两种服务告诉你——如何利用标准化快速复制占领市场？

不管有没有互联网，这世界上其实只有两种店or服务。一种是走独立模式的小店，而另一种是连锁店（连锁服务）。数寄屋桥次郎，是东京一家寿司店，靠近地铁，门厅狭小，只有一家地下室店铺而已。没有菜单，没有独立洗手间，只有10个座位。主厨小野二郎现年已90岁，他规定自己的店永不扩张，永不被复制，要做世界上独一无二的小店。而这家小店却被米其林评为三颗星的美食店，奥巴马也亲自光临，而且被认为是世界上最好的寿司店。这就是不断将小做到极致。

而大多数我们耳熟能详的品牌、 优衣库 、 链家 、 海底捞 ……走的都是连锁模式。而对于互联网创业者来说，走的基本上都是连锁这个模式。比如，选择单独在一块区域运营产品或服务，然后再复制更多区域，或者选择在极其垂直的领域专研然后拓展到其它更广阔的领域。不管是出于一种什么样的目的，最终都是希望自己的产品或服务像病毒一样传递给消费者，并复制给更多消费者，从而树立品牌知名度和建立粘性。互联网创业的野心可见一斑，而支撑野心的却是一个非常重要的东西——标准化。本文要探讨的标准化问题恰恰是一个非常难做的行业——汽车后市场。

标准化：互联网汽车后市场干掉4S店的利器

互联网最伟大的一个地方就是让传统鱼龙混杂的各种服务和 产品 更加标准化。对于汽车后市场而言标准化一直是一个难题。中国车主，正面临着严重的知识不足和信息不对称的挑战。他们对于4S店或是汽车修理厂给出的服务和配件无法甄别，也往往无法拒绝。从配件方面来说，即使是正规4S店的配件都难以确保全部都是正品。 

普通修车小店与4S店相比处于较弱势地位，很难让消费者在出保后列为第一选择。而互联网汽车后市场创业者完全可以利用网络优势创造标准让服务更简单便捷。

标准化的案例：博湃养车 

为了研究标准化的案例，品途网特意走访了汽车后市场的创领者、上门汽车保养第一品牌——博湃养车。博湃养车于2014年初获得 创新工场 天使轮投资，成为国内首个获千万级投资的上门保养服务商。今年拿到 京东 、易车1.1亿元A轮投资。在2015年7月下旬，博湃养车的服务城市范围扩到到22个城市，这个扩张速度遥遥领先于其它的上门汽车保养品牌。这家公司如何在仅仅成立16个月的时间，如此迅速地跑马圈地，并获得巨头青睐？标准化就是其中最大的秘诀。

一、供应链标准化：降低运营成本、采购成本

作为上门汽车保养行业，每开通一座城市，面临最大的问题就硬件系统的铺设，工作车的来源，保养耗材的物流等都是至关重要的因素，没有强大的供应链体系，即使先到一座城市占山为王，也终将被后来者淹没。因此实现22城市覆盖的博湃养车，首先解决了供应链的问题。博湃养车与北汽集团、福汽集团等汽车集团结成战略合作，由汽车生产厂家直供工作用车，这不但保证了企业的统一形象，更重要的是，不管博湃养车开通多少城市，工作车都不是掣肘环节。在耗材方面，博湃与壳牌、嘉实多、曼牌、米其林、博世等著名配件制造商达成合作，所有配件都由厂家直供，保证配件统一质量。

二、服务标准化：越细致越能建立粘性

与洗车等服务不同，汽车的保养一系列流程繁杂，频次较低、单价和信赖成本较高。服务一旦做好就很容易建立用户粘性，打响公司品牌。所以提供精致精准的服务成为汽车保养最重要的环节。博湃养车采用的方法是，在目前拓展的城市中建立一个零配件仓库进行统一调度。顾客下单后，通过系统匹配最近的技师，并有专门师傅从统一仓库派送零配件。

“零配件仓库的建立就是方便统一管理和统一调度，使得管理成本大大降低，也避免了技师将零配件以次充好的情况发生。”博湃养车创始人吉伟介绍说。

三、研发系统标准化：节约时间成本

分单、派单和时间的合理分配都需要ERP (Enterprise Resource Planning)系统合理支持。博湃养车根据汽车保养上门服务的特点建立自己的ERP,以降低时间成本，追求效率最优原则。系统可以制动生成订单地图，对于消费者售后研究等都具有参考价值。

四、人才标准化：标准化的核心

和 肯德基 和 麦当劳 的连锁门店标准化不同， 上门 服务行业技师都不在眼皮子底下，这种标准化就更难掌握，从进门那一刻开始到离开，一整套体系的服务都要把控，培训标准化的人才成为服务的支撑。博湃养车和学校签订长期人才输送体系。并在北京建立了最大的人才培训基地，以后在每一个城市都会有一个培训中心，专门培训技师。技师培训合格后方能上岗。

在供应链、服务、研发和人才标准化的基础上，市场的标准化才能够快速复制。吉伟对 品途网 表示：“年前我们的服务还只在北上广开通，最主要还是在北京，因为成立这一年我们主要就是做了一个事情就是——标准化。标准化规划起来简单，落实非常的难，需要强大培训和 运营 体系，我们还建立了CQO体系——首席质量官去把控质量。”

看似标准化的道路扩张十分容易，然而找到这条路径却是创业者经过一年尝试不断摸索出来的。通过这个路径今年3、4月份以来博湃养车迅速爆发，目前在汽车保养这个领域的订单量已经达到第二名和第十名订单量的总和。

结语

走独立模式的小店和走连锁服务模式的大店其实都离不开标准，只是前者难以复制，就像90岁的主厨小野二郎的收益和名气加在一起独一无二；而后者却恰恰相反，这种服务在寻求一种行之有效的方法，它方便快捷可以像病毒一样复制——这就是标准化的魔力。

诚然标准化是有效的但也不是完美的，它可能会面临创新和个性化服务等诸多瓶颈。但在移动互联网世界里，用户只记得老大是谁，老二注定吃不饱，老三注定被遗忘。所以，谁先抢到某个垂直领域的头把交椅，谁就拥有在将来变现的无限想象空间。