订单猛，用工紧，叮咚买菜如何成为生鲜电商“优等生”

受疫情影响，今年生鲜电商发展异常迅猛。但随之而生的问题是，部分生鲜食品不新鲜，物流快递不及时。而“叮咚买菜”却以出色的市场表现，为消费者提供“线上下单+最快29分钟送达”的高品质食材及配送到家服务，成为生鲜电商中的优等生。

叮咚买菜在生鲜电商中的优异表现，诀窍之一是，它与喔趣科技结成战略搭档，依托喔趣科技的产品与技术，在企业数字化转型以及人员招聘的整体战略规划下，有效解决了一线员工流动性大、考勤排班数据难以精准统计、人力调度不及时等痛点。

北京上海生鲜平台综合评测，叮咚买菜均为第一名

日前，上海市消费者权益保护委员会“2020上海网上生鲜平台消费评估”结果显示，通过对运营能力、质量控制能力和客户服务能力的评价，在全国16个有代表性的网上生鲜食品平台中，叮咚买菜的综合得分位居行业第一。

叮咚买菜能够在综合测评中拔得头筹，到底做对了什么？其实，生鲜电商的核心要义：“配送迅速”+“新鲜足秤”，这两点都离不开人力资源的加持。

疫情期间，生鲜电商成为无数家庭的刚需。需求猛增的另一面，是供应的障碍和人力的短缺。叮咚买菜相关负责人介绍，疫情期间，叮咚买菜之所以能够突破“人力”短板，以稳定优异的服务为居民宅家抗疫贡献力量，与喔趣科技的密切合作有不可分割的关系。借助喔趣科技的劳动力综合解决方案，既有效地解决了人力资源紧张问题，为保民生保就业贡献了力量，也大幅度提升了人力的精细化管理水平，为企业节约资源长远发展奠定了基础。

缓解疫情期间 “用工紧”，“大圣抢班”多维度满足用工需求

疫情期间，喔趣科技旗下的大圣抢班业务，能够帮助叮咚买菜保障疫情期间的蓝领人力刚需。

“大圣抢班”是当下蓝领招聘最受追捧的平台之一。它侧重C端蓝领用户的打造与积累，采用深度服务模式，直接向企业高效提供面试用户，而招聘信息的发布、面试邀约、人员组织管理等工作完全由平台方来承担。”喔趣科技大圣抢班业务负责人表示。

叮咚买菜上海前置仓招聘负责人徐永明反馈，持续供给能力是叮咚买菜对招聘的硬性需求，大圣抢班业务恰好能满足了这一点需求。

徐永明反馈，随着疫情防控形势持续向好，如何让“叮咚买菜”变成客户的生活方式，对蓝领员工提出了更高的要求。叮咚买菜未来计划是把临时性的骑手通过培养和培训，搭建起自己的员工基地，形成带有叮咚买菜特色的骑手配送服务，进一步巩固自己的市场核心竞争力。

疫情催生的“共享员工”提供了一种新的企业与员工之间的合作模式，有助于维护企业和社会的运转，需要考虑的是：如何增强小时共享员工、季节性共享员工的员工黏性，这也是未来与喔趣科技进一步合作的一个重要突破方向。

借助智能排班和考勤系统，赋能叮咚生鲜业务预判

除了与喔趣科技的大圣抢班平台合作，叮咚买菜还使用了喔趣科技提供的智能排班系统和考勤系统。

喔趣科技的排班与考勤模块，涵盖日常考勤、智能排班、数据报表、排班预测功能，支持用户自定义班次，在一个班次中，可以灵活定义工作时间和休息时间；支持用户自定义对员工打卡的规则要求；支持用户在系统中配置不同的日历给不同的地区或人员使用；支持根据用户不同的场景按天或按周进行轮班设置；支持办公室员工自动按日历自动排班全年，等等，囊括了排班和考勤的多种个性化场景。

叮咚买菜人力资源部SSC负责人储立瑗介绍，企业目前拥有员工35,000多名，而且公司目前处在快速扩张期，员工规模呈指数级增长，急需一个智能化考勤系统，以便解决线下人工统计考勤的能效不足。

叮咚买菜的业务范围辐射北京、上海、江浙、深圳、广州等地，喔趣科技的考勤模块，便于实行地域差异化考勤。人力支援调度功能能够帮企业更加快速灵活地调整人力安排。

储立瑗反馈，举个实际的例子，由于暴雨天气导致上海徐汇、黄浦、长宁等区域的订单量激增，人员支援功能可以帮助企业快速从闵行、虹口等周边区域调度人力，第一时间响应变化的业务需求。人员的考勤打卡、工时数据等信息也能够同步记录，便于后续的成本统计与拆分。

储立瑗反馈，对于叮咚买菜而言，上系统的过程也是一个内部流程再造的过程。考勤数据不仅仅是薪资结算的依据，此外，通过喔趣科技提供的考勤数据，我们可以对前置仓给出排班建议，进行排班的更加科学合理地规划，对成本、品质、时效和服务上达到重大改进，进而提升运营效率。

考勤计薪的数据变化趋势，能帮助叮咚买菜对后期的业务经营进行一个指导性的预判。

在采访中，叮咚买菜的两位负责人都反馈，为何选择与喔趣科技合作，并将其视为伙伴和战友。喔趣科技与叮咚买菜一样，都是发展比较迅速的互联网企业，在多变的市场环境以及实际的产品应用场景下，两家企业都将“产品（业务）为王”作为共同目标追求，这是一种志同道合的选择。

友谊不是偶然的选择，而是志同道合的结果。相信在喔趣科技的鼎力加持下，叮咚买菜的成绩单会越刷越亮。