非同一搬：“一站式”服务解决搬家需要

【猎云网杭州】9月25日报道（文/依云）

非同一搬是提供“一站式”搬家服务的品牌。主打业务有搬家服务和延伸服务如墙面刷新、深度保洁。据猎云网（微信：ilieyun）了解，他们近期还将推出厨卫翻新。

提到搬家服务，国内大大小小的搬家公司不在少数。但口碑参差不齐，且普遍存在的问题就是客户体验差、价格不透明、服务没有标准化。非同一搬的创始人刘力自己也有过切身体会。尤其在体验过不同国家的服务业水平之后，这种切身之痛就更为明显。于是有着10年物流经验的刘力就想要做一个标准化的、价格透明的搬家公司。
与他一起还有曾就业于IBM中国研究院的清华硕士研究生（联合创始人），是团队的CTO。以及曾负责众多一线奢侈品的运营，有近8年经验，熟悉产品的推广和运营的COO。

就服务行业而言，唯一的标准就是用户的体验。刘力告诉猎云网，标准分为物和人两个方面。就物而言，以打包为例，目前非同一搬备有6个型号的箱子，均印有公司LOGO。并且这6个不同型号的箱子各有针对的物品放置类型。标准化的打包工具相比于泡沫＋废纸箱＋胶带甚至没有任何保护措施，在专业程度上就能赢得客户较高的好感度。

服务人员的标准化，主要体现在着装、语言、态度、行为等方面。工作人员所展现出来的一切都会直接影响到客户的情绪，尤其是打包环节，工作人员与客户面对面接触的时间最长，是最容易产生意见和冲突，也是客户体验最重要的环节。
非同一搬现阶段的服务人员包括来自公司内部的打包人员和有合作的搬家公司车队。负责打包的工作人员会按照标准化的操作手册进行统一的培训。并且在工作的过程中被要求佩戴记录仪，用以录制整个服务过程供公司随时抽查。此外，在完成搬家服务之后，非同一搬还会请客户做问卷调查，对服务满意度进行评价。对问题员工的惩罚也有一套严格的规定。

价格方面，非同一搬会事先与客户沟通，确认搬运物件，商定价格后在线下单（目前主要通过微信），中间不产生额外费用。刘力说：“有的搬家公司会先提一个低报价以获得客户。然后会临时增加各种费用。给客户造成很不愉快的体验。首先我们了解搬家公司的报价体系，其次我们的报价是透明的。即便是在搬家的过程中有任何经济上的问题，也是由我们来承担损失。不会转嫁到客户头上。”

非同一搬于今年9月二次改版后正式上线。目前与房天下、自如网已有合作，在一定程度上满足了客户来源和产品推广的需求。

刘力告诉猎云网，他们有寻求pre-A轮融资的打算。资金部分将会用于组建自己的车队，部分将用于在成都、长沙、西安、天津等全国排名前20的城市建立服务点。

刘力说：“非同一搬想要做到的，是一站式负责搬家的一切。客户只需要把订单和信任交给我们就够了。”

产品：非同一搬
公司：北京非同一般科技有限公司
微信号：非同一搬

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