星河互联投资总监萧志滢：在线教育需要在教学之外提供更多精神层面价值

随着互联网行业的发展，在线教育的创业风口也在不断变化，从早期的题库，转向火热的O2O，再到1 对 1 英语培训、STEAM 教育、创客教育......战场已经换了几处，在线教育领域却仍未探索出一个可持续的商业模式。

近日，猎云网举办了关于“在线教育如何突围”的沙龙分享活动，星河互联在线教育投资总监萧志滢围绕在线教育的现状与在场的创业者和投资人们作了细致的分享。

萧志滢的分享主要围绕在线教育中教师的角色与作用展开，系统提出了自己关于在线教育的几个观点：

以下为萧志滢演讲实录：

在我国，学习的目标，考核的方式一直没有变，学习的内容和过程、学习的方法也没有变，不管技术怎么改变，最后要满足的还是一件事：学到知识，或者通过考试，还是得关注到最终的体验和细节。

在线教育领域今年有一个很火的概念，就是所谓的互联网的下半场，特别是罗辑思维为代表的一拨人提出一个概念，在内容创业方面，有些内容是帮用户花时间，有些内容是帮用户省时间，像滴滴打车，是提高用户效率的一方面。在线教育到底是花时间还是省时间的事呢？我们认为它从结果上来说，一定是帮用户省时间。

学习这个事其实就是个效益的问题，比如说传统的线下培训市场，大家关注的是品牌，关注的是名师，为什么会选择这些名校和名师呢，其实就是学生最大的成本不是花了钱报了你的课，而是时间成本，这段时间我跟你学就不能跟他学，报了之后这个时间必须花的是有效果的。

在2000年互联网开始起来的时候，在线教育就开始起来了，有了各种各样的在线，为什么一直到今天我们还是感觉不温不火的。举个例子，在新东方内部，在线业务只占2%，为什么会出现这种情况，我们反过来去看用户在在线教育上面花的时间。美国最好的一个在线教育品牌，完课率是5%，新东方在线，我自己做的这个平台，完课率是27%。很多在线平台对外宣称完课率是80%、90%，我看完他们的产品之后都觉得可能都是值得“深思”的。用户都不肯在你这个平台上的时候，你怎么帮到他，我觉得在线教育应该是能帮助用户花时间的前提下，最后帮用户省时间的结果，那怎么样做到这一点呢，就是教学这个环节怎么去创新。

教学这个环节我想先从老师这个环节先说，因为老师这个角色凝聚了教学这件事情90%以上的用户价值。在线教育把老师这个角色重新解构，把它功能化然后再重构，通过技术把一些东西加强，把一些好的东西发扬光大，更高效更丰富的一个过程。

很多互联网公司说能代替老师某一个环节，我们觉得这个肯定是不靠谱的，老师这个角色在在线教育里面肯定是不能被替代的，但是他有一些方面是加强的。

第一，内容

首先，老师这个角色他的功能有哪些呢？我个人把他分成三大部分，第一部分就是关于内容，或者是说知识的再生产和传播。有两个关键词可以衡量在线教育的好坏：场景和结构。

所谓场景，传统的面授是像今天这样，在一个封闭的教室里，基本上是一个专业传授的过程。在线教育呢，其实用户怎么样使用你的产品很多人是不知道的。学生是在电脑前还是拿着手机，这个东西其实是需要考虑的。

还是举一个例子，之前罗辑思维分享过一件事情，他们为什么把每一集设置为50分钟呢，因为他们的用户，有的是锻炼身体时在跑步机上去听这个节目，个人在跑步机上锻炼一次平均的时间是40-50分钟，所以他们把节目定在50分钟，这些使用场景决定了用户的度。

还有，举一个例子，很多做播客的老师，他上来第一句话就是“同学们大家好”，这句话有什么问题呢？换在课堂上肯定没有问题，但是在在线教育的场景下，学生在看你的时候他就是一个人，端着手机或者用电脑在看你，你一句“同学们大家好”，代入感马上就没有了，这个不是说你的产品有什么问题，代入感如果没有的话，就会对你的用户活跃度产生很大的问题。比如说我们知道做电影做电视，比如说好莱坞的电影，隔几分钟就会有一个小高潮，必须要把用户的情绪带动起来。做电视的人都知道，有一个“6秒原则”，每6秒钟必须有一个戏，要不观众就换台了。那在线教育，其实也是有这个的。所以我们的课程能够让学生一直代入感很强，这个层面的创新点是很多的。

