当游戏理念与商业O2O碰撞...

传统商业，由于受到电商冲击，到店客流每况愈下，与移动互联网的融合，O2O是必然的选择。但如何吸引客流，如何粘住用户，对于传统商业是新的挑战。80/90/00后，都是随着电脑和手机等数码产品长大，是“数码土著”，而70／60后，则是数码移民。最吸引80/90/00后的，当然是爱不释手的各种电子游戏。智能手机，已经年轻族群的”数字器官”。由于年轻族群的手机游戏喜好，因此实体经济的O2O，需要融合游戏的思维和逻辑。

在现实世界中，商业讲究“人/货/场”；而在虚拟世界中，尤其网络游戏，是另外一个“人/货/场“的商业体 :1) 场，各种游戏场，譬如魔兽，征途，本质类似实体经济中的Shopping Mall, 创造各种有吸引力的场景，吸引玩家加入。2) 玩家＝人，游戏是注册制，其实就是会员制度；大多数游戏会提供免费体验版本，但是真要玩游戏，必须注册。现实中的人，在网络世界主宰者自己的阿凡达角色。3)货，是各种道具，如同现实世界中的品牌/商品，有其价格和价值。而购买道具，就需要充值或者打怪兽的积分。

虚拟游戏与现实世界最大的差异在于:货,无需实物库存，无需物流和考虑价格存跌的，是可以无限量复制，也可以是长尾理论里那个尾巴的1。

很多实体经济里的视觉商品，越来越被剥离实物载体，而只剩下电子化内容，譬如:音乐，电子书，电视电影，优惠券……流通的边界越来越广，而这时候的版权，或者所有权的问题，就立马严肃起来, 因为分分秒秒都是钱啊。

我们把游戏产业和实体商业做一个比对：

1. 场景主题： 每个游戏都有其使命和主题，有其恢弘的场景，这样玩家很容易被吸引，扮演其中的角色并沉迷。而实体零售，从原本的功能性千篇一律，逐步的演变为主题式，设置各种场景，最大化拥有消费者的时间，占据消费者心智。

2. 有趣： 游戏是把专业的东西变得有趣易懂的，来让玩家参与。现实中的飞机驾驶／枪炮，都还是有其专业性的，但是游戏可以让这些变得好玩，不知不觉中学习和提升。实体商业O2O则可以用有趣的手段，把原本枯燥的产品功能, 用轻松愉快的方式呈现出来，让消费者理解和接受商品，从而产生黏性。

3. 交互： 游戏讲究交互体验，力求玩家”爽”的感觉, 这样玩家才会持续的玩下去。实体零售的设计理念，尤其是商品陈列和流程，是否充分考虑了消费者互动的需求，给消费者以一来一往的呼吸感，可否先让消费者随意玩玩？玩够了再买？即使玩了不买，商家可以微笑着说“欢迎下起继续来玩啊”？

4. 分级分群： 游戏通过参与度来区分用户，通过游戏环节的设置，每个阶段以及结果的不同，可以准确的反应出用户的价值观、消费观，不同等级用户所获得的优惠是不同的。实体商业O2O同样对会员分等级和部落，对轻度／深度参与的会员，区分营销／服务的形式或者力度，形成精准的消费者画像。商业是让目标客户满意和尖叫，让非目标用户，能够产生羡慕或者尊敬即可，至少是不要讨厌。

5. 成长： 游戏中的打怪兽，练功，收获金币等等，本质是成长体系，在有趣的过程中，玩家通过成长建立自信心，累积并升级。实体商业O2O是否可以像游戏一样，不仅仅让用户获得体验和优惠，更注重会员的积分累积，让会员有成长的成就感。

6.KOL： 游戏里通常有骨灰级玩家，是意见领袖，带领和影响着一群小弟，玩家进行交流和分享，或者联合起来攻关，游戏公司通常对骨灰级玩家给予特别的服务和支持；而品牌和实体商业更需要KOL，影响和鼓舞更多的粉丝参与，把会员的意见纳入到营销，甚至产品的设计中来，通过粉丝口碑传播，实现裂变式传播，并且极高的忠诚度和拥有感。

7. 碎片： 游戏很关注用户的粘性，希望用户长期投入，尤其手游让用户在碎片的时间小玩片刻，把大段的时间，切分为N个小欢乐。而实体商业对于无法亲身前往实体门店的用户，依然可以通过手机等进行碎片化时间的沟通和服务，而不会丢失和消费者的联结，也不会让消费者的成本飙升。

8. 生命周期： 游戏有生命周期，O2O用户也有不同的生命周期。游戏非常关注用户体验，不同生命周期的阶段会对用户有不同策略。O2O对用户的推广方便，也要考虑不同阶段用户的吸引点。从而在每个阶段有不同的引导，当用户离开会有额外的馈赠抓住用户。

O2O是线上和线下的融合，其实还有另外一层：虚拟世界和现实世界的融合。场景不存在线上和线下的区分，其核心是以用户体验场景黏性为中心的解决方案。而在虚实之间，脑力劳动与体力劳动之间，形成一个认知到行动的互动。

举个栗子，呷哺呷哺发放促销券的形式好玩非常欢乐: 到某个整点，全场食客同时拿起手机摇一摇，运气者（一般都至少能摇到1-2张）能摇到3-5张。有点难度，带点运气，让食客的优惠券得之不易，下次再进门的动力就足一些。更加牛逼的是，每次气氛非常high，左邻右舍都能聊上天了。这时候，你还会分得清什么是线上什么是线下吗？（文/邢科春）

向思路网投稿，请发送稿件至邮箱huyajie@ebrun.com