让O2O回归商业的本质

品途网与中国移动通信联合会继续深化合作，共同举办CMIC 2015“O2O论坛”，以更加成熟广阔的视角对O2O领域进行剖析，从O2O行业引领者、传统行业试水者、细分行业掌舵者、数据支持服务者等角度深入O2O行业的现状，共探解决方案及行业未来走向。

O2O无疑是近两年最火爆的商业模式之一，在未来几年将持续被线上互联网企业、线下传统企业所拥抱。虽然相对之前的市场高位，现阶段股市动荡，大量的O2O公司遭遇资本寒冬。但随着市场和用户已经被培育，新进创业者的成本降低，O2O行业依然前景光明。行业整合成为新的趋势，商业模式的可持续性引发O2O行业深思和激辩，“烧钱”不是目的，任何商业的模式都要回归商业本质。

CMIC 2015“O2O论坛”聚焦商业本质。 品途网市场总监李玉洁 女士作为O2O论坛主持邀请各行业专家、O2O实战企业家，开启O2O领域创业者与巨头、资本之间对话交流的新时代，为传统产业革新、新型互动消费带来一股清流。

大会开始时， 中国移动通信联合会执行会长倪建中 、 工信部信息化和软件服务业司副处长杨峰 、 中国电子商务协会跨境电商专委会副理事长兼秘书长唐生 分别为本次大会致辞，传达了对O2O的见解和期许，并祝愿本次大会圆满举办。

在CMIC 2015“O2O论坛”上， 品途网创始人兼CEO刘宛岚 女士发表了将O2O回归其本质的主题演讲——《我们要回到商业本质，让O2O这个词成为历史》。刘宛岚女士在演讲中提到“O2O的历史使命已经完成，不断探索已经进入到了一个全新的环节。”

“在过去三年里，出现了各种关注O2O的媒体，O2O成为一个大热点，也成为投资领域的热门方向。直到今年，O2O企业的倒闭成为新的热门话题。我想我们完成了一个阶段性的使命，就是引起大家对线上线下融合的关注。”

“O2O概念的历史使命已经完成O2O的梦想，应该就是商业本该实现的梦想。这个梦想就是经营效率因为创新和先进的工具而得到提升，产业结构得到优化甚至革新，用户体验因为创新而得到极大的提升，社会资源得到充分利用；核心竞争力是O2O企业未来差异化的基石。”

为什么那么多O2O企业死了？

“都是被PC时代的流量思维害了。用钱烧流量是最大的坑，流量绝不是烧出来的，是企业的核心产品和服务能力生成的，用资本给的钱去做补贴而缺乏足够差异化的核心竞争力，企业当然活不下去。有人或许会说，那谁谁也烧补贴。问题是人家具备了核心竞争力，补贴只是让这核心竞争力在用户中得到更为快速的落地。所以，咱们在听嘉宾发言的时候，重点就是听听他们是否具备的核心竞争力，且这核心竞争力在移动互联网时代是否足以让他们在用户中建立差异化优势。”

易观国际创始人杨彬 发表了“从现实到梦想”的主题演讲。提出O2O这个概念是在互联网+这个大背景下孕育和发展的，O2O跟互联网+是密不可分的。

杨彬认为，O2O是互联网+在移动互联时代的一个聚集的表征和实现形式。认为互联网的创新在企业行业当中归根到底它是一种化学反应。不是彼此颠覆，是彼此拥抱的特点。O2O也恰恰体现这样的特点。

第二，它非常亲切。

第三，它非常实用。

哪怕加法基本不用上教育就可以去使用。当然加到一定程度，我们讲化学反应的前提是物理反应，你用加法把若干要素，它的距离缩短了，这样才有可能产生化学反应，才有可能基于互联网应用的组织创新、商业创新。

认为O2O是移动互联时代的互联网+具体表征，是线上第一个O和线下的有机结合，这个本质是让我们的消费者能够体会到更多的价值。当然它的过程和手段也更加有效。

京东到家招商运营部负责人张嘉伟 发表了“京东怎么看O2O这件事情，我们在做什么？”的主题演讲。

在演讲结尾中张嘉伟提到，“这个行业里现在有很多的人，真的是在烧钱，就是纯粹在烧钱。我们说这个行业里有两种商业模式：一种是2C的，一种是C2C的，我看到很多合作伙伴做的事情是纯粹烧钱，没有想过自己核心竞争力是什么，没有想到自己的壁垒和别人的差异化是什么。我同样看到这个行业里默默无闻的，可能大家没有听说过的合作伙伴，他在提供这样非常踏实，非常扎实的服务，他把他的服务流程，把每个服务细节都打造的非常扎实。”

