超级用户增长案例：15天销售提升47%，背后的思考秘密

我发现不少人掉进了认知误区，把超级用户思维和社群营销，朋友圈营销混为一谈，这是大错。

关于超级用户，吴声老师曾讲过一段话，

我们谈论超级用户的时候，并不是谈论社群，也不是在谈论朋友圈，也不是在谈论传统的流量，也不是在谈论所谓的人格化。我们可能在谈论一次真正意义上基于商业所定义的用户价值。它是一次转身，是一次面向陌生人到面向熟悉人的转身，是向外扩张到向内经营和运营深耕细作的转身。

我很认同，因为谈超级用户，我们是在谈顾客终身价值和精细化的用户运营，而并非某个营销渠道。

昨天文章我讲了上期学员的案例，它半个月实现销售额提升47%，这是很好的结果。但这些提升是怎么来的，我们当初是怎么思考的，今天跟大家讲讲。

其实这里的销量提升，并不是我们做大量拉新产生，反而是很多老客户复购产生的？

以前也有老客啊，为什么没有这么多复购呢？因为他并没有跟老客产生直接连接，更没有渠道影响它们。

一开始做这件事，我们的思考是：每个客户都有复购的需求和能力，我们要充分利用这种能力，让老客消费更多，甚至让他带来消费。这是基于顾客终身价值（CLV）这一理论考虑的。

顾客终身价值：是指每个顾客在未来可能为企业带来的收益总和。由三部分构成:历史价值、当前价值和潜在价值。

那如何才能做到呢？

实体店已经有了，客户路过的时候能看见，但他不路过时，跟店铺就是失联的，为了能时刻影响他，于是我需要加他的微信，用微信创造除店铺以外的连接方式。为此我们专门注册了微信号，设计了IP人设。

其实，微信只是我们的连接工具而已，还有抖音，公众号都是。

但是光加了微信不管用，我们要影响客户们，创造朋友圈曝光，提醒消费才是目的，于是我们每天朋友圈发内容，互动点赞，评论，做这些动作，目的只有一个，连续不断地刺激他们！

最后达成的结果是，客户每天都处在我们的影响里，只要当他想吃糕点，就会想起我们，想起的次数多了，自然复购的频次增加。

复购的次数多了，自然越来越信任。此时，再加上一些利益刺激，就能激发分享朋友圈，于是通过他影响其身边人，带来新客。

在产品也不错的前提下，分享行为通常能收获好评，包括拍的产品美照，也会赢得朋友圈评论，此时客户收获了信任，荣耀，他也会兴奋，感觉自己分享好东西，有面子。这又进一步强化他对我们的好感。

这就是超级用户思维带来增长的逻辑，吸引连接——自我消费——分享推荐——正向反馈——强化品牌——再次消费。

所以你看，我们讲超级用户思维，与朋友圈营销，社群营销是有本质区别，它们的出发点不在同一个层面。社群和朋友圈营销是具体的术，而超级用户是道。

俗话说，有道无术术尚可求，有术无道止于术。超级用户思维对企业有更为深刻的价值。

好了，希望今天的文章能够打开你对超级用户的认知，减少一些认知误区，真正理解超级用户的价值。

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