淘系大促的那些事

淘系的大促，级别最高的会场无非就是双十一（天猫狂欢节），双十二（淘宝亲亲节），六一八（年中大促）三个标志性的淘系大型的官方活动，次之就是新势力周等大型促销活动。随着平台的审核变得越来越严格和完善的情况下，并非所有店铺都有参与会场的资格，而我们也不能因为无法进入会场而袖手旁观，放弃对店铺基础销量的铺垫。下面，本人将会分享几年的运营经验，和大家说说要注意的事项。

一、数据预估：

双十一大促又临近了，某些店铺可能因为某些原因无法进入会场，例如各种的违规问题，店铺的综合排名或者店铺类型不相符（双十一的会场只面向于天猫店铺，双十二的会场只面向于淘宝C店，企业店）。但请不要灰心，因为对于大促而言，流量所影响的是全网，包含所有的店铺，所以我们必须要做一个详细的规划和数据剖析，例如预估当天有多少流量，多少转化率和推广费用等等，我们都应该对数据进行一个预估。

二、货品预估和规划：

除了全店打折以外，我们也应该选出某些热卖款去参与大促时的活动，从而增加产品的吸引力。预估的维度有成本价，活动价，备货货值，备货库存，目标销售个数，目标销售金额等等，当然必须要精确计算的是库存的数量，不怕超卖，最怕库存（库存过剩会导致资金压力加大，甚至会影响大局）。

三、活动玩法：

包邮、满减、买赠、店铺优惠券、打折、满减、活动当天使用红包、福袋、预付款翻倍、秒杀、免单、微淘盖楼，朋友圈分享送优惠、返订单金额等等多种活动，我们应该选择哪个好？我们只挑选适合自己店铺的，来应对大促带来的巨额流量，促成更多的成交和转化。但必须注意叠加优惠的计算方式，注意叠加优惠的计算方式，注意叠加优惠的计算方式，重要的事情说三遍，避免不必要的损失。

四、预热和内容营销：

1.预热：

策划一个店铺活动或参与官方活动也好，预热是最重要的环节。一般我们预热期要做的事是让关注我们店铺或者想买相关产品的顾客进行一个通知和铺垫，而铺垫的方法一般就是通过首页海报，二级页面，微博，微淘，站外或者线下的宣传，甚至还可以利用淘宝客等宣传方式让客户了解我们的活动。而在预热期，我们需要获得更多的收藏加购，所以必须做一些让客户进行收藏加购的活动，例如收藏加购获得抽奖机会，抽奖奖品是活动当天使用的优惠券，每天定时发放优惠券等等的方式来进行预热，预热时间按照店铺规模一般是3-10天不等。

2.内容：

淘系平台发展到今天，已经从当初的初级营销时代发展到今天的内容营销，现在的淘宝客户不光光只看你的店铺信誉度，产品的销量或者评价数，还需要内容和互动，有数据表示：现在的淘宝客户购物习惯已经从15年浏览十几个对比产品到17年的浏览三十多个对比产品，换句话说，淘宝不会无缘无故收录你的产品，也不会无缘无故给你流量，一言不合就拍下付款的客户也越来越少。正所谓内容营销，就是要让你的店铺成为一个有主题有故事的店铺，内容营销这个词我们虽然说了很久，但很笼统，据我所知，有以下这些内容：

1.品牌故事及公司介绍（包括获得的认证和荣誉，专卖店展示等等）

2.视频传播

3.直播

4.微淘广播

5.官方买家秀

6.手淘问大家

7.详情页对比优化和价格优势对比，因为没有对比就没有伤害，（千万不要踩雷，指名道姓用其他店铺的页面和产品进行对比） 。

同时，一张价格的对比图非常重要，比较的对象除了实体店，也可以是自己的店铺平常销售价格和活动销售价格对比，因为不是所有的店铺都能进入会场，所以对于流量的差异化也是非常大的，所以一张好的对比图可能会更容易打动买家的心。

产品的差异化对比也是个非常有杀伤力手段的武器，除了产品该有的销售卖点之外，我们必须要告诉买家为什么要选择我们的产品，这也是内容营销的一种。

8.软文推广-淘宝头条

9.生活研究所

10.有好货

11.猜你喜欢

12.每日好店

13.爱逛街

14.店铺有效评价（对产品的使用感受或者对描述物流方面的有效评价）

第七到第十二点除了达人和淘宝客分享之外，我们还可以自己找渠道，例如淘宝官方渠道的网址是:http://nr.taobao.com。至于还有什么方法可以找到更多的渠道，就要看你本人拥有多少资源了！除了这些我们所熟悉的站内内容互动频道外，我还整理了一些站外可分享店铺和宝贝的第三方网站：例如QQ空间，今日头条，豆瓣网，瑞丽网，什么值得买， 新浪微博等等平台。在这个重内容，轻推广的新时代，做好内容营销这部分是非常重要的。

五、推广：

越临近大促，推广的费用会越贵，所以我们应该在预热期之前提前把推广费用加大，以免时间节点越近，需要高昂的推广费才能获得展示，从而因小失大。我们知道，每逢淘宝大促预热期间，直通车和钻展的PPC少则会提高30%，多则会超过100%，所以一切的推广动作必须提前准备。

六、客服培训：

我们都知道转化率很重要，大促的转化率更重要，如果客户有意向购买，客服是决定转化率的重要环节，所以对客服的培训是非常重要的，例如营销话术，催付话术，问候话术等等。对于一场大促来说，除了对运营是一个大考验，对于客服也是一个极大的挑战和考验，除了有很好的抗压能力还需要有很好的应变能力，客服的能力是绝对可以影响店铺的销售额，影响转化率。

七、仓储管理：

大促之前，我们必须要对仓储的产品进行整理，避免在活动的时候出现SKU不全或者产品缺货，检查热销款的库存量，添加少的SKU库存，避免影响转化。

八、客户CRM短信关怀：

在预热期开始，应该给客户发送关怀短信，并让客户知道您店铺的动作，发送CRM的常用软件有数云，极客、超级店长、火牛等等，例如一个店铺定了预热期是10天，那么我们给客户发送短信的节点应该是第1天、第8天、和第10天；太早的话客户会忘记了，太晚的话客户已经收藏和加购了其他的产品，可能对您的店铺已经兴趣不大了。

九、物流配置：

配置及检查打印机及其它设备，与多家快递沟通，准备快递面单，发货员审单员的培训及沟通工作。

总结：淘宝大促会场并非每个店铺能进入，有会场和无会场流量存在非常大的差异化，不同类目的会场也存在流量数据差异化，能否进入会场，要看店铺的排名和运营能力，无论结果与否，我们不能错过任何一个利用大促氛围获得流量和提高转化的机会，我们都应该对店铺在大促节点之前做一个详细的评估和预测，做好上述的各项必要工作，才能得到意想不到的收获，不要打没把握的仗！

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