“通过京东到家平台，不仅带来流量和物流，还能带来行业分享。现在有合作伙伴跟我们讲，说进入到京东到家后，我们服务流程被你们强制性优化了很多。这可能是以前要花半年或者几个月要推动的事情，但是到京东到家平台我会强制要求他做一些服务流程的优化。” 

在圆桌讨论环节， 品途网主编潘星汉 作为圆桌会议的主持人，邀请O2O行业的嘉宾一起讨论在O2O中的“创业启示录”。

中国美容美发协会副会长、进巍美甲创始人徐巍 讲述了O2O对自身创业的启示。“最大的影响还是源于创始人对新的商业模式O2O出现以后的不适应。但我们还是要不断的在学习中去调整。”

“我们需要美业相关的专业人才，需要考量人才是不是足够专业与我们的价值观相契合。我们经历了两年时间这样的标准化历练。我们依然还是不断的迭代更新我们的认知和产品，还是需要不断的去探索。”

“因为现在整个的产品相对来说已经日渐明朗化。我认为美甲行业的本质，还是美甲本身，基于它这个产品的特殊性，互联网的手段，对我来讲它是一种媒介，它能够提升我们的效率；同时，对于我们这么庞大的门店的布局的话，管理是一种非常好的方法。”

小马管家联合创始人 郭 佩琳 在创业启示中更注重公司的服务品质。”管家团队的核心是要保证服务品质。因为所有人都知道C2C模式效率更快，扩张速度也会比较快，但是品质控制一直是一个比较困难的问题。“

“所以说我们从创业之初就选择了B2C的模式，希望通过中国式管家的培训标准，创造一批具备了管家服务能力的这样的家政服务人员，去服务我们定标的终端的，中偏高的家庭。这是爱情目标群体决定的。因为我相信我们目标群体希望有一个不住家的保姆，或者希望一个管家是的保姆。”

云鸟科技联合创始人兼COO 何晓东 说出了他在管理庞大的线下的队伍的经验。“其实管理团队是很多O2O面临的一个问题。O2O服务类的线下的本质是什么？就是服务本身。所以并不存在说到底是轻，还是重。我认为这两者本身并不重要，重要的是不管你轻还是重，最后你要达到的目的，你有没有把服务做好。”

决胜网联合创始人、董事长阙登峰 在创业中分享了他自身的想法。“印象最深的事，其实还真不是创业过程当中，而是创业过程当中的一次公益活动的感悟。我当时面临的最大的挑战，就是我看到一个趋势，就是互联网教育领域一定会有平台。但是我是传统的，纯线下的背景，一个很传统的线下背景的人做互联网教育平台，这个听起来就不太靠谱。而且我们应该都能理解，就是做一个平台需要巨额融资的。如果你只是一个传统的背景的创业者的话，团队是不完整的，融资会非常难。当时找合伙人，就是我现在的联合创始人做这个公司的时候还是挺漫长的，前后他用了一年时间才加入的。”

学霸君VP陆佳男 在圆桌论坛中分享了他在创业过程中最大的困难和挑战。“就是当面对诱惑的时候到底怎样面对。举一个我们最早时候的困难，其实我们做拍照答疑，一个核心技术就是世界级的技术。我们调研了国内所有做OCR的团队，我们发现它能解决一部分问题，但是很难解决学生每天拍上来的那些作灯光下面褶皱的，有污渍等等奇奇怪怪的照片。”

“就是这样的很难用传统的OCR技术解决的。当我们技术团队，我们的测试团队得出这样的结论的时候，我们是很痛苦的。但是我们好在还有一些人，去坚持了一些，从Google，从哪儿过来的人，坚持了我们在算法上的观点，甚至深度学习上的进展，所以我们坚持下来了。”

