智齿科技：用极客产品让客服沟通更美好

智齿科技主创团队与嘉宾合影

       速途网6月15日消息(报道萧阳) 6月15日，容易被人误以为做口腔医疗的智齿科技在中关村丹棱街的微软大厦举行了首次与媒体的见面会。现场发布了他们的第一款智慧客服产品。智齿科技联合创始人兼CEO徐懿说，希望让企业的传统人工在线克服变得伶牙俐齿，这也是智齿名称的美好意向。

简单说，智能科技做的是在线客服产品。他们首创“人工在线+机器人客服“的产品模式，降低企业客服成本和提升效率，并且让客户系统成为利益系统，指引销售。

可是，在线客服是一种很常见的软件，在智能硬件的风口浪端他们却做了一个软件系统，有什么前景，又谈何智能?

       领投智齿的真格基金合伙人李剑威在开场致辞中直言，之所以投资智齿，除了看重团队潜力外，智慧客服利用大数据和人工智能技术，为中小企业服务的切入点也是十分重要的。

在客服领域，企业客服的痛点是如何正确并快速地解决掉用户问题，因而“伶牙俐齿”对于企业客服尤为重要。针对传统在线客服，一对一占用资源，体验差和费用高并且容易流失客户的问题，智能客服系统通过大数据统计热点问题，访问客户的地域分类以及量化客服工作量等，解决以上痛点。

徐懿举例称，乐视2014年上千万的人工客服成本用了智慧客服后，成本下降了60%。同时另一家企业每天要接待4000个客户，需要配20个客服，依然无法应对。最后用了智慧客服后，这个企业只留下了三个客服。

这款产品的核心技术保障在于，智齿团队将自然语言处理技术和机器学习引入客服产品，能够精准理解用户问题并匹配相应答案，准确率为98%。而机器人模式、辅助人工模式自由切换，可以解决月80%同质化重复问题，并自动组织答案。

目前这款产品的价格是一坐席980元/年，并且永久赠送基础版机器人。对于一个企业而言，这一价格似乎比雇佣一年的单个人工成本划算得多。另外，发布活动现场，徐懿同时公布了“智慧成长计划”，以每套49元的价格为中小创业企业提供1000套产品，每套包括全功能机器人客服和3个人公坐席。然而，这同时是有条件的，企业需满足注册资金100万以下，成员规模30人以内，成立不超过3年的条件。这一约束条件，可见智齿公司是有培养用户的目的而为之的。

最后，回顾一下智齿产品雏形诞生于2012年，而智齿科技成立于2014年12月，同时真格基金领头，芳晟、华创跟投共投资770万人民币。2015年1月，智齿科技入住微软创投加速器，到了五月份，他们的注册企业用户超过了1000家。徐懿说，他们的愿景是，用技术推动用户在客服场景下的业务成长，以极客产品让客服沟通更美好。