极端追求利益的银行文化，隐瞒十年才爆发的富国银行诈欺案

　　 【Technews科技新报】 曾是世界市值最高的富国银行，近期传出伪造客户帐户的丑闻，令其股价大跌，震撼市场。根据深入调查，此项诈欺行为其实自 2005 年便开始，就陆续有员工向公司投诉但未获处理，甚至举发者惨遭开除。议员在国会听证时质疑，自 2013 年银行内部才开始有惩处动作，但被开除的都是基层员工，完全没有管理阶层，银行不择手段追求利益的风气难道都是基层员工的问题？此一弊案可以被隐瞒十年，而银行财务长也表示，其实这些丑闻不会影响太多盈利。如今银行业的文化，发人省思。

富国银行集团（Wells Fargo）自 1852 年成立于美国纽约，共有 9 千多家分行，总资产为 1.5 万亿美元，以零售银行业务为主，并从事批发银行及个人金融业务，在美国市占率非常高。在 2013 年成为全球市值最大银行，胜过中国工商银行，以超越同行的盈利深得股神巴菲特的青睐。

美国消费者金融保护局（CFPB）在 9 月 8 日指出，富国银行员工为了业绩不择手段，在没有告知客户的情况下，偷偷开立了近 200 万个存款及信用卡帐户，并私自转移客户资金，除此之外，还涉嫌利用假电邮来招揽客户，以拉抬销售数字获得业绩奖金，而此事竟然从 2005 年便开始，甚至成为该银行的文化。

富国称高层未参与

一位行政助理 Julie Tishkoff 曾在 2005 年 写信告知该银行人事部门，有关于部分员工伪造客户签名申请信用卡的行为，她投诉了近 4 年都没有被相关单位重视，甚至陆续也有其他人发现这项事实，但是人事部门一直没有动作，直到 2011 年，员工直接向董事长 John G. Stumpf 陈情。

但在诈欺案爆发后，富国银行在国会的听证中 ，Stumpf 与其他银行业务高管却指称，他们在 2013 年才确定这是事实，而陆续采取裁员的动作。然而国会议员质疑，富国银行高层为何迟迟不采取移动？且被惩处的都是基层员工，完全没有管理阶层，银行不择手段追求利益的风气难道都是基层员工的问题？

民主党议员 Maxine Waters 指出富国银行在 2008 年曾阻止其员工向法院进行控诉，且其动作只有在员工手册里载明不得在无客户同意之下进行开户。据调查，在2009 年就确定至少有两位主管收到 Tishkoff 的投诉但都无动于衷，而这些主管现在都是分行高层。

富国银行发言人 Mary Eshet 表示，在 2013 年前各地的投诉过于零散所以没有引起高层重视，银行高层为了避免此种情事继续发生，下调了员工的业绩门槛，并让客户能得到真正满意的金融商品。富国银行强调，在近年来已陆续处理这些有问题的帐户及信用卡，其中大约有 10% 是分行经理级的员工所开设，其中只有一位是真正的高端主管。银行财长也称，此次丑闻对盈利打击不大。

出头的惨遭解雇

自从 9 月 8 日，诈欺案正式爆发，金保局开罚 1.85 亿美金之后，纷纷有许多员工站出来指证，富国银行内部不良的销售文化，以及类似情事。前富国银行经理 Ricky M. Hansen Jr. 就是因为曾举发诈欺行为而被开除，他表示，很多人都知道诈欺行为的存在，但试图为此发声的人都被打压。

前员工 Yesenia Guitron 也曾在2009年对其分行主管投诉类似情事但无果，而在 2010 年对人事部门再次投诉后，却惨遭解雇，其理由竟然是违抗上级命令（ Insubordination）。在 2012 年在其与富国银行的诉讼中，法官表示，尽管银行有诈欺行为，但对其解雇依旧是合法的，因为她没有达到银行指定的业绩门槛，而之前提到的助理 Julie Tishkoff 则是因伪造费用报告而被解雇，Tishkoff 对此表示，她不过是在报告中疏漏了两笔小额费用而已。

类似的情事在这几年间不断的在银行内部上演，银行员工的愤怒也越来越大。前分行经理 Hansen 也曾从内部管道对此投诉，但内部回应却是希望他先不要声张，然后向他询问有哪些帐户有问题，结果一个月后，他却被解雇了，理由却是不当搜索帐户资讯，并指责他违反职业道德。

同样也是前分行经理的 Rasheeda Kamar 受访时表示，她也曾向董事长投诉但无果，最后也是因未达业绩门槛惨遭解雇，这些事件终于在上个月得到金保局及公众的平反，但她仍然非常愤怒，因为董事长只认为这些都是员工的错，而非去检讨企业内的不良文化从何而来，她已向国会议员陈情此事。针对富国银行的丑闻，洛杉矶议会将拟定新的法案，来控管银行对员工过度的业务激励机制造成金融风险的危害，并呼吁银行业进行改革。

注：富国银行董事长 9 月在参议院作证时指出，许多盗开账户的案件发生在大洛杉矶地区，目前富国银行以 1 亿 8,500 万美元与联邦银行监管单位和洛杉矶市政府就此案达成和解，并因此从市值最高银行宝座上跌落。

• At Wells Fargo, Complaints About Fraudulent Accounts Since 2005
• California lawmakers denounce Wells Fargo at hearing, call for statewide banking reform
• Wells Fargo CFO says accounts scandal won’t hit profit much: WSJ

　　（图片来源： Flickr/Mike Mozart CC BY 2.0）

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