联想之星王明耀：O2O，一块难啃骨头的命运变迁

【猎云网成都】9月16日

本文是联想之星执行董事王明耀近期在一次公开活动上的主题分享，系读者投稿，猎云网略作编辑。

1、 O2O 要行得通，至少要做到两个方面

2011年初，车库咖啡刚开业不久，他们就举办了一次活动，专门讲O2O。我在那次会议上提出：所谓的O2O新概念包含的内容有多广我不太了解，但线上线下结合的事，是早已经有人在做了，比如携程就这样做了，线上订票线下住店、坐飞机、旅行。

但2011年再提出O2O概念有什么意义呢？我的感觉是： 因为线上线下结合，容易做的事已经先有人做过了，后面剩下来的都是一块块硬骨头，不好啃；还因为跟线下服务更加密切相关，所以大家就统一取了名字叫 O2O 。 O2O在2011年的国内开始热起来，一个主要原因也是智能手机普及所带来的移动互联网的出现。以前没有移动互联网时，好多O2O的事情做不了，比如没有智能手机带身上就实现不了随时订餐。智能手机确实真正使得O2O走入更多行业。

但不管怎么样，它确实是一块很难啃的骨头。因为在此之前的互联网行业所面对的都是需求简单的互联网人群，商业模式也非常简单。但O2O出来后，要跟线下服务结合起来，就有非常多的问题出现。 一个主要的原因就是：用户对 O2O 概念有很强的心理期望， 像现在我们去订餐、出行等等，都是希望价格便宜、体验还得好，体验不好就有人开始叫嚷；服务人员也希望：这个活儿相对轻松，我的待遇还能高。所以双方的预期都很高，就带来了非常大的挑战，只有更多的应对办法才有可能解决它。

怎么来解决呢？我们认为那么多行业的O2O模式要能够行得通，至少要做到两个方面：

一、模式得合理；

二、在运营上面必须有一套高效的方法。

我们知道并不是所有的行业都适合做O2O，尤其是上门入户服务方面的。我记得去年参加的一个会，有人就提出来上门理发，表达得也非常激动兴奋。后来我在做点评时说：一、出门几步路就到了理发店了；二、从用户角度来讲，家里一个陌生人在你身后来操作，手里还拿着理发工具，可能还有刀剪之类的，头发洒满地，这并不是一个很好的应用场景。 所以有不少的O2O项目，把自己简单理解为上门服务，它的模式本身就不合理。

有些O2O模式的商业逻辑是合理的，存在机会，但对运营的要求非常高。比如你做送餐O2O，要对线下餐饮业很了解；做修车O2O的你得对后市场很了解；做健身、美容O2O，你对这些行业也得了解。了解背后的成本结构怎么样，能不能算得过帐来，有没有一套很好的管理方法。目前，我们看到很多互联网团队，在线上运营有一套办法，但对于线下运营其实是有一定困难，所以要做成O2O这件事，应该说是很有难度的。

归结来讲，我们目前所看到的一个现象就是：O2O还是一个很难啃的骨头。 当年有携程们把旅游、机票、酒店给做下来了；智能手机出现之后，比如像滴滴等，在出行方面就取得了很大的进展，它做了出租车和出行相关标准化的产品。但其它剩下来的很多O2O，都是一块块难啃的骨头。

虽然过去几年，我们看到有很多O2O的模式也拿到了很多钱，整个行业也变成了热点和聚焦中心点，很多的资本往里面投。很多人拿到的项目，都希望是有O2O概念，因为这会让创业项目看上去比较简单清晰，比如：可以上门入户做服务；有一定的补贴、做适当的宣传就能起量。这其实只是看到了好的一方面。事实上经历了过去这一年的发展，我们现在再来看O2O，发现它们其实还没有脱离难啃的硬骨头这一局面。

特别是最近这一两个月内，又有很多的人、文章都是在讲O2O的问题，找这个行业显而易见的一些问题，比如同质化竞争、补贴、刷单等等。包括从业者竞争到最后，实在不行的话就会2VC了，这是为所有人所诟病的事情。

２、 用“致良知”来应对羊群效应带来的挑战

事实上从O2O诞生那天开始，这些问题本身就是存在的。过去几年里，一波波浪潮的涌动下，我们看到了很多项目新生，也有很多项目死亡。在这个过程中间，很多创业者的心情很狂热，投资人其实也一样。