“在坚持下来的过程中，其实这是一个技术积累很漫长的过程，这不是一天两天干完的过程。在这个过程用传统OCR技术，有一些同类产品出来了，他搭了一套这样的东西，并且也融了钱，投入了大量广告资源，量起来的非常快。其实这个时候我们面临着诱惑，面临着团队的给的压力，面临着投资人给的压力，面临着企业给的压力，别人起量了，我们为什么还在磨技术。”

“别人这个搞了，那个搞了，我们什么都没有，可能爱情用户增长的看似也比别人慢。这个时候，这就是诱惑，我们到底在这个过程中去坚持什么，这个东西去反复的，我们最后还是坚持下来了。我们坚持了，我们认为技术还是最重要的。因为从一个数据产品，一个工具型产品，如果解决不了用户的问题，用户来了也会走，我们一定要坚持折算一个原则。所以最后，可能我们过往在我们同行路上的伙伴，还在那个速度走，我们后面会走非常非常快。”

松源资本合伙人兼CEO郑杏果 资本眼中的O2O本质和未来O2O商业模式。“我觉得本身就是一个建立在心神关系之上的一个全新的商业模式。

“很有趣，这上面我画了两个圈这两个圈我们自己的分享，就是因为我们要知道怎么去搭建基于现实的复杂信任关系。为什么这么说呢？因为我们看到现在的人，我们看消费文化，消费心理的时候，我们会发现很多人，特别是80后以后，他们在独生子女成长过程中间，现在其实大家就没有特别多的以前固有的老的关系，但是以后会慢慢进入半熟社会。”

“什么是半熟社会？我跟里不认识，但是似曾相识，因为我们有共同的成长环境，或者我们有共同的兴趣爱好，所以我们以这个为切入点，我们是一个半熟的，我们有一个共同话题去打造一个社群的关系。”

“这是非常有趣的事情，以后会慢慢多起来。第二，我们更多说我们做的未来商业模式，一定对消费文化和它的趋势有一个动态的理解和分析。说到消费文化的理解和分析，我们其实也一直在关注这个领域，就是大家在看现在消费的主力已经从60后、70后慢慢延伸到了80后、90后，甚至00后。比如说我们看70后的人群，70后人群他们在成长过程中间，其实改革开放才慢慢在后期开始放开，所以在他们童年成长阶段，基本上没见过什么好玩的，奢侈的高端的东西，我就闷头做我喜欢做的事情，把我的职业做好就可以了。”

“我们归纳这叫专业激情主义。大家可以看看《中国合伙人》就大概知道是什么样的文化的心理。“

凹凸租车COO李育育分享了 共享租车的新想法。“能够让整个租车行业进入3.0的新时代。就是我们可以在不增加车辆的情况下，能够增加更多的用车人群，同时可以使每个用车人群可以感受到他所需要的需求。

就目前来看的话，使用共享租车的体验，我们目前来看会有四大类：

第一，自驾游；

第二，14%的商用车；

第三，23%试驾体验；

第四，36%市内代步。

“我们发掘数据的时候，我们有近一半的用户是有车的，为什么有车的人还租车？其中很大一部分就是试驾。试驾的原因有很多，有可能是想买同样的这款车。”

“因为如果你去传统租车，因为传统租车的车型不会超过30个车型，因为出于经济的利益的驱动，他们不会有很多车型。”

“但是共享租车我们有进万种的车型，绝大多数你想购买的车辆都可以在平台上找到。然后你可以约好时间，去试着开一下，没人限制你，你完全可以开一整天。还有一类试驾体验，就是有一些车辆的发烧友，特别喜欢开某一种品牌的车型，或者开某一系列的车型，他们可以在我们平台上面完全满足他们的需求。”

