日发布量不少于当日发布总量的 60%。并表示，办好政务微博不能搞形式主义，不能把政务微博当作观赏的“花架子”、舆论的“救火器”，而应真正将其建成政府与群众沟通的桥梁，使之成为政府部门信息发布的新渠道、人民群众利益诉求表达的新途径、促进民生问题解决的新载体，实现群众“问需于政府”和政府“问计于公众”的有机统一。

在华东地区政务微博峰会上，专家学者们也纷纷提出各种建议， 要把政务微博人性化，“当你是一个鲜活有生命的人，你说的话老百姓才愿意听、愿意去理解”。更为重要的是要换位思考，政务微博发布不能“老想着自己的政绩”。

中山大学传播与设计学院副教授张志安指出： 突发事件发生以后，政务微博应该在第一时间发布权威信息，以信息公开抵制谣言， 开通微博是第一步，让政务微博持之以恒地跟百姓互动对话更为可贵。

拥有 200 多万粉丝的浙江省副省长郑继伟也强调微博及时发布的重要性： 不需在掌握这件事情的全部信息后再发声，第一时间要告诉大家这件事情我知道，已经在调查了解了。

媒体人杨锦麟说： 一定要跳出以前文件、 会议那种官话、套话，一定要说人话、接地气。政务微博只要运作经营得好，可能会在未来新媒体发展过程中拥有主导权。

当然在改变政府官员对待微博态度的同时，政务微博平台也积极做好产品方便政务微博发挥作用，所谓“工欲善其事，必先利其器”。

在峰会上，腾讯微博宣布推出了全新政务版微博，通过更相近的数据分析让政务微博管理者及时了解微博的传播路径和传播效果，通过定制舆论更好感知民间的声音，化解社会矛盾，同时新版腾讯政务微博实现了层级式账号管理体系，从后台进行矩阵联动，连接不同的部门，最快最简单的响应民间需求，以体系化服务让政府效能在微博平台上最大化，提高效率。腾讯微博总编辑李方表示：“当政府部门更多的成体系的进入微博平台的时候，怎么样进行管理、处理网民的诉求。这应该是非常大的需求，腾讯微博政务版的推出正是对这一需求的积极响应。”新浪微博也在政务微博的服务上做了很多努力。

我非常赞同政务版微博矩阵式账号联动，因为很多问题不是一个部门就可以解决的，政务微博背后需要多部门的协同运营机制，需要各级政务微博，各跨职能政务部门之间的互动，构建起有机协同的微博矩阵，真正形成微博账号之间的分工合作、线上线下的联通，而不是形式上的微博账号，避免出现政务微博之间踢皮球的现象。

比如安徽省宿州市委宣传部常务副部长解福表示，所有网民的问题他们会及时转给各部门、各县区，而每个部门、每个县区都有一名人员专门负责对接政务微博，对于一些比较难解决的重大问题，也会上报给书记市长，报送后作出批复协调有关部门解决。而蔡奇补充道，政务微博仅是官方微博还不够，还要包括公务员的实名个人微博，进一步互动。