新零售之外，Amazon 还要让线上百货业务更方便

1.Amazon.com推出Click&Collect（网上购物付款，实体店取货的O2O模式，在法国被称为“Drive”）服务，减少线上百货成本

Amazon公司首次在西雅图郊区推出的Click&Collect服务，其实是受到了13年前Auchan（欧尚）集团旗下法国北部Chronodrive超市推出的商业模式启发。对于Amazon公司而言，相比于送货上门服务，让消费者在网上购物付款，再到固定位置的实体店取货显然更具经济效益。Click&Collect服务（在法国叫“Drive”）已经在法国线上百货行业占据统治地位，其市场份额大约为5%。法国本土超市集团E.Leclerc（勒克莱尔）是无可争辩的行业领导者，Auchan集团紧随其后。

Amazon公司之前也曾尝试过Click&Collect服务，不过他们主要通过将商品放置在储物柜中，为了确保商品能够被正确的消费者获取，Amazon公司不得不投入较大的人力资源去维护、管理哲学储物柜。

Amazon公司在线上百货领域里所遇到的挑战

2.对于盲购，Amazon消费者们需要安心

Wm Morrison集团是全英第四大超市，他们通过五个渠道来销售商品，并且获得了成功。现在，Amazon.co.uk似乎也看到了其中的“门道”，他们发现当消费者无法看到实际商品时，更愿意在网上购买自己比较熟悉的产品。AmazonFresh需要吸引更多消费者去购买他们的产品，特别是肉类，生鲜和其他易腐产品。然而，没有一家实体店或商户会向购物者保证自己产品的治疗，所以在包装消费品领域里，知名品牌商往往能够给消费者更多购买信息。

在英国，Ocado公司是一家只做线上业务的百货电商，起初他们销售各类品牌杂货商品，以及自主品牌Waitrose旗下的商品。通过和零售商合作，有助于线上百货电商说服消费者购买新鲜产品。

3.实体店的便捷程度，决定了Amazon“Click&Collect”服务能否成功

在法国，绝大多数提供“Click&Collect”服务的百货商户都会选择毗邻一家大型百货实体店。不过，由Auchan集团旗下Chronodrive开创的远程取货服务，在吸引客户方面的表现似乎效果并不是很好。而如果没有实体店的支持，AmazonFresh服务就必须要自己建立Click&Collect的取货点。相比于给消费者提供一个实体店地点，最大的难题在于，如何在一个短暂的时间窗口内处理大量消费者涌入取货。商品货物从仓库运送到取货点之后，必须要有准确的时间区间，最短在15分钟之内就必须让消费者取走。

受影响的公司：Auchan集团旗下Chronodrive的 Click&Collect业务，在法国拥有61个取货点，而随着“Drive”服务日趋饱和，2014年，他们关闭了旗下14个取货点服务。该公司拥有101个取货点，全部都毗邻Auchan Drives超市附近，这些取货点最受消费者欢迎。E.Leclerc超市拥有最大的线上交易市场份额，Auchan集团紧随其后。

Amazon公司设在西雅图郊区的首个取货点

最后一公里交付成本十分昂贵

4.实体店取货能够降低零售成本，提升购物者的便利性

如今，免费物流基本上已经成为了消费者心中的“固有思维”了，这也使得收费百货物流速递服务变得越来越难，更可怕的是，相比于一般线下商品购买交易，成本其实更高。运送不同类型的商品，就需要配置不同类型的车辆，同时密集的交货时间也导致了运输成本不断上涨，举个例子，非食品类商品的物流成本大约为5 美元，而生鲜类商品的物流成本则至少需要15美元。相比之下，“Click&Collect”服务对于零售商而言更具“经济”意义，因为一方面能够帮助他们节约成本，另一方面给消费者也带来了较大便利。

受影响的公司：AmazonFresh似乎已经准备在西雅图和旧金山湾区启动Click&Collect业务运营，这样将会和Wal-Mart公司和Kroger公司构成竞争关系，后者都拥有自己的实体店取货服务。

5.最后一英里物流让线上百货行业实现盈利变得几乎不可能

在美国，食品速递依然是一个较大的利基市场，因为该行业设定的服务费水平比较合理。Amazon公司选择了明码标价，他们的AmazonFresh每月收费金额为14.99美元；而有些零售商，虽然会宣传提供免费的物流服务，但是却会悄悄地把商品价格调高，比如Peapod。另一方面，Wal-Mart和 Kroger两家公司把Click&Collect服务作为一个相对较低成本的选择，确保自己的线上百货商品的价格相对实惠，能够被消费者接受。但是，最后一公里物流成本却十分昂贵，这可能会给零售商带来巨大负担，面对着无情的压力，他们有时不得不放弃对消费者收费，才能确保自己的销售业绩所有增长。

受影响的公司：生鲜食品杂货公司Peapod的母公司是全球最大的食品零售巨头Ahold Delhaiz，但两家公司的运营都是独立的，也都各自拥有自己的零售链。Stop&Shop和 Giant也是独立运营的，而在芝加哥，这两家公司都没有设立实体零售店。

Click&Collect服务已呈指数级增长

6.Kroger和 Wal-Mart两家公司都将加速部署Click-and-Collect业务，拟对抗Amazon

为了获取更多销售业绩，提升客户忠诚度，并且对抗诸如AmazonFresh这样的电子商务竞争对手，Kroger和 Wal-Mart正在竞相推出Click&Collect服务。Kroger旗下的ClickList服务已经扩大了10倍，占到旗下实体百货店总规模的14%。Wal-Mart公司现在也开始提供实体店取货服务，支持该服务的实体店数量占到旗下所有实体店数量的8%。随着成本不断增量，食品价格通缩而带来的利润和店内销售业绩不断下滑，竞争也会变得越来越激烈。

Kroger和 Wal-Mart两大零售巨头正在快速扩大部署click-and-collect服务，到本季度底，他们旗下将会有400家实体店支持网上购物，线下取货服务，覆盖全球60个国家市场。实际上，早在2015年，Wal-Mart支持Click&Collect服务的实体店数量就已经达到了140家，覆盖25个国家市场。

Kroger公司旗下ClickList服务正在不断扩张

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