天猫国际总经理详解双11玩法

10月20日，2016天猫双11全球狂欢节在香港启德码头正式启航。天猫国际总经理刘鹏（花名奥文）详解今年双11天猫国际玩法。

去年的双11，我们启动了全球化，有超过200多个国家和地区的消费者参与。在“买全球”方面，中国大陆的消费者和全球的合作伙伴一起，创造了一个又一个的奇迹。我记得去年我们跟麦德龙团队一起做了德国的牛奶直运，把牛奶做到和中国的水一样的价格，在那一天，我们销售了100多万升牛奶，足够一个普通家庭30年的用水量。我还记得在泰国，一个商家的乳胶枕在当天销售了几万个，相当于整个泰国市场一个半月的销售。

天猫国际总经理刘鹏

今年的“买全球”方面，我们会有更多的方法，会有更多的新意和合作伙伴共同来做。

首先可以看到我们会有更多海量的商品、海量的选择提供给中国大陆的消费者。天猫在2014年创造了天猫国际，天猫国际已经成为中国大陆最大的跨境电商平台，无数的中国消费者不用再奔波到世界各地去买买买，在国内就可以买全球优质的货品。除了美妆、母婴、食品和保健品，还会有更多的品类，除了吃的、用的，今年双11还会有更多的选择。大家可能会看到，在天猫，中国大陆消费者可以买新西兰的空气，你可以看到和买到最新鲜的新西兰空气，你可以看到全球的红酒，你可以品尝欧洲各种各样的红酒，你可以为你家的宠物买最新的宠物食品。

我们还会帮助全球很有特色的商家，通过双11去打开中国市场。日本名古屋有一个商家，它是当地非常有名的一个柚子原产地，我们戏称为柚子村，他们会用这些原材料做成护肤品，这些护肤品会和我们去年看到的澳大利亚的天然的蜂蜜，一起丰富我们的产品，带给消费者。

同时我们也会用更直观的方式让消费者知道全球还有哪些好货。我们今年有VR，消费者可以通过VR看到在美国纽约，梅西百货的全球旗舰店里面的商品长得是这样的，梅西的销售人员会跟他打招呼。同时我们也可以看到在美国的购物中心是什么样的，也可以看到日本消费者最喜欢的美妆店是什么样的，也可以到澳大利亚去看澳大利亚的牧场，原来麦片是这样生产出来的，原来新鲜的牛奶是这样做出来的。

我们今年还会有更多的大牌进入天猫国际。今年会有美国的超市加入天猫，我们已经有了美国的Costco，还有麦德龙，全球的超市聚集在天猫，为中国的消费者提供从食品到保健，到美妆，到家居类货品。我们也可以看到从日本来的连锁美妆卖场，在保健品这个领域，我们有了Swisse官方旗舰店，同时也有了日本最大的美妆集团Kanebo，共同向消费者做更多展现。

今年的大牌会有更优异的表现，今年已经有商家跟我们一起商量，更好地服务中国消费者。今年，我们预期将在天猫国际的跨境电商平台出现第一个销售超过1亿元人民币的商家。我们看到澳洲大药房，已经把澳洲所有保健品尽数上到天猫国际，我们利用国内的保税仓、海外的仓库，亿级的商品，通过我们卖场的合作伙伴共同加入双11狂欢。我们也希望共同服务全球的合作伙伴，我们不仅是冲亿元，冲亿元的背后我们是帮助中国消费者看到新的消费机会，帮助中国的消费升级。在这个过程中我们也和全球的达人、专家团合作，共同告诉大陆消费者，原来还有这么多好的货，我们还有这么好的商品。

同时在双11我们提供的不止是五折，价格优惠是我们传统的模式，这次我们又和全球几十家海外卖场共同做了国际卡，中国消费者不仅在国内可以领，你也可以利用旅游，利用到国外的机会，在天猫国际上已经开店的这些卖场型店里面线下领取，同时为双11拿到大额优惠，我们会提供超过亿元优惠，来实现这次消费的升级。

