退仓费高，货品不能二次销售 跨境电商2017年还面临哪些挑战？

跨境电子商务零售进口税收新政——即“4·8新政”出台已经过去一年。这期间，官方政策接连发布，行业自身也在不断进化升级。

5月22日，在2017全球智慧物流峰会的跨境分会场上，菜鸟网络资深专家赵剑和跨境商家代表探讨了如今跨境电商所面临的大环境，以及在中国遇到的问题和挑战。

新加坡邮政执行副总裁Sam Ang指出，许多中国的电子商务公司已经充分地了解了中国市场，但在国际市场上却面临着巨大的挑战。尤其在关税政策方面，透明度还不够，不同的国家有不同的标准，这就是最大的问题。

“跨境B2C有限额，如果（超过限额）货已经发出，在中国海关就会被截单，退仓方面的费用很高。另外，只要客户购买了产品，支付了税费，一旦客户拒签，货品就不能二次销售。”澳洲大药房ChemistWarehouse大中华区CEO Nancy Jian对此表示担忧，并期望未来能有更好的解决办法。

西班牙药妆品牌ISDIN的中国区负责人Java Hu认为，今年其主要面临着两方面的压力：一方面来自产品和供应链，其中最大的挑战是如何实现产品在中国做全球首发；另一方面则来自于如何运用互联网的营销方法，更好地借力品牌在国外的心智和积累。

面对挑战，梅西百货（Macy’s）中国行政总裁Dustin Jones表示，在中国做跨境，梅西将在供应链、本地制造、构建新的合作关系等领域发力。

整理／天下网商邵丹蕾

赵剑：在过去几年，你们在中国做跨境电商有什么感受？

SamAng：大家都知道数字技术已经改变了这个世界，只要产品够好就可以卖到世界各地。所以，无论是做产品的企业还是物流公司，必须要记住， 你们今天所面对的市场是全球市场，你的竞争对手也在世界各地。 过去几年，物流行业的变化非常大。许多中国的电子商务公司已经充分地了解了中国市场，但在国际市场上却面临着巨大的挑战。海关的法律法规、当地的规章制度，还有语言，都是问题。 在关税政策方面，透明度还不够。不同的国家有不同的标准，东盟国家之间也有不同的法律法规，这就是最大的问题。 新兴公司会低估即将面临的问题，而大公司由于在国内已经克服了很多障碍，认为自己战无不胜，也会忽视在国际上所面临的挑战。因此，要做跨境，无论是进口还是出口，都必须加强对当地市场的了解，必须合作，如果不合作就会被很多困境困住。

赵剑：作为商家对于跨境电商物流满意吗？你们的消费者满意吗？对于物流，还有哪些期望？

NancyJian：我们从一开始就选择了菜鸟，第一年进入中国的时候，用的是保税区。从去年开始，受白名单的限制，有些商品不能以跨境模式引入发到保税区。菜鸟给了我们很多方案，除了保税区，也可以发到全球物流中心GFC（Global Fulfillment Center）位于悉尼和香港的仓。总之，菜鸟给我们提供的是一站式服务 。Chemist Warehouse有1万2千个SKU，我们要选择中国消费者感兴趣的商品，在试品的时候不是每个商品都会成功。我们遇到的问题是，跨境B2C的入境免税额度有限制，如果在发货以后发现超额了，在中国海关就会被截单，退仓方面的费用很高。另外，只要客户购买了产品，支付了税费，一旦客户拒签，货品就不能二次销售。我们的退货率比较低，但是对于服装等其它行业来说，可能是比较大的担忧。

赵剑：各位的中国战略是怎样的？如何规划全球供应链？

JavaHu：在中国，我们的策略可以用PCC概括，即产品系列（portfolio），渠道（channel），能力（capability）。我们选择通过护肤品进入中国，先从婴儿切入，再到女性面部护理。我们做的是消费者渠道，结合我们的产品系列的策略，线上线下结合。天猫国际对我们来说是个惊喜，到今天为止在它已经成为了我们的先驱部队，反过来让我们审视哪些商品要做新的包装，要怎么改进供应链等等。 天猫国际会是永远的试验田，这个试验田还超出了我们的期望，在于它还可以出很大的量。只要中国的跨境电商政策是稳定的，这会是我们生意独特的地方，也是非常重要的支撑点。

DustinJones： 梅西在过去一年当中受益于跨境电商，我们希望在中国继续扩张，希望中国可以成为低风险学习的地方。 我们不能在搭建品牌的时候这么激进，满足消费者的需求的速度也会比较慢。所以，我们要建立信心，同时在三个领域进行创新。

一是供应链创新。 我们虽然在中国没有实体店，但已经形成了销售网络。通过和品牌的合作，我们已经可以在中国建立良好的供应链。 二是做本地制造。三是构建新的合作关系。

赵剑：在未来的发展中会遇到的最大的挑战是什么？如何才能赢得2017年？

JavaHu：中国的市场很大，我们作为西班牙的老品牌，但在中国还是一个小品牌。我们认为今年主要是两方面的压力：一方面是来自产品，供应链是很重要的部分；二是如何用聪明的互联网方法，借品牌在国外的积累和消费者心智打入中国市场。

对于第一个挑战，我们在今年的防晒季进行了尝试，最后成功了。我们有一个爆款叫防晒水，去年已经上了，但销售不是很好。后来我们把零售价降到100元以内，销量变得非常好，是巨大的成功。这个商品所有的价格和供应链都是专供中国，销量超出了我们全年的计划，最后还要不断地加单。今年9月份，我们会尝试第一次在中国做全球首发。这是一个很勇敢的做法，因为产品已经在国外发布后，再进入中国会非常稳定。如果今年中国和西班牙同步首发，将是非常大的挑战。这是我们最大的挑战，相信这是长期的挑战，但也是核心竞争力。

第二个挑战更多的是市场行为，现在新的品牌在中国请不起代言人，也不能做很多的推广，但我们和巴萨的关系也非常好，很多球员的超模老婆都使用我们的产品，我们会通过直播等进行推广。

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