专访尚德教育刘博通：通过用户行为数据化、智能化反哺教学系统

腾讯科技讯（相欣）11月9日消息，第五届世界互联网大会在浙江乌镇举行。尚德教育CEO刘博通、CSO吕露在会上接受了腾讯科技专访。

刘博通表示，尚德教育从2003年到2014年做了十一年的面授，规模和利润增长都不错，但随后发现教育质量难以控制。2011年，尚德教育开始互联网教育的尝试，直播是其中的一个方向。做直播后，刘博通发现用户出勤率比面授时高了三倍以上，接下来在2013年到2014年之间，用了一年半将模式跑通。

刘博通回忆，那时候面对一个很大选择，虽然分数跑通了，但是直播带来的流水只有10%左右，90%的流水还是线下的面授班。“企业再发展遇到一个困境，一个管理团队驾驭两个模式，因为直播的逻辑和线下不一样，组织的资源等等都不一样，我们必须有取舍。” 2014年6月6日,尚德机构宣布全面向互联网转型,面授招生全部停止。

吕露称，除了受益于移动互联网的爆发，更重要是学员的体验效果好，从而带来尚德教育的快速增长。这里还有隐形的收益，我们一下获取了比原来多的数据，这些数据都是用户真实的学习的行为，从而反哺我们的整个系统，包括数据体现的智能化。特别是在今年以来，尚德教育推出了多款小程序，包括“自考王者”、“尚德伴你学”等。

据了解，“自考王者”诞生之初并非重点项目，只是一个实验品，并未投入市场费用，只是在公众号上挂了小程序链接。感兴趣的尚德机构付费学员成为了种子用户，通过微信内的人际传播不断进行扩散。

刘博通称，小程序相当于成为了教学中轻课的载体。“轻课其实是收集用户数据，用户对于套课讲的知识点的理解度怎么样，接受度怎么样，他用这些知识点做逻辑梳理应用怎么样，我都通过轻把这些数据课抓取过来。然后再改进套课，通过套课不同的讲法，满足用户偏好，这是一个重课和套课相互循环的方法。”

除了在线教学模式外，尚德教育也一直在尝试通过AI技术改善产品和提升教学质量。截至目前，尚德教育的研发团队已超过千人。

今年3月，尚德教育于美股上市。吕露表示，当时提出了四大战略同时也是尚德教育接下来的发展目标。第一是唤醒用户，吕露称，成人市场无论是学历还是职业技能，随着城镇化率的提升，随着职场竞争力的提升，这个需求越来越强。但并不是所有的有需求的人知道互联网学习的解决方案，所以如何让他把这个产品提交到他面前，我们今年推出公共课免费学，让用户在尝试过程当中了解并建立信任，然后再去成交。这样其实我们是来做一个唤醒和把这个学习者从线下带到线上。第二是课程内容和课程体系既要丰富也要精细化。第三是在人工智能和数据化方面不遗余力第投入。四是投资战略并购。