互联网家装下半场，深度运营时代或将来临

作为一个下游产业链延伸很长的领域，互联网家装市场始终都没有逃离过人们的视野。接近五万亿的市场体量、不断扩大的中产阶级群体、消费升级需求的不断增加，这些都让互联网家装无法远离也从未远离。在“互联网+”市场大环境的影响下，通过将传统家装行业与互联网深度融合来减少传统家装当中的弊病，从而给人们的家装体验带来本质性的改变成为很多互联网创业者都会思考的话题。土巴兔、齐家网、一起装修网等互联网家装公司都在通过各自的努力，凭借各自的特色来给家装行业带来改变。

很多人都会将2015年称作互联网家装元年，在这一年中，以流量为主要入口的互联网家装公司大行其道，资本驱动下的流量变现浪潮此起彼伏，而以BAT为代表的互联网巨头或直接参与到了互联网家装的大军之中，或间接地通过资本的形式染指互联网家装市场更让整个市场扑朔迷离。一时间互联网家装市场风起云涌，一场互联网家装的乱战由此开启。

资本驱动下的“互联网+”时代将人们的消费习惯从线下转移到了线上，而产业链冗长的互联网家装市场却由于涉及行业多、范围广、问题多而成了一个“半拉子”工程。以互联网为缘起的创业者期望通过互联网的手段来给传统家装行业带来本质性的改变，而等到经历一番乱战后，家装的问题与弊病依然存在，家装行业的变革之路遭遇困境。

乱战升级，互联网家装痛点仍在

以流量为主要目标的“互联网+”时代始终都是将用户量作为一个最终的考核标准。流量的多少与好坏直接决定了一个企业能否获得资本的青睐，并最终在激烈的市场竞争中存活下来。当一个企业疲于奔命之际必然不会过多地讲求质量，只要能够生存，一切便会顺理成章。互联网家装行业同样如此。土巴兔、齐家网、一起装修网等互联网家装平台都会遇到类似的问题。于是，在经历了互联网家装的乱战之后，真正决定产业质量的用户体验并未改变，传统家装的问题与弊病依然存在。

互联网对于家装行业改造的浅尝辄止让用户痛点依然存在。从设计到施工、从原材料采购到运输、从设计师到工人……互联网家装涉及到的范围之广、影响面之大是很多行业都无法比拟的。这就需要互联网在改造家装行业的过程中必须深耕细作才能对传统家装的问题与弊病从根本上剜除。

资本的趋利性最终导致了其必然无法深入到传统家装行业的骨髓之中，通过精耕细作来给整个行业带来改变。而这种浅藏辄止的试探抑或是营销噱头必然无法给用户的装修体验带来本质性的改变。于是，尽管经历了2015年的资本大战之后，即使是已经拿到资本的互联网家装巨头们依然在改造家装行业的道路上并未介入太多。这种蜻蜓点水似的浅尝辄止必然不会给家装行业带来改变，甚至还有可能让用户体验更加糟糕。

于是，我们看到很多利用互联网家装的客户依然在装修陷阱之中挣扎，设计不切实际、施工不到位、原材料以次充好等传统家装行业的弊病依然存在，互联网家装描绘的蓝图并未给用户体验带来任何改变。只有真正深入到家装行业当中，利用一站式的家装服务，深入到家装行业的每一个流程中，在借助互联网整合能力的基础上才能给家装行业带来改变。

难以构建完整生态，互联网家装最终无法形成一个良性发展的、具有自我造血功能的行业才能算做是一个完整的行业生态体系，而只有构建完整的行业生态，行业内部的各个子系统之间才能建立互动，从而推动一个行业的向前发展。基于这种逻辑，土巴兔、齐家网、一起装修网都在进行相关的尝试。互联网家装尽管通过互联网的技术和手段将设计、原材料、施工、监理等诸多环节整合在了一起，但是他们彼此之间并未形成有效联系，注定无法形成一个完整的“生态圈”。

以家装行业中供应链为例，很多互联网家装行业会通过整合生产厂商与业主之间关系来给原材料的生产、运输等环节减少成本，并借此来提升装修效率。然而，由于供应链的环节缺少与家装行业的设计、施工等环节的良性互动，最终导致供应链只是供应链本身，并无法真实地了解设计与施工的情况，最终导致互联网家装行业的供应链非但没有实现效率提升，反而由于沟通成本的增加，最终导致了装修效率的下降。

无法形成一套完整的互联网家装生态圈，最终让互联网家装的各个环节之间难以实现良性互动，最终无法形成“气候”，以整合为主要切入点的目标并未实现。只有完善互联网家装的生态布局，才能构建完整的互联网家装生态，实现效率提升。

全流程控制偏弱，互联网家装的施工质量依然难以保障。互联网家装对于传统家装深入改造的一个最为直接的体现就是施工质量的提升，这同样关乎了用户最终的家装体验。想要获得质量的提升，关键在于对家装行业的每一个环节都应当有十分严密的管控，保证每一步施工的准确无误才能让施工质量问题最终得到解决。

尽管很多互联网家装公司都会通过先进的互联网技术来实现对装修现场的控制以及24小时的全天候的监控，但是这些监控还只是仅仅停留在某一个或者某几个环节，如果这种监控出现问题，由于我们的时间、空间等诸多方面的原因，很多都无法及时得到重新整修与解决，最终导致互联网家装的问题依然存在。