同时可以看到我们的生鲜。我们现在吃得更多的是包装类的快销品，能不能提供更多的生鲜货品？天猫这次推出了甄鲜全球，直接和1000个原产地的合作伙伴合作，从农场到牧场、渔场，从加拿大的龙虾到泰国的榴莲，到澳洲的牛肉，为消费者提供最新鲜的原产地的直供。在这个过程中，我们会跟上百家以上的海外协会共同建立标准，为中国消费者实现产品的溯源，保证你吃到最新鲜、最合格的商品。

刚才我们讲的是通过“买全球”为中国消费者提供更多的服务。实际上去年双11之后，我们在内部收到了香港同事、台湾同事组团给我们反馈，他们都已经参加了天猫双11，他们告诉我们，Costco坚果很好，我要买，但是我要用转运的方式来做，他们觉得麦德龙牛奶很好，他们也想买，他们觉得澳新保健品很好，他也想买，能不能让他们卖得更直接、更简单一些？我们海外的业务在去年看到澳洲、美国，有大量华人在参与天猫的双11，他们从日常用品到全球的商品都在采买，我们认识到这是一个非常大的机会。跟我们的合作伙伴Costco沟通，我们的商家合作伙伴觉得，他们可以走出去，在大陆以外，从港台到东南亚，到海外有更大的机会。所以我们今年重点会进行天猫的平台升级，支持全球的合作伙伴来做“卖全球”。

我们可以看到，我们的系统升级，最重要是给消费者的体验，让他更直接一点。香港是自由港，香港消费者经常喜欢旅游，但是你有更直接的机会，不用再转运，不用其它方式去做你的购买，所以我们会升级我们的商家系统，对Costco来讲，对我们的合作伙伴来讲，你只要有一个店铺，就可以在多地发布商品，让香港、台湾，甚至未来的海外消费者看到你所希望推介的商品，他们可以更直观地购买。

同时我们也升级支付。支付好像很简单，其实背后有很复杂的一套升级方式，但对消费者来说，香港消费者不用再用复杂的人民币去支付，你可以在我们的港台专场直接用港币，直接用香港的信用卡，将来你甚至可以用八达通来支付港台专场里面的商品，你会非常便捷地做这个事情。对我们的商家、合作伙伴，你用原来的店铺支付宝帐号，可以继续使用美元来收取你的货款，在未来可以使用更多的货币，你是澳大利亚商家你用澳元，你是日本商家就用日元，你不需要再进行汇率汇兑，我们帮你来实现。

谈到物流，香港消费者非常希望能做更多的本地退换货服务，能选择更方便的服务，在这方面我们会做更多的物流系统升级，菜鸟网络在澳洲、香港已经设立仓库，香港消费者非常便捷地可以从这些仓库获得配送。我们的商家可以把货送到菜鸟网络仓库，你可以实现对香港的销售，同时实现对中国大陆的销售，你可以把一盘货同时在多个区域销售，从而实现库存周转的最大化。

在物流方面，香港消费者可以有机会去品尝台湾最新鲜的美食，台湾当地有非常多的特产，比如凤梨酥、太阳饼，大家知道它的保质期很短，不到30天。以前没有电子商务，实践起来会很麻烦，但通过天猫双11和菜鸟网络的物流体系，未来你可以很快品尝到台湾的凤梨酥。另外一方面，对香港的滋补品，香港消费者、大陆的消费者都很喜欢，还有香港很多滋补品商家，你有机会把传统的滋补品销售到台湾。菜鸟网络通过升级物流，让我们的销售更加便捷，让我们的服务更加便捷。我们还会提供香港专场、港台专场，在这里面你可以买到Costco的坚果，跟美国同价，你可以买到澳洲和新西兰的乳制品，可以买到日韩的化妆品。

今天大家打开我们天猫的APP，双11活动在今天已经开始，你可以享受到买300抵300大额的优惠，在双11期间，在港台专场里面享受优惠。同时，你可以在香港选择附近的收货店收取你的货物，这都是在香港和台湾的专场获得的。不光是商品，还有优惠，还有更便利的服务，这是我们全球化卖全球在港台的第一步。未来我们会拓展到东南亚，我们希望通过我们的创新，通过和全球商家伙伴的合作，我们把全球的优质商品，通过一个又一个的升级，呈现给消费者，最终我们一起把买全球、卖全球做到非常hot。我们也希望通过我们的努力，把全球的贸易有更好的连接，让我们共同期待这次全球化的双11。

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