然后有一个结构的问题。还是举一个小例子，我们在腾讯课堂的时候，有一次接到一个用户投诉，他说听不了课，我们就去测试，最后我们查到，是这么一件事。用户说他把手机屏幕关了以后就听不到课了，这个事情是因为我们的App刚做了一次迭代，这个东西之前其实是个bug，一般来说，视频App锁屏之后就中断了，不会像音频App一样在后台继续播放。我们自己理解的，课程都是视频课，用户打开看就可以了，但实际上，很多用户的习惯是，打开课，老师一开始讲，他就把手机揣兜里，打开一本书在看，这种情况下，锁屏不能看就很影响用户体验。这个场景是通过用户得到的很意外的一个反应。我们发现，原来用户在使用手机上这个课的时候，很多用户会把它作为一个音频课来用，这种场景也是需要发现的。

用户在什么情况下会使用什么样的方式来消费你的内容？我们发现，当你的内容长于10分钟的时候，基本上用户更倾向于作为一个伴随媒体来听，我们在设计一个需要用户来观看的产品时，在移动场景下，最好把长度控制在10分钟以内，都是碎片化的课程，上着厕所啊，或者躺在床上，或者吃饭的时候就能看一节课，这个是需要考虑的一个问题。

第二，带领

在线教育这个事开始火其实是2012年。2012年YY做的一个直播平台杀进这个领域之后，一下子就炒火了。为什么会火，我们发现，直播这个事，跟面授太像了，用户教育成本太低了，无非是我从教室里听课变成在网上听课，老师讲课的方式还一模一样，所以大家愿意到直播平台上听课。但是为什么在直播平台上，你很难找到大量的优质课程——肯定是有好的，但是不多。我觉得大部分是因为这个教学参与者，提供教学的老师和机构他们对这件事的理解有一些偏差，他们还是用闲暇的那一套讲课的方式来做直播。

其实到现在这个年代，知识传递这件事在课堂上已经变得很不重要了，直播这件事意义在于对学习的概念。老师在课堂上起到的是一个情感带领作用。老师对课堂的组织，对学生社群的组织，让学生觉得有一个氛围：我跟一群人在这往前走，因为学习的过程是很苦逼的。我做了这么多年，我觉得学习这件事跟宗教特别像，它就是一个带领的过程，内容的吸收是其次，内容的吸收到转化为一个技能是需要一个过程的，那这个过程是需要精神带领的。

那这样也就说我们的教育在教学之外能不能为学生提供一些精神层面的价值，通过这个带领的过程提供一些精神层面的价值，这个往小了说是带领学生把这个学习行为完成，往大了说，其实就是一个品牌的精神内涵，你的品牌的溢价，老师个人IP的塑造。为什么新东方会有一个所谓的新东方精神呢，过去很多大学生为了感受新东方精神跑到北京上一些本来并不需要的课，比如说老罗的粉丝，因为他除了给你知识内容之外，给了你一种精神带领，一种价值感召。对应这种精神价值的消费其实是现在越来越能看得出的一件事。

举个例子，比如说，之前我们做新东方在线会有很多产品限制，比如考研、四六级、出国考试、口语什么的，我当时特别羡慕一个做k12的产品经理，因为他每年高考结束之后就会有很多学生坐着火车从全国各地赶来，给他送月饼、土特产什么的，因为学生认可你的在线产品之后，感到了一种精神带领。

第三，导航和反馈

简单的说，我告诉学生在每一个时间点做什么，每一个选择会给你带来什么结果。这件事有两个关键词，第一个是可视化。什么叫可视化，新东方现在的k12业务已经比整个好未来都大了，他们去年做了一个系统叫VPS，可视化学习系统，主要是针对k12的可视化学习系统，你的阶段测评成绩都在线上可以看到，有点像游戏里面的角色能力分布图，学生和家长都可以看到每一个知识点的技能。我觉得这个在教学中，如果你的分工足够细的情况下，是值得去做的一件事。它其实也是一种正反馈。

第二就是设计这个正反馈的循环，怎么去做这件事呢，比如说做游戏，在腾讯的时候我们经常跟做游戏的部门去交流，做游戏的人经常去做的一件事就是看用户试用的最小循环多大。这个循环的设计我觉得在教育方面是比游戏要难得多的，因为游戏要循环，是你来设计的，但教育的正反馈必须让他自己感觉到学到东西了，或者是他比之前更清楚他该学什么东西了。这个反馈可能根据不同的学科、不同的学习目的都是不一样的，需要从业者根据自己的教学内容来设计。

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