“因为之前有可能是要参加某一个车友会，看看这个车友会是不是有同样品牌车型，如果你碰到的，你的需求不是一个车友会解决的，你就想参加多个车友会。但是在共享平台上不需要，你只需要找一下这个平台有哪些车，然后你就可以去尝试。所以这是一个很有趣的行业，也是给我们平台带来更多的新的业务。”

e 袋洗创始人张荣耀 分享的主题演讲中提到了 “ 中国的O2O或者移动互联网有没有泡沫？的个人观点。

“我是觉得用户的体验比原来更好了。比如说洗车如果是对店，没问题，如果洗车棚子供给充分的话。但是如果搞成大街上去洗车，拿一个抹布那样的这不行，因为比原来的体验更差了。你必须解决体验的问题，大家有没有这样的感觉，就是移动互联网，第一次老百姓说的算。改革开放也是领导说的算，但是这次是老百姓说的算。现在再加上习大大政策，这是这个时代的主旋律。所以我们想怎么创造新的就业方式，所以把碎片化时间和邻里互助，共享，分享。所以不要拿中美之间做比较，咱们承认不承认，移动互联网的确看到了马斯洛最顶级，你看这些公司不断的提升，怎么把幸福感成为我们改变世界的公司的商业模式的核心和主导，怎么更加关注人性是我们要做的。所以洗衣服取送我们完全是用40、50、60这些人。他们除了这个还能干什么？所以我们推了‘小e管家’的品牌，除了洗衣以后衣服之外，其他的我们也拿来，增加一些他们能做的事情，他们不用出小区的门就能共享。所以O2O和共享经济之间的区别不能混淆，很多是拿来互相的倒，我就觉得很可怕。”

在12月4日下午的圆桌论坛上， 聚景资本CEO吴珠智 作为主持人与 链家网CEO 彭永东 、 车点点CEO 王华 、 豆果网CEO 王宇翔 、 云家政创始人薛帅 、 联想中国刘颖 参与到了“ 衣食住行已成红海，O2O如何寻找更多元化的商业创新？ ”的讨论。

豆果网CEO 王宇翔 分享了把用户留在平台的要点。

“第一点，我一直说解决了用户的需求。用户有这样的需求，你能把这个需求解决掉，用户就会留下来。如果没有解决，不管你通过什么方式把用户拉过来，他的流失速度是很快的； 第二，对用户的需求进行了持续的挖掘。就要我刚说的最早需求是帮他的忙，最后变成给他一个完整的解决方案。”

讲用户体验的 云家政创始人薛帅 有一些自己的看法。“我们为什么比自营的用户体验还好呢？第一，用户体验是一个全链条的，我们以家政行业为例，家政行业首先的用户体验是什么？用户体验开始是你所在的区域开通了服务，你自营没办法高密度覆盖，很多区域覆盖不了。用户体验第二环，你所在的区域可以预约到服务。很多的O2O因为地域性，很多区域根本没有办法提供的。以家政服务为例，家政服务是有服务半径的，三公里。所在区域如果没开通服务，开通了预约不到服务，谈什么用户体验。第三个是流程是不是简洁。第四个，效率高不高。第五个，家政服务员上门的服装标准化，工具化，形象的问题。最后一个环节，才是服务质量的问题。我们在前面五个环节，我们是拥抱我们的对手。所以我们的用户体验给用户的就是在点评上的数据就是比我们对手好。”

车点点CEO 王华 根据在汽车行业的一些经验讲出了自己的看法。“我们现在在推的是一些管家式的服务，我们希望车主除了自己开车之外的一些其他的服务，你都交给我们。我们会有相应的管家帮你来解决你日常碰到的问题。比如你的车子出险以后我会有人协助跑保险公司。你的车要年检我会帮你办好。你的车违章了我会帮你处理好。你的车在什么时间，大概做什么保养，我会有专门的人提醒你，告诉你什么时间做保养，如果你有时间，可以自己去，我会引导你去门店。没时间，我会派管家到你们家，去你们想去的门店，你可以选择去4S店，也可以去其他门店。我们平台会提供解决方案，但是选哪个是由客户决定的。所以平台上的这些服务商我觉得大家是在互相竞争的，所以本质上来说，我觉得我们在做的事情，就是我们要用这个市场上一部分用户去打败另一部分商户，最终这个市场里性价比高的商户，服务品质比较高的商户，它们能够生存下来。”

链家网CEO 彭永东 讲述了统型的企业做O2O的时候的一些看法。“第一，看行业的很多机会点，因为行业有很多不完善的地方，O2O都是找机会点。比如在我们行业，我举个例子，2005年前，这个行业很多信息都是虚假的，就是它没有信息，而且信息的质量也非常非常低。我们从2010年开始做甄别，就是相当于不卖假货。但是这个事非常难，我们做了将近，我们到今年位置四年，不断的做这一件事实。包括我们公开全国的成交数据。这些数据其实都是打破这个行业的潜规则。因为行业的潜规则都是让信息不对称。像今天的业主卖房子，可以让链家网看看数据，而且这些数据都是及时的。这个就是我们做的信息的公开和完全的分享。”

