最懂商家的CRM？12个字做全渠道会员体系

思路商道 • 6年前扫码分享

我是创始人李岩：很抱歉！给自己产品做个广告，点击进来看看。

全渠道正在掀起企业或商家的革命，理念上从以前的“终端为王”转变为“消费者为王”，企业的定位、渠道的建立、终端建设、服务流程等均转变成以消费者的需求和习惯为核心。零售行业永恒概念，不同市场时期人货场会发生不同变化，消费体验升级，企业只有从以往单一渠道向全渠道转变才能获取更多价值。8月18日，慧博科技CEO张学锋更是在社交电商大会上提出，全渠道布局势在必行，用户网可以有一种新的织法，实现新零售裂变核爆炸。

北京慧博科技有限公司是一家专业的SaaS平台架构会员关系管理服务商及数据运营服务商，长期从事软件服务相关业务。张学锋指出，慧博科技主要产品是集客CRM和云千载，以及一些小插件类的产品，比如集客会员等。就目前使用慧博科技客户关系管理软件的商家数量，在淘宝服务市场上有7.7万商家，京东服务市场有超过8千商家。慧博科技主要是面向B端的服务，而淘宝服务市场中有5万客户是天猫的店铺。

新零售趋势下提供不同CRM解决方案

拿慧博科技的主要产品云千载为例，云千载是SaaS模式的SCRM服务平台，为企业提供专业的全渠道和数据化营销解决方案，支持新零售形式的全渠道客户关系管理，大数据支撑的商业决策，自媒体时代的社交化营销，数据模型下的场景化营销等，有效提升客户价值，并推进客户数据价值最大化。

“在新零售趋势下，慧博科技会根据不同的企业特点，提供不同的CRM解决方案。”张学锋说。

比如全渠道会员信息统一方案，云千载可以自动进行全渠道会员识别整合，形成全渠道会员画像，生成会员身份唯一标识。整合信息包括：会员基础信息、交易信息、标签信息和等级积分信息等。新零售趋势是物以类聚、人以群分，每个人有很多标签和社群。我们利用现有的运营技巧保持这一个社群的活跃度，达到品牌的持续获客能力。通过全渠道数据整合，利用线下门店地理位置等一些数据，实现精准DSP投放。通过数据跟踪，实现从投放、营销到转化体验闭环。

除此之外，我们还有全渠道忠诚的管理方案、场景化智能营销方案、全渠道数据接入方案。

很多公司在做全渠道会员体系，慧博科技架构的的全渠道会员体系是什么样子的呢？

张学锋称，做全渠道的目标主要体现在12个字：可识别、可触达、可洞察、可服务。我们通过6大核心功能，全渠道客户画像、忠诚度管理体系、全渠道数据洞察、智能化精准营销、智能微导购、开放API接口来进行全渠道会员体系的建立。

1、通过全渠道信息收集、大数据智能分析、云千载画像模型来进行全渠道的客户画像；

2、通过积分设置，积分玩法、线上线下积分打通、积分管理等方式方法进行忠诚度管理体系的搭建；

3、通过全方位各个维度采集到的数据进行全渠道的数据洞察，进行会员分析、交易分析、商品分析和效果分析；

4、另外，在全渠道大数据的基础上，运用多种营销方式，实现精细化营销、场景化营销、社交化营销、自动化营销，支持短信、微信消息、邮件、优惠券、红包等多渠道触达客户。

微导购可以进行新客流量导入和老客精准推荐，开放的API接口可以让开发人员更快更高效的搭建全渠道CRM系统。

夸下海口称是最懂商家的CRM

张学锋称，和一些小软件类型的服务商相比，我们功能相对较多，个性化服务相对较好；和大一点的CRM服务商相比，基本功能一样的情况下我们价格有优势，不会对店铺造成成本压力，功能上来说甚至更贴近用户的需求；尤其对于一些商家，我们是天猫占有率最高的，他需要的各种订单营销功能我们是最完善的，可以说是最懂商家的CRM。

根据不同企业的需求，不同企业的类目，做不同的侧重点。

比如说有些侧重会员的整合，会员精细化分层分组，对会员进行一些精细化分析。比如预流失的客户，高价值客户，活跃客户，价格敏感型客户等。基于会员的数据，做用户画像。对平台上订单的全流程做会员关怀，比如说发货的通知，物流到了，签收的提醒，增加客户的体验。在店庆或大促的时候，帮商家实现全流程的自动化营销，给商家带来营销的转化效果。还有就是提供给商家运营需要到的数据分析。