十年苏宁红孩子启动O2O战略再战母婴市场

近日，苏宁红孩子在北京召开十周年庆典，同时发布全新苏宁红孩子战略。苏宁云商集团股份有限公司副董事长孙为民表示，苏宁红孩子将凭借10年积累的母婴市场优势+苏宁云商 O2O 模式，全面发力并领跑中国母婴电商市场竞争。

红孩子2014年作为苏宁云商旗下独立子公司运营，经营红孩子、缤购两大品牌。红孩子新任总经理潘敏、副总经理杨飞等新管理团队，同日也首次亮相。

发布全新战略的苏宁红孩子，不仅包括此前被苏宁并购的母婴垂直电商红孩子，还整合了原苏宁母婴化妆品事业部。苏宁云商集团副董事长孙为民表示，主营母婴与美妆的红孩子将成为苏宁旗下与电器、3C并驾齐驱的三大引擎之一。

苏宁红孩子总经理潘敏表示，未来红孩子将充分借助苏宁云商集团资源，快速发力物流与商品丰富度：红孩子已在全国确立北京、上海、广州、南京、成都等5大城市设立物流仓覆盖模式，未来依托集团物流配送优势全面提升红孩子在全国的物流配送速度；红孩子商品品类的SKU在今年将扩充到50万，为消费者提供更加丰富、全面的商品选择。

在苏宁云商整体O2O模式下，2014年红孩子线下门店建设亦快速推进。潘敏透露，在去年已开2家红孩子门店基础上，今年全国将新开8家红孩子实体店，同时在全国苏宁超级店及旗舰店推出母婴专区，以O2O模式全面抢占母婴线上线下市场。

潘敏表示，未来苏宁红孩子将通过满足顾客差异化需求和精准的会员营销，每年举办超过2000场、覆盖数百万孕妈的线下孕妈讲座和健康亲子活动，利用多元化渠道构建完整的电商母婴消费生态圈，树立红孩子全新品牌形象。

与此同时，苏宁红孩子将线下服务带到线上。潘敏强调，母婴产品不同于一般商品，产品安全最为重要。为此，苏宁红孩子与雅培、美素、美赞臣、惠氏等有售全部奶粉品牌厂商结为战略联盟、签订《消费者权益保障服务承诺书》，郑重向消费者承诺，所销售商品均为正品行货、严守产品质量，让消费者买得放心、宝宝吃得开心。为了满足部分消费者的需求，苏宁海外E购开通海外直邮，为国内消费者提供更便捷的服务。

在潘敏看来，母婴品类已成为电商吸引女性消费者的核心品类，而红孩子拥有电商最为完整的电商母婴消费生态链条，不仅可有效完善苏宁现有消费群体结构，同时与电器、3C品类形成有效互补。

海量用户群又为红孩子母婴生态系构建提供重要一环——数据分析。“譬如，我们可以通过对消费者所在区域、购买记录、产品及品牌偏好、关联产品需求等维度进行系统分析，从而精准锁定奶粉、纸尿裤等需求购买人群，并面向上游品牌商下单定制产品及促销；更多定制产品推出，意味红孩子在厂家处将获取更多定价权。再通过关联日用商品推选，从商品、价格、促销、支付、服务等多方面进一步提升消费者购物体验。” 

潘敏表示，红孩子不仅是一个母婴电商平台，更将新老用户、行业伙伴、品牌供应商、医院、教育培训机构、母婴媒体等线上、线下各类与母婴群体需求结合紧密的组织联系在一起，形成一个业内独一无二的“母婴生态圈”。这个生态圈将成为未来红孩子的核心竞争力。

决胜O2O

今年来，无论天猫、京东、一号店均加大对母婴市场争夺力度。天猫3月份推出海外直购、京东4月份“奶爸节”，无一不是意图凭借互联网流量优势，最大化圈地母婴市场。

相较天猫、京东两大对手，苏宁红孩子独特优势在于线上线下结合、即O2O模式。能否按照苏宁云商集团董事长张近东规划的“坚持以互联网零售为主体、以O2O和开放平台为两翼的“一体两翼”互联网路线，同时兼顾用户体验，持续为用户打造极致的综合性生活平台推进”，成为决胜关键。

出席红孩子10周年庆典的苏宁云商集团副董事长孙为民表示，相比传统电商模式，苏宁O2O模式购物融合线上线下，将线上线下会员数据、支付、售后、物流等全部打通。

用户在苏宁红孩子购物，可在实体店体验商品、网上商城下单，选择高效物流配送或者门店自提取货，即用户在苏宁红孩子购物享受线上线下同步的价格优惠和双层服务。

红孩子的24小时客户服务热线，又能全程为母婴用户提供商品导购、推荐最新优惠以及随时处理消费纠纷，这对于用户粘性和互动性较强的母婴用户来说，将是绝无仅有的网购消费体验。

孙为民表示，在苏宁会员双线系统全面打通后，苏宁线下门店会员与线上会员之和已超1亿。凭借电商业最大的会员系统，苏宁红孩子未来可以通过大数据分析实现消费者行为层面的精准分析与预测，更可在有效提升资源效率同时，为消费者带来更加便捷的双边渠道消费。