通过互联网技术在家装行业上的应用并不能够从根本上解决施工质量的问题，这种问题的存在依然会影响用户的装修体验，以互联网的手段来提升用户装修体验的思路并没有实现。缺少了对于家装全流程、多环节的控制，互联网家装的施工质量依然难以保障。

即使是在互联网家装大行其道的今天，家装行业的问题和弊病依然存在。资本主导下的家装乱战最终收获到的只是用户消费意识从线下转移到了线上，真正能够带给用户改变的依然是用户体验本身。而只有抓住互联网家装的症结所在才能在这场乱战当中取胜，并最终实现对家装行业的升级。

用户思维下，互联网家装的决胜之道到底在哪？

“互联网+”时代的用户思维并不是指企业行为仅仅为了获取流量，用户思维更多的是指通过互联网的手段来给用户的体验带来本质性的改变。而在用户思维下，互联网家装并不能仅仅将目光局限在用户量的提升上，我们还应当在提升互联网家装的装修质量上做文章。目前，以土巴兔、齐家网、一起装修网为代表的互联网家装公司正在从用户口碑和用户体验入手给互联网家装带来一场全新的革命。那么，在这次革命中，互联网家装的决胜之道到底在哪里呢？用户又将会在这样一种思维下获得什么呢？

注重用户口碑，实现互联网家装行业的自我荡涤。用户口碑更多的是对家装质量的直接呈现，它能够通过一种监督和自我监督的形式来实现互联网家装行业完成新一轮的自我荡涤。资本驱动下的互联网家装公司更多地关注的用户体量的增长和由此带来的流量变现收益，脱离了互联网家装的本质。而用户口碑才是实现互联网家装自我发现和自我营销的开始。

将每一个用户看作是公司品牌的最好的宣介者和传播者，通过用户的口碑来提升互联网家装企业对于市场的判断。根据用户的口碑不断调整企业的经营策略，以满足用户的口碑传播为主导的企业发展脉络，最终获得的将会是对于市场需求的最为精准的把控，这样互联网家装在行业竞争中才能够抓住真正的切入点和着力点，最终实现“四两拨千斤”的效果。

另外，通过用户口碑可以实现互联网家装公司用户的自我增长，借助用户的口碑相传获得的用户能够实现更多的转化，减少企业在市场推广和客户运营当中的成本，让互联网家装公司能够更加专注于提升装修的质量，让家装真正惠及广大用户。

用户口碑的最后一个最大的功能是实现互联网家装公司的自我监督。正是有了用户口碑上面的两种影响，互联网家装公司的自我监督功能才会如此强大，通过自我监督，即使我们不借助互联网的先进技术抑或是互联网的先进技术监控不到的地方，我们依然能够保证互联网家装公司的装修质量。

关注装修体验，互联网家装公司才不会徒有虚名。互联网家装公司之所以会受到如此多人的喜爱，其中一个很重要的原因就在于它借助互联网的手段让广大在传统家装的泥淖之中挣扎的人们看到了摆脱家装“陷阱”的希望，因此只有真正关注用户的装修体验，并致力于提升家装体验，才能让互联网家装公司不会徒有虚名。

装修体验是互联网家装公司的出发点和落脚点。正是有了改善传统家装环境下诸多装修弊病的初衷，互联网家装才会大行其道，并不断通过互联网技术在家装行业当中的应用来改变整个家装行业。而通过互联网家装，我们想要获得的正是我们所要期望的装修体验。从这个角度上来讲，我们只有关注装修体验才能让互联网家装公司不会徒有其名。

然而，在互联网家装公司以跨越式发展前进的当下，很少会有互联网家装公司关注装修体验，关注用户到底在这一场互联网家装中获得了什么。这不仅不利于互联网家装的长远发展，同样会让互联网家装公司会丧失本来的目标和意义。

全流程监控，互联网家装才能实现最终落地。很多家装行业施工过程当中的问题是在施工过程当中出现的，而之所以会出现这样的问题，其中一个最为主要的原因就在于它们缺少了一整套严格规范的全流程监控的过程。很多互联网家装公司可能会将监控的装修放在设计或施工环节，但是如果原材料环节出现了问题，那么装修质量依然得不到保证，互联网家装还是难以落地。

只有实现全流程的监控，确保每一个环节都不会出现问题才会从根本上提升装修质量，才能保证最终的交付效果。而只有给用户最好的交付效果才能说利用互联网家装实现了装修质量的提升。想要在如此激烈的互联网家装行业竞争中获胜，只有利用全流程监控，减少施工过程当中的盲点，才能让互联网家装最终落地。

保证全流程监控的实现，其中一个最为主要的切入点就是要将所有的装修环节都纳入到监控体系过程当中，一个环节出现问题，所有的环节都必须承担这样，互联网家装公司深度介入其中，利用自身作为第三方平台的的监督能力来保证全流程监控的落实。

互联网家装行业的草莽时期即将过去，未来市场的赢家必然是对家装行业的发展方向、用户口碑、装修全流程有着严密控制的公司。以用户口碑为落脚点，以装修体验为出发点，借助全流程监控的手段，将互联网家装的概念真正落实到每一步上面，在深度介入整个行业的基础上带来用户体验的整体提升，只有这样，互联网家装才会不再是一个噱头，它将会从根本上解决我们面临的痛点和问题。

互联网家装为我们描绘的宏伟蓝图中，有关决胜之道的探索仍将继续，这既是一种本源的回归，同样又是一次源发于自身的反思。互联网家装不是已经过时，而是才刚刚开始。相同的是，此刻它开始的样子正是我们当初期许它的样子。（文/孟永辉）

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