“第二，对服务端的重购，这个是很有机会的。因为我说流程很长的时候，线下的交互环境复杂，非标，标准不一样，按照我们链家说法，你缺少三个标准：第一，服务的标准。第二，人的标准。因为很多O2O都是通过人完成的，但是人的标准是什么，服务的标准是什么，包括整个信息的标准是什么。所以人也一样，我们就推进这三个标准的建设，来推进我们整体的行业进化也好，还是我们自己进化也好。”

“我们房地产行业，过去五年其实只做了信息公开的这件事。未来五年可能更大机会在服务端流程重构。因为行多行业，我感觉就是因为流程是不对的，或者流程是错的，甚至没有人出来做承诺担保，像这个房子不知道有没有查封，像没有人承诺，我来承诺，如果这套房子被查封了，我来承担。包括现在很多人买房子的时候，去银行贷款，不一定贷得了。很多人面临这样的痛点，这个时候我来承诺，对链家来说，我们来承诺你能不能贷，如果贷不了，资金我来帮你解决。所以这个过程中给很多行业我觉得提供了很多的机会，就是你能在中间承担一部分价值，而且你来做很多承诺，无论O2O也好，线上线下都一样，就是能提供你的价值。”

联想中国的刘颖 在大型互联网公司如何帮助O2O企业更好成长提出了自己的观点。“我从我们自身做的事来说，因为这样也比较具体。我首先举一个例子，我们一起联想这个平台是在九月份开始试运营，我们收到了一个客户的咨询，他当时拿着六千块钱的IT采购预算，想买高端机，这是很简单的一个事情。然后我们的顾问就问他，说你买这个机器做什么用，有什么特殊要求？最终这个客户在我们的咨询下，他花了四千多买了一套机器就搞定了。首先，这个问题就在于，实际上我觉得现在的产业应该是让专业的干专业的事。这其实是我们今天看到垂直领域机会的特点。”

“其实对联想来说也是这样，我们无论小到个人用的手机，或者是现在的智能手表，到桌面的产品，就是PC，笔记本，你可以先相信我来给你做咨询，是不是买我的东西并不重要。”

传太医 创始人兼CEO苑光波 分享了互联网+医疗上的一些观点。“我们做这个创业的时候，你想知道你的服务给用户带来什么改变的时候，你必须要进行非常大规模的产业链的整合。说到产业链，最重要的三个因素，在今天，传太医是一个医疗的创业项目。跟医疗最相关的一个关键词，就是保险。这一点我不知道在座的各位，可能并不都是医疗行业的，没有这样切身的体会。在发达国家，就是比较健全的这些医疗行业，保险都是同样强大的。就是医疗行业越健全，健康险行业越健全。简单做一个调研就知道，今天坐在场中的，咱们谁身上有健康险，谁额外购买了健康险？已经有这样的数据，中国人平均身上有1.3份健康险，这里还包含了我们强制的医疗保险，以及很廉价的补充医疗保险。这些全算上，我们有1.3份跟我们的健康有关的保险。但是在美国这个数字是6份。所以说这个差距是非常大的。只有医疗和保险紧密结合了之后，它才是一个健全的医疗服务行业。然后它才能够插上互联网的翅膀。“

美澳居CEO吴波 发表了“美澳居如何在低频、高价的海外房产O2O市场实现盈利”的主题演讲。“在今天的O2O怎么样才能迅速的来盈利呢？实际上最核心的就是垂直整合。换句话说，你不要一个事情还没有盈利就去做第二件事情，你应该把这件事情不断的往纵深发展，然后真正的做出它的价值，这样消费者就愿意付这个价值，愿意付钱来买这个服务或者产品，这个时候你就能挣到钱。否则的话，消费者为什么不愿意付钱，道理很简单，因为你没有产生价值，因为你没有给他带来好处。”

