小区物业新变革，彩家要用“互联网+物业“重塑社区生活服务

【猎云网（微信： ilieyun ）杭州】6月16日报道（文/王亚莎）

一边是差劲的小区物业服务，收费高然而服务质量并未跟上，收支不透明，业主满意度低；而另一边则是国内超过8000亿元的巨大物业管理市场规模，物业市场未形成标准化体系，中小物业管理面积占比达到 80.5%，整个市场较为分散。也许是时候，让小区物业迎来变革了。

面对上述情况，彩家想扮演那个“替代“传统物业的角色。八个月的产品打磨，彩家建立了一个互联网物业服务平台，用互联网将物业服务标准化、数据化，让业主享受到更加优质高效的物业服务及生活服务。

物业是一项365天24小时全天不间断的服务。彩家打通了服务人员管理体系、服务流程、软件信息化应用、硬件改造等流程。业主无需跑到物业服务中心，躺在家里的沙发上便能在app上完成日常所需的缴费、报修、快递、投诉等物业服务。另外，小区内的智能硬件改造，使得业主在小区门口手机摇一摇便能打开门禁，快递到达时会提示是送货上门还是放在快递柜。

运营模式方面，彩家采用自营与第三方对接相结合的模式。在梳理完140余个物业服务品类后，彩家选择将客服、财务与综合管理这三块作为自营品类，剩下的都由第三方来对接。事实也再次证明，通过引入安保 、绿化 、保洁、电梯维修等第三方专业服务公司，各岗位工作流程实现了标准化，服务效率大大提高，人员成本也大大降低。

创始人贾利鹏认为，相比传统物业，彩家的主要优势有以下几方面：

1.资金管理权更透明。彩家会在app上实时更新小区物业费的每一笔收入支出，每月还会定期发布资金使用近况和总结。

2.业主权利返还给业主。彩家会提出一部分专业意见，但具体规章制度由业委会全权负责。业主可以对自己不满意的事项在手机上发起投票，超过50%业主同意便能获得通过。

3.更优质的服务，更低的价格。通过整合物业行业上游的资源，彩家可以最大可能节省开支。这些差价将主要用于提高服务人员收入，也要求他们能提供更优质的服务。同时相比于传统物业至少20%的佣金，彩家仅收取5%-8%的服务管理费。

4.业主对评定的参与性很强。彩家运用了一套类似淘宝的服务评价体系，业主可以参与评定工作人员的服务过程及结果，评价好坏将直接影响到其奖金。

对彩家来说，面临的最大瓶颈其实还是用户对品牌的认知与信任问题。习惯了物业信息不透明的业主，难免会对其有所怀疑。“服务这么好，资金信息还公开透明，收费又这么低，可能吗？”“一群互联网出身的，真的能搞好物业吗？”“会不会收了物业费跑路了？”面对这些质疑，彩家通过对已签约小区的优质服务来为自己代言，在区域内逐步树立起了良好的口碑。事实上，彩家第四个小区的签约正是来自前面小区业主的主动推荐。

目前彩家已签约5个小区，入驻3个小区，除了部分还不太习惯智能手机的老人外，覆盖到小区95%以上用户。未来，彩家除了打磨产品以外，也会基于家庭场景，深挖业主需求，为其提供更多个性化服务，比如管家托管、家政服务等。

彩家团队共有40人，核心团队主要由阿里系团队与物业行业资深专家组成。CEO 贾利鹏曾是阿里高级资深产品专家，亲历天猫商城从无到有，后负责手机淘宝的整体建设，深受阿里的平台建设运营模式的影响。魏维军有着12年的跨区域物业管理经验，曾亲自负责进入17个城市的100多个小区。张伟民则有着10年以上房地产及物业管理从业经验。此外，彩家的产品、运营、技术等均是资深阿里人。

去年8月，彩家获得了IDG的天使轮融资。目前，A轮融资正在洽谈中。

产品：彩家
公司：杭州彩家网络科技有限公司
网址： www.7caijia.cn

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