联想之星过去的几年里，我们一方面是作为投资人在筛项目，同时又是作为旁观者在观察这股热潮。我们对纯投模式的，比如上门服务，我们看到的问题可能会更多。我们接下来跟大家在台上交流的几个已投项目，都并不是单纯的上门服务类项目。

我们作为观察者有些什么看法呢？我们是以一种冷静的心态来看待O2O浪潮，觉得是一种典型的羊群效应。 在这个过程中间，其实有两种心理在作怪：

第一个是从众，别人做了，那就应该是对的，有了领头羊咱们就跟着做；

第二个是攀比，谁谁谁还不如我，还没有我们团队优秀，他做的这个项目都融到很多钱，所以我们做了能融的钱更多。

在过去一两年里，这两种心理是很多O2O创业者的典型心理。我们作为投资机构，其实很多时候也经不住这样的诱惑。事实上联想之星也经常在讨论：这个方向我们要不要布局？是不是有很多好东西被我们漏掉了？的确，这对投资机构也是一个很大的挑战。

要战胜这个挑战非常不容易。一方面作为投资机构，我们知道这里有很多问题：模式、运营、经济帐等等；同时也觉得既然那么多人在投，投完之后很可能就会有人来接盘，未来的问题都由接盘者来操心好了？这种纠结也是对于我们内心也是一个重大考验。

明朝有个大哲学家叫王阳明，他提出的理念之一是要“致良知”，良知是一个人的本心表现，是一个人内心的光明和良善。反观目前在O2O创业方面的一些现象，作为创业者可能觉得2VC这件事是不对的，但现在还是要做，因为对我有益，所以我就不管这个事情根本上的对或错了。投资人也一样，有的觉得这个项目投了之后成功把握并不大，但觉得忽悠到下一个投资人的钱可能还会有机会。 所以说在这个热潮涌动的前提下，你要保持冷静，要真正做到致良知。 实际的情况是，很多事实和道理大家都明白，但由于自身的欲望导致我们不愿意去分析、去面对，甚至刻意去屏蔽这些良知，从而推波助澜地形成了热潮，所以带来O2O这一波的很多负面效果。

纵观近10多年来的投资历史，其实也是有一波波的热潮的。从最早的2000年的互联网热潮，到04、05年开始的SP热潮，到后来有团购热潮、视频热潮，包括现在O2O的热潮，都是有成千上万家涌入。说起来简单，但在这个热潮和羊群效应下，能保持独立的思考其实并不容易。

我们来看一下这张技术成熟度的轨迹图。任何一个产业，任意一个投资概念都会经历这么一张图的发展变迁：开始出现，但很快变成一股热潮被吹到天上去，很快又往下跌落。到后来终于进入到了一个稳步成长的轨迹。初期顶峰上面写着expectation的英文字母，表明了那个阶段人们过高的、不切实际的期望。回头来看，你会发现： 这个产业其实还是在保持一条正常的曲线在发展，这中间的巨大波动都是人心在作怪，每个人都是巨大波动的参与者。

大家看这张图会不会觉得其实跟很多现象类似，跟我们过去几个月A股的指数是不是也很像。群体的这种热情所带来的问题其实都是类似的，大量的羊群效应下，大家会失去冷静思考。所以太多的人在一起，但没有一个突出优秀的人的意见引导的话，就可能形成乌合之众，也就是群体智慧不一定能够超过个人。这也是我们在投资行业、在创业行业所面临的重大问题。

我们今天讨论的O2O问题，回到原点来看，还是要来讨论这个模式是不是合理，运营能不能有把握做得更高效。接下来的panel是由联想之星的同事和3家我们的被投企业来探讨专题——《O2O向死而生》，希望能给大家一定的启发。

创业也好，投资也好，我们主要是来解决问题、创造价值的，而不在于说我们是否能赶上这个热潮，不在于我们要在其中抓住一个短暂机会去2VC，拿一笔钱在这个过程中玩一场。这样的话，其实对所有人都是一种浪费。

最后给大家分享一句话，好像是一位女作家说过，大致的意思是：千万年里我们遇见了一个人，不早也不晚，你恰好就在那儿。这讲的是一种缘分，但同样也是一种心态。其实创业这件事，要把时间、地点跟人都要结合起来。大家做好准备，最好还碰到一个更好的时机，你刚好在那儿，又刚好有一个切入点，这个事情就可能做出来。所以创业是这样，投资是这样，人生也是这样。

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