悦装网张栋 发表了“如何利用技术创新和模式创新打造百亿级家装企业？”的主题演说。他强调：“所谓的互联网家装是什么？我认为其实就是资本+资源+产品+营销。资本刚才我也说了，就是离开资本的助推，家装行业是很难形成一个根本性变革的。因为靠十多年，二十年传统企业老板掏自己腰包，自宫很难。必须有资本助推，用资本，用金钱来换取你的时间和空前，来实现突破式的发展。简单一个商业逻辑，其实在资本助推下用互联网思维打通资源，打造极致化产品，辅助互联网事业化营销的传播方式，形成口碑营销，进一步实现量价优势，优化成本结构，建立直控合伙加盟体系，实现标准化可复制化发展，从而成就百亿级梦想。这是我们整个商业模式的核心。””

掌上药店 联合创始人王浚海 在下午的会议中发表了“医药O2O如何实现多方共赢”的讲话。“ 掌上药店的合作模式：一个是药店，刚才讲了，我们目的已经合作了5万多家实体药店。第二，还有药企，掌上店明年会有更多的大型药企，特别是外资药企，会更大金额的在掌上店做赞助。第三，会跟移动医疗方面的公司合作，像珍立拍等等的。珍立拍做转诊，就是告诉你什么病看什么医生最合适。所以这个服务非常贴心。今年掌上药店全面在上海植入了它的功能，在上海大概有四千多个高水平的，或者专家的医生，都可以在掌上药店直接挂号。”
量化派 的 叶文君 发表了“数据引领O2O如何实现多方共赢“的演说。我们为我们的像O2O，电商，还有旅游分期的小伙伴提供的一系列服务，我们为他们平台上的消费者提供了一个信用额度，一般来说一万以内全部支持，我们对用户主要是信用和风控的把握。这些消费场景包括了教育培训，租房，装修，租车，旅游，所有的，只要您能花的上钱的地方我们都能帮您做上支付。所以对于量化派来说，我们就是整合流量，风控审核的一个平台，同时对接到我们后端各种各样的金融渠道的资金方。我们目前合作伙伴有银行，有互联网金融P2P公司，所以说我们作为一个平台是把渠道，合作方与资金合作方做了一个非常好的架通。

逸创云客服创始人叶翔 在 “ O2O企业如何通过服务实现增量 “ 的演讲中分享了他的观点。“O2O我自己理解的本质是什么。很多资深的投资人，还有媒体，他们在上半年已经对O2O这个概念产生了质疑，说它到底是不是一个伪命题呢？其实在我看来的话，O2O其实细节应该是解决用户的刚需的一些东西。比如我在路上打车，我很着急，我通过打车软件，通过互联网方式连接线上线下的方式，让我获得了便利。或者我很懒，我网上订餐，我足不出户就能获得餐饮这样的服务。总结来说，O2O本质是从用户刚需，特别痛的点子，通过用互联网的方式把线上和线下两者连接在一起，同时又能很方便用户这种模式。“

中国移动通信联合会移动应用工作平台委员会执行理事长王鸿冀 在会议最后做了总结演讲。“在谈到O2O的当前的情况下，品途网的刘总谈到，说会死掉一大半。这个估计是对的，包括最后一位演讲者，他讲有800多家O2O企业都死掉了。另外我年初的时候还看到一个数字，就是2011年底我们在成都举行移动游戏发展大会的时候，当时成都的做移动游戏的企业不过四五十家，到2011年底，2012年初，到2014年的时候，一直到2014年底，成都做移动游戏的企业有多少家呢？可靠的数字，就是在网上公布的，媒体上公布的数字是达到1千家。但是到2015年底的时候已经死掉了800多减，存留的时候300家。因为我是在成都工作比较长的时间，跟成都联系也很多，而且成都连续举行了三次移动游戏大会，他们告诉我，这个数字最多的时候，不只1500家，最多的时候达到3000家，因为有很多是小的团队。当然目前存活的大概也就是两三百家。“

中国移动互联网大会（China Mobile Internet Conference，简称CMIC）是在 工业和信息化部 、 国家新闻出版广电总局 、 文化部 等相关部委司局指导下，由 中国移动通信 联合会与多家 移动互联网 企业 联合发起的旨在加强移动互联网产业合作、促进繁荣的业界盛会，致力于打造领先的移动互联网交流与商务合作平台。

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